《经典的导购员销售技巧（4篇）》

销售这个行业知识面一定要广，但不用太精，你不知道遇到的客户是怎样的人，和他聊天要能接住话，高雅的也能聊，低俗的也可以，大蒜也能吃，咖啡也会喝，这次为您整理了经典的导购员销售技巧（4篇），您的肯定与分享是对小编最大的鼓励。

导购员销售技巧 篇1

1、忌争辩

营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。

2、忌质问

营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

3、忌命令

营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

4、忌炫耀

当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的`。

5、忌直白

俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

6、忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

7、忌专业

在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。

8、忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。

9、忌冷谈

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

10、忌生硬

营销人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

导购员销售技巧 篇2

第1问：宝宝多大？

要点：作为奶粉导购，一定要主动关心宝宝，真诚与家长沟通，了解宝宝月龄提醒宝宝成长特点等；

分析：宝宝多大，即宝宝月龄，直接决定了

√★√①、奶粉的段位：

1段、2段还是3段，避免了询问宝宝吃那个段位等低级的问题。

②、是否可以主动推荐奶粉

6个月以内建议母乳喂养，不宜主动推荐奶粉，须先确定顾客没有母乳或母乳不足，6个月以上可以主动推荐。

③、是否适合换品牌：

6个月以下宝宝从发育情况看也不宜更换奶粉，毕竟肠道比较脆弱，而1岁以上的宝宝肠道较好，适应更换奶粉，可以找到适合自己的奶粉。

④、宝宝的成长特点及推荐奶粉的侧重点：

6个月左右的宝宝免疫力比较低，因为从母体带出的抗力减到最弱，而自身合成的抗力可能还不完备，此时转牌，适宜推荐促进宝宝免疫力成分的奶粉。1岁以上的宝宝肠胃相对较好，比较容易适应奶粉。

第2问：宝宝吃什么？

要点：作为奶粉导购，一定要主动询问，探寻宝宝吃的什么，为奶粉推荐或销售储备好基础信息。

分析：宝宝吃的什么，无非就是如下选择题：

母乳或者奶粉，进口或者国产，牛奶或者羊奶，然后具体到品牌，顾客可能一步到位地说明了品牌，但也许顾客需要店员的一步步提示，这个信息直接决定了。

①、推荐哪个类别的奶粉更容易接受：

宝宝吃进口的自然更容易接受进口，吃羊奶自然更容易接受羊奶，吃水解奶粉如若不是蛋白消化不良则容易更换至正常型奶粉。做优秀导购，关注奶粉与销售。

②、推荐哪个价位的更容易接受：

既有品牌的价格基本上决定了可选品牌的价格，不会有太大的区别，有太大的区别即使选择了也不长久。

③、推荐自有品牌的难易程度：

顾客选择的是知名度较低的品牌，则更容易接受自有品牌，更容易成交。

第3问：宝宝吃(长)得怎么样？

要点：任何产品，不可能做到100%的满意，其实也不会有100%的不满意，通过此问进一步明确需求，做好奶粉推荐或销售的引导。

分析：吃奶粉，宝宝成长好才是硬道理。吃奶粉时，宝宝成长状态如何？是否适应该奶粉？有无肠道不良反应（上火、便秘、腹泻、大便白色等）？身体状况如何？等至关重要，直接决定了

①、顾客的游离程度，是否容易转牌：

顾客吃得不好，自然是要转牌的，只是这种需求的挖掘罢了，顾客吃得好，自然就更倾向于继续吃。做优秀导购，关注奶粉与销售。

②、找出差异化优点有效进行转牌：

如顾客对奶粉消化很好而容易感冒，则应该考虑免疫型奶粉等。

也许你还要问是否添加辅食、是否缺微量元素等，但其实大可不必在这方面花费时间了，孕婴店员只有知道了宝宝的月龄大小，目前的喂哺情况以及成长情况，才有资格和发言权去给家长推荐奶粉，也才会推荐奶粉。

做优秀导购，关注奶粉与销售。此外，粉哥要重点提醒大家不要把短暂的销售沟通时间给浪费掉啦，要简洁明了地切入主题，找出顾客的需求关键信息，同时忌贪心，想做大的连带销售，问东问西。

记住，卖奶粉就是卖奶粉，所谓的连带销售都是后面的事情，准确地说是你确定了奶粉能够成交之后去的事情，不要盲目地把商品都“点个数”给你的顾客，冲淡了顾客的商品记忆不说，还可能吓着顾客。

导购员销售技巧和话术 篇3

一、 寻找顾客的一个可以来赞美的点

赞美顾客是需要理由的，我们不可能凭空的制造一个点来赞美一个顾客，这个点一定是我们能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美你的顾客。这样的赞美顾客才更加容易接受，这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚，即使这是一个美丽的谎言，顾客也是非常的喜欢。

二、 这是顾客自身所具备的一个优点

我们要发现顾客的身上所具备的有点和长处，优点和长处正是我们大加赞美的地方，顾客的有点可以从多个方面来寻找，例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要是顾客的优点，只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他，如果你不加判读的赞美了顾客的一个缺点的话，那么你的赞美只能适得其反。

三、 这个赞美的点对于顾客是一个事实

顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是我们队事物的基本判断，会让顾客感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受。

四、 用自己的语言表达出来

对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言，以一种自然而然的方式非常自然的表达出来，如果你可以用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么我们就会认为你是一个太过做作的人，顾客对你的话的信任就会打一些折扣。所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。

五、 在恰当的时候真诚的表达出来

对顾客的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得你的赞美诗非常自然的，同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料，这样更加容易调节气氛，让顾客在心里感觉非常的舒服。

销售过程中一般女顾客最喜欢听的16句赞美语中的其中一句（适合并用）

1、今天您的气质非常好，这段时间看得出来您的运气非常好，和您接触我也粘喜啊

2、您今天穿的衣服很合适您，感觉出您是一个懂的生活的人

3、我好羡慕你的头发，很飘逸，

4、您的身材好棒，穿什么衣服都很合身，我真的很羡慕您

5、看得出来您非常有女人味，并且非常显年轻

6、和您谈话对于我来说是一种享受

7、看得出来您是一个才女，和您谈话让我学到了很多

8、您很有福气。

9、感觉出来您是一个非常有品味的女人，

10、看得出您是一个非常细心的人，生活中做您的老公真是幸福

11、看得出来您是一个非常懂的生活及懂的享受的女人

12、感觉您真的眼光非常与众不同，并且非常独到

13、您提的建议非常好，我一定向我是上级传达您的想法

14、从您挑选产品，看得出来你说话做事非常干脆利落，想象得出您是一个做大事的人

15、从您挑选产品，看起来很有派，应该是一个领导级的人

16、看得出您是一个知识渊博，知书达理并且温柔形的女人（一般形容戴眼镜的女人恰当）

导购员销售技巧 篇4

第一步，确定目标顾客。

实施体验营销，目标顾客要与该品牌的定位相同，有针对性地进行，从而提高营销的效率。在实施体验营销之前，要对顾客进行细分，对不同类型的顾客，应该提供不同的方式、不同深度的体验。同时，针对不同的顾客群，还应当有先后顺序。在通常情况下，我们应该让接受能力强，并且容易影响他人的群体作为步表顾客。可以通过体验促销来影响目标顾客的加入。

第二步，分析和认识目标顾客。

知己知彼是成功的关键，要使体验达到效果，必须对目标顾客有一个详细的深入的分析，了解目标顾客有什么特点，需求点在哪里，他们担心的是什么，顾虑的是什么，总之，对目标客户了解越深入，就越容易取得良好的体验效果。

第三步，确定体验的主题和具体参数。

体验必须围绕一个主题，而不能随意体验，随意体验的结果必然达不到营销的目的。服装品牌可围绕文化、时尚、艺术等来设计体验活动，也可以创造和描述一个故事或一个主题思想。要围绕主题体验，就必须设置具体的参数，让顾客在体验之后能够根据这些参数，做一个好与不好的判断。这些参数都是由营销方设计的。设计参数时要把握顾客的需求点在哪里，这些需求点就是参数。比如：服装的色彩亮丽、质量、穿着舒适等就是体验的参数。

第四步，为顾客设计环境体验方式。

在了解了顾客后，就需要设计环境体验方式。设计环境体验方式必须站在顾客的角度，所设计的环境体验，要能够创造一种良好的体验氛围，能够迎合顾客的审美情趣，能够呵护顾客的内在的情感，能够满足顾客的体验享受。终端环境体验设计包括商品陈列和氛围制造两部分。

1。 商品陈列。商品陈列是消费者体验终端环境设置的重要组成部分，包括橱窗陈列、货架商品陈列等。商品陈列的目的是为消费者提供便利并刺激消费者的购买行为，被称为“无声的推销员”。服装商品陈列应具有七大基本原则。

2。 卖场氛围制造。是指那些被卖场所利用的各种因素，其目的是对消费者的情感和随之而来的行为产生影响。企业可以通过卖场氛围的视觉（包括颜色、亮度和外形）、听觉（音量和音调）、嗅觉（气味和清新度）和触觉（柔软度和温度）等几个方面的调整，影响消费者的感官反应，催使他们在愉悦的背景下产生更多的选购行为。

第五步，让目标顾客实施体验。

这个阶段的主角是顾客，企业要做的就是做好相关的服务并记录下体验进行过程的信息。这一阶段是体验营销的重点，也是顾客做出判断的基础。

第六步，进行控制和评价。

在实施体验营销的过程中，对不合理的方面及时加以调整，以便体验活动顺利进行。在实施体验营销的结束阶段，应该进行总结。确定效果如何，顾客是否满意，顾客是否对企业商品或服务有了较深的认识，是否体现了体验的主题。在评估的基础上，为下一轮的体验积累经验和教训。