《房地产客服经理职责【通用10篇】》
房地产客服经理职责（精选10篇）
房地产客服经理职责 篇1
岗位职责:
1、管理区域内所有项目的客服相关工作;
2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;
3、参与楼盘交付验收全面管理工作;
4、妥善处理客户投诉事件;
5、提升业主关系满意度,组织各种活动;
6、客服团队的搭建和培养;
任职要求:
1、大专或以上学历;
2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先
3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;
4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。 岗位职责:
1、管理区域内所有项目的客服相关工作;
2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;
3、参与楼盘交付验收全面管理工作;
4、妥善处理客户投诉事件;
5、提升业主关系满意度,组织各种活动;
6、客服团队的搭建和培养;
任职要求:
1、大专或以上学历;
2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先
3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;
4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。
房地产客服经理职责 篇2
1.需要了解负责项目的情况，优势制作简单宣传信息
2.需要对接开发商与自家经纪人
3.项目的带看成交数据整理
4.项目回佣问题
房地产客服经理职责 篇3
1、每天在门店用app和线上IM客户进行有效沟通，也可以移动办公
2、熟悉掌握A+系统，智能化匹配客户需求
3、待客户在app线上完成VR看房后，线下再实地带看并跟进客户需求并促成交易
4、确认成交后协助客户完成线上流程化签约，线上流程化app跟进售后
房地产客服经理职责 篇4
1、负责销售中心的客户服务与接待，协助销售活动的开展;
2、监管销售现场的服务质量，进行电话回访与客户满意度调查;
3、维护现场秩序、处理各类突发状况，完成领导安排的其他工作。
房地产客服经理职责 篇5
职责描述:
1、负责客服体系质量文件的完善与编写;
2、负责落实客户体系的完善，对集团、区域发生的问题进行跟进整改，并反馈到相关部门;
3、负责项目集中交付进行预检工作，并给予相关协助意见;
4、负责落实第三方测评的招投标工作，组织对接开展项目集中交付客户满意度和年中、年终客户满意度的测评;
5、负责公司重大客户危机的预警机制及处理;
6、负责入住后客户关怀活动的组织与落实;
7、负责对风控提出的问题进行梳理及提出系统整改建议;
8、负责落实客服体系的培训工作。
任职要求:
1、本科及以上学历，营销、房地产、物业等相关专业。
2、至少5年地产客户关系管理相关工作经验。
3、熟房地产运营管理。精通客户关系管理模块与业务，对客户关系管理深刻认知。
4、有较强文字组织编写能力，擅长文案写作、报告制定、总结编写等。
5、良好沟通力，较强的承压与协调力，工作积极主动。
房地产客服经理岗位
房地产客服经理职责 篇6
1、负责为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;
2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户，及时将客户信息、盘源信息录入公司系统;
3、熟练掌握区域楼盘详细情况，实地勘察物业状况。
房地产客服经理职责 篇7
1、对接客户，全面了解客户需求，进行需求分析与方案整理;
2、进行市场分析及楼盘调研，发表专业的楼盘测评、维护楼盘数据;
3、提升业务表现，为公司分配的客户提供专业购房咨询服务、专车看房等，服务用户购房全流程;
4、传递公司良好形象和价值，追求用户的高满意度;
房地产客服经理职责 篇8
1.根据公司数据中心提供的精准客户名单致电客户;
2.在与客户电话沟通过程中，发掘客户消费意向，介绍产品情况;
3.邀约意向客户到访，并与公司同事做好沟通及衔接。
房地产客服经理职责 篇9
(1)在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
(2)负责为客户办理按揭贷款事项。
(3)负责提醒日常客户贷款交纳工作。
(4)负责商品房合同备案登记。
(5)负责办理房地产证等证件。
(6)参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。
(7)负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;
(8)科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。
房地产客服经理职责 篇10
1、 负责执行各类文档资料的登记、整理、存档及办理产权等相关手续
2、 负责落实执行本部与相关部门之间的各类文件的报批传递
3、 负责落实执行各期房屋交付有关工作及后期处理工程维保相关工作
4、负责接听客服热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理
5、 负责落实跟进处理投诉事项中的工程维修类事件，召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访
6、 负责协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作