《电商运营专员工作的职责内容（优秀29篇）》

在我们平凡的日常里，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，

运营岗位职责 1

服务运营专员

岗位职责:

1.进行后台订单的。管理，保证准确率和及时性；

2.平台药品库药品信息的优化，包含价格、前端展示内容、前端展示图片等；

3.积极配合组长完成医生和患者的活跃目标任务；

4.医生意见建议跟进及反馈。

任职资格:

1、20-30岁，专科以上学历，普通话标准流利；

2、具备良好的语言表达能力和理解能力；

3、有爱心，愿意与人沟通，具有较强的责任感和应变能力；

4、熟悉计算机基本操作，熟练操作办公软件；

5、做事细致耐心、自律能力强，能够在较大压力情况下良好完成工作。

6、有医疗背景或客服等工作经验优先考虑。

公司运营岗位职责 2

1、参与集团公司战略规划、计划管理、流程体系建设；

2、规划置业公司整体经营目标，组织制定置业公司经营计划、监控经营目标及达成；

3、制定置业公司各项目开发节点计划，负责筹办置业公司公司月度、季度、年度经营管理会议，并针对计划执行情况进行分析总结，及时提出预警或经营调改建议，对项目开发全过程进行合理管控；

4、配合集团搭建置业公司组织绩效考核体系，参与制定各部门及项目经营指标拟定；

5、完善置业公司各项目开发管理案例、数据、证照、及流程管理，为提高集团整体运营管理提供数据支撑。

电商运营专员岗位的工作 3

1、页面优化——负责美化、更新商品的主图，完善商品的详情图；

2、后台操作——负责商品的上下架、库存调整以及价格调整工作；

3、数据处理——负责关注并统计数据，根据数据做好向上管理以及跨部门协调；

4、流程培训——负责针对实体门店导购的集中培训，整理文档，答疑解惑；

5、客户服务——负责跟进异常订单、维权订单，受理并处理客户投诉，做好客情维护。

6、思维清晰，逻辑缜密，善于归纳总结；

7、有一定的文字功底，并且能够熟练操作图片处理软件；

8、了解电商平台的运营坏境、交易规则，了解互联网推广的一般规律；

9、较强的沟通协调能力，对待工作任务具备“闭环思维”;

10、有手绘基础/爱好摄影/活跃于豆瓣知乎等内容型社区的同学，优先考虑。

电商运营专员工作的职责 4

1. 负责电商平台运营团队的组建和维护，以及团队内人员的培训、工作流程、制度的完善；

2. 负责组织管理电商平台的内容编辑、资料录入、上线测试、日常维护和更新；

3. 负责平台的品牌推广和营销策划，包含网络推广、自媒体传播、行业媒体合作和专业市场推广等方案实施，完成各阶段流量指标、运营指标；

4. 负责网站营销数据分析，包括客户行为关系分析、需求分析、使用习惯分析、推广效果评估等，完成用户运营的计划；

5. 负责行业相关数据的`分析、总结，网站营运费用及预算管理、执行，落实产品运营；

6. 完成与供应商、财务部核对帐款，制定供应商付款计划；完善内部货物流、资金流、发票流项目流程，并符合相关法律法规。

7. 负责制定可行的电子商务总体运营方案并组织实施。

8. 根据经营方针和部门业务需要，负责本部门人员招聘、调配、培训、指导、监督、绩效考核(激励和评估)工作。

公司运营岗位职责 5

运营总监岗位职责：

1.负责教育产业的运营工作，包括制订运营规划及运营策略；

2、通过教育营销活动策划、对外合作等多种方式获取客户；

3、制定中长期的'运营规划，促进幼儿园品牌推广和获得快速认可；

4、通过数据统计、分析等方法，关注教育产业的市场表现，不断提出改进意见；

5、协调内外部资源运营目标；

6、关注行业竞争状况并及时作出反应。

运营岗位职责 6

岗位职责：

1、组织编制分管项目开发节点计划；

2、项目成立后编写项目定位报告计划安排部分，组织召开项目启动会；

3、及时跟踪项目公司注册、股权比例、注册资本金、董监事情况，根据合作协议及时将股权比例、董事、监事情况变更到位；

4、跟踪项目计划执行情况，并形成周简报，协调项目内各专业工作衔接等事宜；

5、负责项目明源、OA的合同/非合同、呈批、付款审核；

6、对项目各条线上报的资金计划进行审核；

7、负责项目建设过程中成本、工程、技术、营销等条线内控资料的`管理和审核；

8、负责项目政府报表填报；

9、负责平台要求项目填报的表格、提交的文件资料工作；

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，工程管理、土地资源管理类优先；

2、具备良好的沟通协调能力；

3、学习能力强、抗压能力强；

4、了解房地产开发、工程运作流程的优先；

5、会熟练操作明源、oa等软件；

运营岗位职责 7

一、前言

俗话说的好：没有规矩不成方圆，没有一个确定的目标和一个完整的人生规划，在这个竞争压机如此巨大的社会中我们注定将会是社会的淘汰品。

每一秒我们都在面对一个崭新的生活。机遇和挑战无处不在，成功，它来自彻底的自我管理和毅力。只有树立一个正确方向我们才能勇敢向前，向成功，向梦想靠近。为自己拟定一份职业规划，帮助我发掘自我潜能，让我更加清楚地认识自己，树立明确的职业发展方向，找到自己的人生定位。

二、自我分析

1、 职业兴趣

首先，城市轨道交通工程是我主修专业。其次，我也深深地为能够进入这个专业而感到荣幸。同时，这也是一个在全国范围内新起的热门专业，它具有很大的发展空间，所以，我的职业兴趣是做一名优秀的地铁公司的工作人员。

2、 职业能力

我相信，只要有信心、有热情、肯投入，就没有做不成的事。身为理科毕业的我，拥有良好的逻辑推理能力，我的学习能力较强，细心、坚韧、能和别人友好相处、有良好的团队协作能力。同时，我修取了具有专业知识的各种证书，我可

3、 个人特质

我比较喜欢团队合作。因为我擅长篮球，篮球是一个团队意识比较强的运动，所 团队合作能够激发我的工作的热情、鞭策自己努力前进。同时，我能试图用理论分析问题，解决问题，能够顾全大局，喜欢有激情的工作。我相信优秀的人组成的团队会更加优秀。

4、 职业价值观

我会考虑这份工作对实现我自身理想有多大帮助，对实现我的目标有多大的铺垫作用。我看重职业能不能有一个好的发展前景，有没有从中不断学习提高我个人能力的机会。当然，工资收入也占有很大的重量。在我毕业后的几年时间里，将会是我职业生涯中非常重要的几年。能否积累一定的经验和知识让自己更加优秀是非常重要的。

5、 自我小结

我是一个性格活泼、开朗，同时拥有坚韧，细心，内敛，优秀的思维和良好的团队协作能力的人。

首先，我是城市轨道交通运营管理专业，在以后的生活中我都会以此目标前行，我能够成为一名优秀的负责任的城市轨道交通运营管理师。其次，在未来的1年—3年期间，我会获得很多的生活阅历以及广大的人脉关系，丰富自己所学的知识，增加自己的社会阅历及更多的工作经验。成为优秀的城市轨道交通规划设计师，并且在3年后创下属于自己的成就，我想我还是蛮有信心的。

三、职业分析

1、学校环境分析

我所在读的学校是郑州中原中等专业学校城市轨道交通运营管理专业，近几年的就业情况还是非常乐观的。因为这是一个全国范围内的新新热门专业，随着我国各大城市地铁线路的修建，广泛的。需要大部的人才，所以我们的就业还是有很大的前景和发展空间的。学校的学习氛围还是比较不错的

2、社会环境分析

虽然大学生总体的就业形势不是很乐观，但是我们这个专业还需要更多的，创新型、复合型的人才。城市轨道工程具有广泛的'就业空间，全国地铁线路刚刚起步，随着高铁的不断发展，铁路线的不断完善，工程局、设计院、都充分的需求这方面的人才。专业既与建筑行业相结合又与工程施工相结合。工程局的铁路，桥梁建设已经是我们发展的方向，如何更好的完美的建设好一个特大型工程将是我们的主要母的。 因此，就上面两个方面来看，在就业方面我还是很有信心的。

3、 职业环境分析

就城市轨道交通工程技术专业而言大致可以分为三大块：铁路地铁单位、工程局施工单位、监理设计单位等。

铁路地铁单位：

铁路地铁单位需求人员仍然很大，随着高铁在全中国的全面修建，地铁线路的逐渐通车。广州、武汉、深圳、长沙。各大 城市地铁线路的开展，我们的发展前景具很大的上升空间。对此我也是信心十足的。

4、工程局施工单位：

随着全国各项大工程的修建，中国已形成一个巨大修建网络、中铁局的日渐壮大。工程局工作的逐期开展。对于我们的就业也是一个很好的局面。

5、职业分析小结：

根据以上分析，目前我专业的发展前景不错，毕业后我能够得到学习的机会，提高我的综合素质，成为一名优秀的城市轨道交通工程设计师。加上我的管理知识，以及在工作中经验、技术、人脉的积累，我要将其结合起来，做一份我真正追寻的事业。

直播运营是做什么的 8

4、协助主播做好开播前、开播中、及开播后的各种准备及应急预案。

5、帮助主播梳理、发现、分析、解决问题。

6、帮助主播更好、更有效的`管理客户资源。

直播运营主要是管理艺人，通过多种形式激励艺人创造优质内容。掌握并了解最新的艺人和业内动向，整理收集业务信息资料，建立最新的信息资料库。熟悉整理直播生态相关知识，艺人进行管理培训。协助部门领导制定签约艺人的发展计划及管理制度。

运营的岗位职责 9

职责：

1、 负责网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、 负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作；

3、 熟悉电商平台操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策；

4、 负责策划店铺促销活动方案，执行与配合电商平台官方相关营销活动，带领管理团队完成预期销售目标；

5、 电商营销工具研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率。

任职要求：

1、有两年以上网店实际推广工作经验，精通直通车、钻展等精准通投放；能吃苦耐劳，有成功网络营销策划经验优先；

2、擅长数据分析，能够从流量以及销售数据中分析营销局面，并能定期针对店铺 数据作出分析和调整推广方向；

3、 有较强的`沟通能力和团队合作精神，能适应工作压力和敢于面对挑战；

4、热爱电子商务，有强烈的责任心，能与公司共发展。

物流运营专员岗位职责 10

物流运营专员岗位职责

岗位描述：

1. 协同管理物流平台的客户，并提供增值服务

2. 管理客户管服务指标 ,并对差异关差

3. 沟通协调客户差异化之服务需求

4. 有自我调战的企图

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1.规划：整个物流系统的规划，物流实体活动的规划等。

2.制定预算。

3.制定标准流程：根据产品工艺流程制定出标准的物流流程。

4.培训：根据物流流程培训物流人员。

5.控制：物流流程中质量等的控制。

6.监控：产品从物流部门接到定单一直到交付给工厂，进行实时监控，包括对库存的实时监控。

7.评价：对各种考核评估来达成物流中心的效率管理，并制订良好的营运决策及方针。

8.需求确定：根据以前的定单以及现阶段的`定单做需求分析

9.签订合同、修订/更新合同

10.协调：与供应商、生产工厂以及物流部门内部的协调工作，对紧急定单、突发情况的协调等。

11.信息管理：处理定单，采购，库存，补货及拣货等物流活动中各种信息。为规划，制定预算、流程等提供基本信息，并对有问题的地方及时补救改进。

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运营岗位职责 11

运营商无线培训讲师浙江华为浙江华为通信技术有限公司，ICT学堂，浙江华为，华为岗位职责：

1、负责无线技术培训，涵盖LTE、VOLTE、物联网、5G;

2、负责教学实训环境搭建；

3、负责案例、教材的优化，提升培训效果；

任职要求：

学历

全日制本科及以上学历，通信类、计算机类相关专业毕业；

工作年限

2年以上通信行业从业经验，有工程经验优先；

素质能力要求：

1、具有优秀的学习能力，能够较好的进行自我学习规划、并对进行知识应用；

2、具有优秀的`抗压能力，适应短期的国内及海外出差；

3、具有优秀的语言表达和沟通能力，善于倾听和反馈，具备较好的人际理解力；

4、CET-4以上，读、说、听、写熟练，口语表达流利，能以英语作为主要工作语言；

专业知识、技能要求：

1、精通LTE、5G、物联网、VOLTE原理，具有丰富的现网运维、网络优化经验；

2、了解现网运维、优化流程，熟悉平台工具的使用。

电商运营专员工作的职责 12

1、负责Amazon平台账号的管理与维护；

2、熟悉产品，按平台和公司要求上传产品；

3、对产品的价格进行调研、分析以及做出调价安排，提升产品市场占有率；

4、观察在线产品及了解匹配排名的最新情况，评估、分析产品的关键词，提升产品关键词的`搜索排名，合理修改产品搜索标题，更新产品信息；

关于运营的岗位职责描述 13

岗位职责：

1、配合开发部经理负责肥东项目开发报建工作

2、落实各项具体的攻关策�

2. 负责公司逸管家平台网站整体运营管理。

3. 研究网络营销的推广方案及效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。

4. 负责平台内部推广优化，分析访客流向数据

5. 负责平台外部推广规划，提高点击率，浏览量和转化率。

6. 改进并参与逸管家平台的品牌、产品、市场的规划。

7.组织团队，提出销售策略，经确定后跟踪执行到位。

运营的岗位职责 14

1、负责南京平台及项目的人员招聘，尽快搭建项目团队；

2、负责南京平台及项目的入离职管理，社保及公积金的缴纳；

3、负责南京公司的员工关系，人事系统录入，工伤申报及劳动年报；

4、负责与上海区域公司的'人事报表对接；

5、经理下达的其他工作。

运营部门的`岗位职责 15

岗位职责

1、制定公司餐饮运营管理体系的建立并指导运行。

2、负责参与公司旗下餐饮项目的全面统筹管理、经营和重大事项的决策。

3、负责运营标准的维护，制定餐饮项目的年度、季度、月度运营计划，保证业绩达到公司要求指标。

4、负责餐饮运营营销计划的实施，并及时了解市场餐饮行业情况。

5、控制人事及营运管理成本。

6、负责店长、经理的培训、评估、晋级。

7、负责处理餐饮项目的对外关系，维护公司的良好形象。

任职要求：

1、市场营销、企业管理相关专业本科以上学历。（条件优秀者可适当放宽）

2、从事餐饮行业八年以上，并具有同岗位工作三年以上经验。（大型知名连锁企业经验优先）

3、具有餐饮运营、推广、成本控制、市场营销等专业知识及员工培训相关技能。

4、人品端正，工作乐观积极，责任心强。

5、具有创新能力，团队建设，培训能力，能承受较大工作压力。

6、具有良好的体质和心理素质，热爱餐饮服务行业

运营的岗位职责 16

1、负责线上店铺的运营管理，制定运营方案、目标及执行策略；根据销售目标，制定活动计划、推广计划并检查执行情况；

2、保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名，能根据市场需求，数据分析，提出产品诉求，开发产品，拓宽产品线；熟悉淘宝店推广的方式方法，包括直通车，钻展，淘宝客等工具的操作与使用；

3、负责第三方平台的活动策划，根据数据带领设计团队整改首页，详情页，与二级页。带领团队完成店铺每月销售目标；对线上店铺日常数据直接负责，包括流量、点击率、转化率、复购率等，并形成报表和提出改进策略；

4、负责本店的`客服、美工、推广专员的工作分配以及工作监督；

5、负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客、聚划算，淘抢购等，并配合店铺自身的各类营销推广。

运营的岗位职责 17

工作职责：

1、根据运营指标，进行动漫二次元类重点账号拓展、维护，制定资源拆分和分层维护的策略；

2、挖掘内容数据，通过数据分析，挖掘垂类账号的玩法，给出重点账号的运营内容方向和策略的协助梳理和建议；

3、定期挖掘潜力账号，给予内容方向和策略的`协助梳理和建议，孵化更多原生潜力内容；

4、负责解决重点账号和潜力账号反馈的问题，提供良好的运营环境。

任职要求：

1、2年以上动漫/二次元kol相关工作经验，本科及以上学历；

2、熟悉动漫二次元行业，有垂直领域kol和mcom资源的优先，有该垂类短视频大号运营成功案例的优先；

3、熟知短视频玩法，有二次元短视频的内容sense,思维活跃，有逻辑，具有优秀的协调组织能力；

4、具备较好项目管理能力，善于沟通协作，自驱力强，具有较强执行力及学习能力，有创新精神。

运营的岗位职责 18

1、引流。产品上线之后，你需要通过各种渠道触达目标用户，让他来使用产品。这其中就需要你要知道，用户的核心需求是什么，我的产品哪些方面满足他的需求，用户在什么渠道，我需要通过什么样的话术、在什么时机触达他们。对应于传统销售里面的陌生拜访。

2、保持用户粘性。用户使用过我们产品以后，我们需要通过运营手段，持续有效地推动用户的活跃与留存。比如说，各大网站的登陆、签到攒积分，或者给用户不停地发邮件等手段，都是为了促进用户的活跃。对应于传统销售的维持客户关系。

3、用户流失管理。这部分工作主要是两个，用户流失预警和用户挽回。用户流失预警，需要从已经流失的用户中发现一些特征，对潜在的流失用户进行及时的干预，预防流失的发生；如果用户已经流失了，再进行挽回的难度极大。对于运营工作来讲，主要是预警；而对于传统的销售，这两部分工作通常都是并重的。

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运营岗位职责 19

运营管理岗(证券信托事业部)外贸信托 中国对外经济贸易信托有限公司，中化信托，中经信托，外贸信托职位描述(主要职责):

1.负责证券投资信托项目运营管理工作，包括：资金头寸管理、投资指令审核、收益分配清算、风险监控、信息披露、档案管理等。

2.负责证券信托项目及合同审核。

3.保持与外部机构(投资顾问、保管行、证券公司等)、公司内部有关部门的有效沟通，保障项目正常运营。

4.制定与运营管理相关的。业务制度和流程，协助完成流程、系统优化。

任职要求和条件：

知识/学历：本科及以上学历，有信托/证券/期货/基金从业经历、财经类学历背景、证券从业/期货从业/会计从业证书者优先。

1.具有高度的责任意识、工作积极性高。

2.具备良好的学习能力。

3.具备良好的沟通、协调能力及团队合作能力。

4.具备认真、踏实、谨慎的品质。

5.主动思考，具有创新精神。

运营的岗位职责 20

1、负责制定产品文案，企业文化、品牌文化策划，活动文案策划，为公司整体品牌传播和产品营销推广服务；

2、对热点事件和新闻动态敏感，能够及时组织语言，在自媒体上及时推出热点文章。

3、负责行业热点新闻、信息的收集采编工作；收集社交媒体平台的热门文章、信息，进行整合分享。

4、熟悉短视频产品的'运作，把控短视频运营和推广方向，对产品运营策略持续优化，参与短视频内容的策划，输出有创意的想法；

5、紧跟自媒体平台发展趋势，及时掌握新闻热点，策划并提供优质、高传播性内容；

6、跟踪自媒体运营推广效果，分析数据并反馈、总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝数量；

运营岗位职责 21

1，负责生产设备、设施的管理工作，建立、健全设备档案及设备安全操作规程的制定；

2，制定设备年度/月度维护保养计划，并做好维护保养记录；

3，制作设备备件安全库存标准，协助仓库做好设备备件的管理及备件的入库验收工作；

4，做好设备的日常巡检工作，并做好巡检记录；

5，对生产车间日常设备维护保养及日常点检的`执行情况进行检查；

6，做好设备的应急维修工作，降低设备停机造成的损失；

7，对生产车间员工进行设备日常维护保养及设备日常点检等相关的培训工作；

8，及时发现因设备造成的质量、效率问题，制定切实可行的改造方案，并负责实施改造；

9，新设备的安装、调试、验收工作；

10，积极采纳员工合理化建议，提升设备效率、安全、节能降耗等；

11，降低设备、设施的维护成本，零部件废旧利用；

12，做好部门员工的日常管理工作：考核、培训及考勤；

13，参与公司质量管理体系建设及质量目标的制定与考核，负责本部门的体系运行；

14，参与公司安全隐患排查与整改工作，负责公司机、电、水、气、特殊设备的安全管理与培训工作；

完成上级主管部门交办的其他工作。

关于运营的岗位职责描述 22

岗位职责：

1.收集人力资源外包潜在客户信息，挖掘客户潜在需求；

2.全面解决客户人力资源外包方面的问题，并提供解决方案；

3.监督人力资源外包服务开展过程，确保服务质量；

4.监督和管理项目的运作情况，负责监督成本、进度以及规避风险；

5.保持与客户之间的良好合作关系；

6.负责建设和管理外包工作团队；

7.负责项目内部团队的成员培训和绩效考核等工作；

8.合理调配部门成员工作，充分发挥和调动员工的积极性，不断提升员工的工作能力和效率；

9.建立并完善公司人力资源外包或劳务派遣业务的管理运营系统；

11.组织制定项目管理制度；

岗位要求：

1.具备专业的人力资源管理知识和经验，熟悉人力资源管理的内容；

2.熟知人力资源外包业务流程，熟悉人力资源外包或劳务派遣市场；

3.熟悉国家人力资源相关法规政策；

4.具备优秀的沟通和谈判能力；

5.具备良好的决策判断能力和计划组织能力。

运营的岗位职责 23

1、负责Amazon市场信息的调研，对收集资料进行整理分析，提供市场数据报告；

2、负责产品上架，编辑及维护优化listing，能够准确把握市场的需求，突出产品的`优势(包括标题、关键词、产品描述);达到较好的转化率；

3、分析产品的销售情况，制定和调整销售策略和促销方案；

4、提升产品搜索排名、增加访客数量，提高产品转化率

5、制定销售策略，完成销售额目标及上级安排的其他工作。

6、根据销售情况制定发货计划及采购计划，确保库存稳定，保持账号稳定

7、回复客户邮件，处理中差评，保持账号良好及维护账号安全；

运营岗位职责 24

工作职责：

1、打造体系化的，线上线下并重的，能够商业化的B2B人才培训体系；

2、针对拍档能力模型和拍档生意发展策略的课程开发和运营；

3、基于课程的`讲师运营；

4、设计和推动针对不同层级拍档的拍线上培训平台的打造，运营；

5、设计和运营针对不同层级拍档的下线精英集训体系；

6、设计和主持大型主题会议。

任职要求：

1、有专业的培训体系设计的经历；

2、不少于3年的线上培训运营经验和不少于3年的快消品销售经验；

4、有设计和主持大型主题会议的经验；

5、善于沟通表达，有超强的团队合作能力。

运营工作年终总结 25

紧张忙碌的20xx年即将过去，医院运营部在武汉和润合医院管理有限公司的高度重视和领导下于10月20日应运而生。同时运营部在医院各部门的大力支持和密切配合下，认真贯彻围绕公司制定的经营目标和工作任务，积极拓展外协业务，各项工作有计划有步骤进行，部门在整整2个月的建立和建设中，呈现出较强的发展局面，并取得了一定的成效，现将运营部20xx年10月份至今的主要工作汇报如下：

一、本年度经营工作简要回顾

1、成立部门。20xx年10月20日正式设立“品牌运营中心”简称“运营部”，并分别成立“市场部、企划部、网络部、客服部（导医组）”分别对这四个部门建章立制并建立绩效考核方案，每周对部门进行2次业务技能培训、每周对各部门总结并及时纠正工作中存在的新问题；

2、建立转诊关系。医院转诊对医院可以起到直接的宣传，提升医院知名度、美誉度。建立健全医疗转诊网络，同时也可收集市场同行的情报为全面开展营销活动做准备，以及直接产生经济效益。20xx年10月22日建立医院周边门诊诊所转诊关系，现统计共建立80余转诊关系，包括门诊、诊所、社区、福利院及商家等合作单位，从11月1日至今市场部转诊患者有60余人，产生消费达4万余元；

3、药店合作。20xx年10月26日建立周边药店关系，现统计共建立120家药店关系；利用药店进行商商联盟，我们对药店进行义务发放早孕试纸，药店进行销售，消费者购买我们的试纸里边都会有“免费HCG早孕检测”/张，凭此卡享受我院治疗和手术优惠的政策，以此带动专科病源；

4、开通全院网络WIFI。为患者提供便捷舒适的就医环境，20xx年10月30日全院开通网络WIFI，并得到患者满意；

5、全院统一标识。为更好地维护医院正常的工作秩序，树立企业形象，提高员工荣誉感，给全体员工创造一个安全、稳定的工作环境，结合医院实际，全院统一佩戴工作牌、并出台“胸牌管理办法”；与此同时，10月份并完成科室牌制作工作；

6、网络商家合作。随着互联网技术的发展以及智能手机的普及应用，移动互联网以其终端的移动灵活、接入方便等特点迅速渗透到各个领域。针对百姓对移动医疗与日俱增的需求，而且也提升医院的整体档次，我院于20xx年11月5日与趣医网取得正式合作；

7、网站建设。医院网站的建设是医院信息化的重要组成部分，它还是医院加快信息化建设的重要举措。医院通过建立网站，将进一步探索网� 20xx年11月8日网站正式开始，于20xx年12月10日备案结束，现专科网站已正常上线，官网网站还在建设过程中；

8、微信公众平台。随着移动互联网日益普及，微信用户规模迅速扩张，已成为中国“第四大运营商”。微信在功能上的创新使其在商业应用领域不断创下新的应用案例。微信因其简单，方便，有趣，良好的用户体验，成为现在聊天沟通的新宠，同时也被越来越多的应用到企业的宣传推广当中。基于医院在微信平台的推广，20xx年11月10日建立微信公众平台并同时建立12个论坛、添加8个群组，现由于人员编配原因，暂时未做活动；

9、社区义诊。通过义诊活动，突出医院特色，展示医院专家风采，树立医院的品牌形象，扩大医院的影响力。20xx年11月11日进入社区与书记、主任联系并得到他们的认可。我院与社区达成共识以“转型升级成功”为题材开展第一次义诊，循环渐进每周都要进行义诊，现开展义诊8次，共体检人数共计1000余人；

10、软硬件升级。随着医院业务量的增长和所使用信息系统模块的增加，数据库容量增长很快，使用模块和接口的数量也在增加，现象是速度明显放慢，操作人员使用不顺畅，影响了窗口正常工作，带来软件性能低下的评价，而且对医院自身情况而言，工作效率较低，通过与院长沟通协商，建立妇产科住院部的HIS系统及局域网建设工作，培训新来临床医生使用操作系统，并于20xx年11月21日完成医院硬软件升级工作。

二、成立部门，创造机会，锻炼新人

今年10月底运营部成立之初，运营部人员调配比较薄弱，为增强经营力量并适应当前经营形式的发展，目前引进了优秀人才及新同志充实进来。他们经过领导和各主任的悉心指导，迅速投入到市场、企划、网络、客服等岗位工作，并在短期锻炼后独挡一面。市场部老同志陈梅主任和体检中心潘庆东主任、在工作中充分发挥传、帮、带的作用，毫无保留地帮助新同志，为医院经营人才的培养做出了应有的贡献。

三、加强基础建设，提高服务质量，进一步提高工作效率

经济基础决定上层建筑。基础建设是医院发展的基石，完整的基础建设对医院经营起着事半功倍的作用。20xx年10月底成立运营部初期，在了解医院的同时，老同志弋主任将医院以前的工作成绩和之前的工作制度都进行了归类整理，在此基础上医院能平稳健康的发展，均离不开这些老同志。在日益激烈的市场竞争中，经过半年的洗理，运营部一直致力于提高服务质量，并不断提高流程的严谨性及高效性，从而提高工作效率。

四、以人为本，提高集体凝聚力

运营部充分体现了以人为本的思想，想尽办法创造宽松和谐的工作环境，目前集体凝聚力高涨，大家积极配合，密切合作，共同完成了多个工作任务。如转诊关系、商商联盟、网站建设、健康体检、社区义诊、VI设计等任务，大家加班加点、任劳任怨，按时、保质地完成，并充分得到李院长的认可和夸奖。确保任务的完成，充分发挥了集体的智慧和力量。

五、工作中的经验

1、坚持以求真务实的态度，冷静地分析市场，确定医院自身的实力和在市场中的地位。密切关注市场动态，认真分析市场趋向，根据市场需求，把注意力更多地放在周边较大的门诊和周边社区身上。利用教育街的地理条件，通过适时转换经营格局，充分挖掘市场潜力，为医院经营工作稳步提速，加快发展做好扎实的工作。

2、深化全员经营意识，大力宣传经营理念。使得全体员工明白经营工作不仅仅是市场部门、市场人员的工作，而是全体员工的任务，是做好每一件工作的任务。实现全员经营模式，充分发挥企业每一名员工的积极性，以增强医院在市场竞争中的整体实力。坚持诚信经营，靠优质的产品、优质的服务去赢得市场、赢得信誉、赢得效益。坚持换位思考，保证服务质量和医患关�

3、利用社会一切可利用的关系、渠道，进一步拓展、扩大市场。坚持利用一切可以利用的条件，大力宣传医院“转型升级成功”，告诫身边的团体和个人，医院已正式营业，而且是以新的`面貌面向群众。利用医院以前的整体优势和综合实力，开通信息渠道，扩大信息储备量。包括员工家属、员工朋友形成一支医院的外围经营队伍，以此，扩大医院的影响力和信息渠道，形成固定的经营渠道，变被动为主动，在提高市场占有率的同时，提高医院经济效益。

六、建立和发展中的问题与不足

1、运营部人员存在问题。由于新员工人更换频繁，了解医院需要花费大量时间，而且对临床医生不了解、职称不清楚等问题，出现很多低极性错误。如专家简介、胸牌、科室牌等内容差错。这些问题，我们必须深刻检讨，认真学习，吸取教训，积累经验，不断提高运营部整体综合业务水平，避免再出现一些可控制的低级性错误。

2、建立部门资金花费严重。由于以前未设立运营部，包括办公室、办公设备、电脑耗材、宣传资料等设备均需采购，从而前期造成部门投入与产出不成正比。如人员编配、电脑、办公桌椅、文件柜、打印机等耗材。这些问题解决后，我们爱惜公共财产，节约用电，严格按照医院规章制度执行，避免科室成本过高。

3、市场信息收集工作欠缺。由于市场人员年轻人居多，且工作经验不足，跑市场人员捕风捉影，总是抓不到重点，流失潜在的病源患者。这些问题的解决办法只能从多了解市场信息开始，把握有效的信息，提高工作效率。市场工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是经营工作的保证，避免市场人员坐等患者找上门，而且应该加强与兄弟单位的联系，如区医院、民信、友爱、同济等单位联系，交流行业最新信息，以保证明年业务顺利开展。

4、医院基础资料不足。由于部门建立初期，企划部、网络部在搜集医院资料时，根本无从下手，如专家简介、科室简介、医院特色及科室指引等基础资料均要重新建立，还有营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面也要重新建立，无形当中加大了基础工作量，工作效率没办法提高，所以前期也当作打基础。此情况也得到李院长的理解，并在人员编配上给予支持。现在工作能够平稳快速发展，与李院长的领导是完全分不开的。

5、挂号预约不规范。按照二级医院标准，应该按照实名制。而我院还依然手工挂号，无法统计初复诊，挂号系统不规范，无预约流程，也无HIS测试库等系统管理操作。这些问题的解决不单纯是挂号室的问题，而在于规范预约流程，包括电咨、网咨、市专、导医、挂号、收费、临床等部门的配合才能顺利完成整个就医流程。

6、员工思路格局不统一。个别员工素质跟不上民营医院发展思路，还依然沉淀在以往的经营模式中。如体检项目而言，以往的模式“体检就是检查”，而没有诊疗办法和治疗措施。现在转变他们的思路，必须要承受不同的语言打击外，还要继续手把手的教如何开发，如何治疗。此问题的出现，分析根本原因在于员工考核不够精细化，要效益的同时也要做绩效，提高并刺激员工的积极性，做到让员工感受到做错的每一件事情都和自己的切身利益息息相关，做的好要受到奖赏。做错事必受罚，做到奖罚分明。

不足之处还有很多，只有发现不足，才能着手改善，在成绩面前不沾沾自喜，同样在面临不足或缺点也不妥协，看到成绩是对自己工作的肯定并满怀信心，认清不足是希望做的更好。

七、明年工作展望

20xx年，运营部要不断加强自身的建设，来适应变化莫测的外部环境。20xx年经营工作的主导思想将着重于对内加强管理，对外开拓市场，提高承揽任务质量，加强人才培养，提高工作能力，进一步完善运营部的制度建设。

1、品牌塑造。20xx年的首要任务是打造我院的核心专科，真正做到“专科做经济，普科做人气”的中心思路。想方设法尽快恢复医院产科，从而带动妇科、儿科病源。

2、导视运用。从教育街进来的大门到门诊楼的位置应设置文化长廊增添医院亮点、丰富院内职工患者及其家属文化生活、不定期的对我院科室和我院员工活动进行公布，目的在对我院宣传的同时，增加医院企业文化，提高内部凝聚力。对部分设施进行适当的更换，以便做到我院品牌形象的统一明确，突出特点。

3、宣传物料。医院妇产科宣传册、社区海报匀进行不定期的设计和发放。科室展板，对妇产科和其他专科进行统一的设计规划和制作，打破以往院内宣传牌杂乱的局面。

4、影像资料。请专业影视公司制作我院形象宣传片、专科广告片、科普专题片，以备我们后期从不同渠道宣传我院做好准备工作。

5、户外媒体。公交车身、路牌、广告、社区公告——阵地宣传和狙击打击的有力结合，不断刺激潜在顾客群。

6、纸质媒体。报纸、夹报和报社合作，在各科室的有力配合下，不定期的刊登我院软文，润物细无声将攀成钢青白江医院妇产科这一品牌形象渗透到老百姓心中。

7、动态媒体。电视、移动电视公交、广播、LED屏——分阶段在青白江区进行频道的选择和电视、广播的媒体的投放，LED屏为我院院内媒体，可以每天进行投放以及不定期的围绕宣传主题更换内容。

8、新闻专题。进行我院新闻素材的挖掘，推出一两个新闻事情和一两个热点人物，通过报纸或电视台进行新闻报道，提高我院品牌知名度。

运营的岗位职责 26

1、负责app产品的。活动策划、线上和线下推广，策划、组织推广活动，并进行分析和效果评估，不断提升app用户量和活跃度

2、根据app运营目标，制定app运营策略并执行，提升用户活跃度；

3、面向应用市场用户进行需求调研，理解用户对应用的需求，引导用户在应用市场完成应用的下载和使用；

4、通过数据和用户反馈，分析用户需求、行为，引导和维护核心用户，提升用户留存

5、负责app的推广工作，通过网络和线下手段进行app推广，实现下载量、安装量、活跃度目标

运营的岗位职责 27

长期护理保险项目服务运营专员泰康养老保险股份有限公司江苏分公司泰康养老保险股份有限公司江苏分公司，泰康养老：

1、负责为参保人提供长期护理保险政策、经办规程、个人权益咨询和导引服务；

2、负责参保人长期护理保险资料的受理和初审、结果的。通知；

3、负责接待并处理投诉案件，对不能处理的投诉事件，及时上报上级领导；

4、负责登记政府长期护理保险人员信息，协助做好参保人员相关档案管理工作；

任职资格：

1、身体及心理健康，品行端正，无违法行为记录；

2、全日制大专以上学历，医药类优先考虑；

3、具备较好的沟通协调能力和综合分析能力；具备较强的责任心。

4、熟悉当地长期护理保险政策，熟练使用日常办公软件；

运营助理基本工作 28

1，负责天猫店铺的日常后台运营，如宝贝上下架，宝贝更新和订单操作等。

2，负责店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动的协助策划，提报和实施，追踪活动结果，并对其进行评估。

3，参与制定天猫店铺的推广方案。

4，负责店铺数据汇总和统计，分析店铺运营数据，并制作总结报告。

5，对网店售前、售中及售后工作进行管理。

6，完成上级交代的其他事宜。