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《关于言谈中的礼仪》

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礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此尊重与友好的行为规范。礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。在日常生活中,尤其在社交场合中,礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示尊重别人,而且表明自己有修养;多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有利于交际。

(1)“请”字开路

(2)“谢谢”压阵

(3)“对不起”不离口

(4)“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天天说。

谈话的技巧

一次成功的谈话,并不一定非要表现出机智的妙语或雄辩的口才,关键在于进行感情交流和思想火花的碰撞。我们大多数人并不具备也无需具备语惊四座的特殊才能,但我们可以通过掌握一些谈话的技巧,来清晰准确地表达我们的思想感情,成为一个善于谈话的人,成为一个别人喜欢交谈的对象。

(1) 要有自信,不要惊慌害怕。许多人害怕与人交谈,惟恐自己无言以对,谈话对总是绞尽脑汁琢磨自己接下去该说什么,而对别人说的话一个字也听不进,结果反而更是使谈话难以进行。因此,不要惊慌,对自己要有信心,要一个宁一个字地听,要一个字一个字地说。干万别担心无话可说而害怕与陌牛人接触,请记住,大多数谈话失误不是因为说话太少,恰恰相反,言多才会语失。

(2) 要先闭嘴,三思之后再开口。这是最主要的谈话技巧,也是谈话时应遵循的独一无二的原则。只有"闭嘴",你才可以避免喋喋不休、口若悬河;只有"三思",你才能避免信口开河,才能找到话题和陈述的方式,你的听众也才会因而感兴趣,从而不至于感到索然无味,痛苦难熬。与人谈话一定要先想后说,因为几乎所有的谈话失误都是缘于未加思索或考虑不周。因失言而冒犯他人所造成的错误,比缄默不语要严重得多;多的道歉也难弥补言外之意所导致的创伤。

(3) "停、看、听"的谈话规则要牢记在心。在谈话中,"停"意味着没有想好不要开口;"看"意味着察颜观色,留心观察谈话对象的面部表情;"听"意味着认真倾听对方的谈话。尤其"倾听"最重要,因为人人都喜欢同一个真正地倾听自己讲话的人谈话。请记住,仔细倾听且富有同情心的听话人最受欢迎。假如你在街上巧遇一位很久没有联系的老朋友时,你会情不自禁地露出欣喜之色,急于想了解他的近况,或者专心倾听他的谈话,满面激情地注视着他,并表现出发自内心的、真心实意的关怀,那么可以说你已经很好地掌握了谈话的艺术。

(4)明智地选择话题。你若想让别人觉得自己有吸引力,最好的办法是说话真诚明了,并且明智地选择话题。当你与一位刚刚认识或不知底细的人交谈时,避免冷场的最佳方法是不停地变换话题,你可以用提出一些问题的方法进行"试探"。一个话题谈不下去时,就换到另一个话题,你也可以接过话头,谈谈你最近读过的一篇有趣的文章,或说说你刚刚看过的一部精彩的电影,也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的问题。如果谈话出现短暂停顿,不要着急,不必无话找活谈,沉默片刻也无妨。谈话是交流,可以涓涓细流,不必像赛跑那样拼命地冲到终点。

(5)社交场合的几种开口方法。如果你应邀参加社交聚会,而你又是一个生性有点胆怯和腼腆的人,那你最好在参加聚会之前,先把要说的话默记在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身边,你可以先自我介绍,尔后用提问的方式进行试探。例如:"我叫玛丽,是史密斯夫妇的新邻居,你是他们的同事吗?"如果女主人已经向你谈过这位同席的伙伴,那你可以对他说;"我听说你最近有部新作出版了,那一定写得非常精彩。"如果你对同席的伙伴 一无所知,你也可以问:‘你是住在这个城市,还是来此地访亲问友?"你可以通过他的回答发现交谈的内容。 向人请求赐教是另一种十分奏效的开场白。"我正订算买-台家用电脑,你有何高见呀?"或者"我正准备把手中的股票地出,你认为合适吗?