《医院导医因何而设》

最近不知为何，本市各家医院的导医工作居然得到媒体的关注，先后在最热销的报刊和电视上先后向观众透露这方面的工作情况。

作为客服工作的老人，其实媒体不说，对各家医院的导医情况我也耳熟能详，具体特点如下：

1、私营医院较之于公立医院，导医数量多，年纪轻，容貌靓，服饰考究，礼仪规范，态度热情，学历一般；

2、市级医院较之于省级医院，导医数量较少，年纪较轻，容貌尚可，服饰一般，礼仪马虎，态度热情，学历较高；

3、省级医院较之于其他医院，导医数量最少，年纪大小不一，容貌一般，服饰尚可，礼仪基本没有讲究，态度一般，学历较高。

从医院一贯倡导的人性化角度来说，导医一岗的出现，无疑是为了给病人提供更加周到热情的服务；导医岗位的设置，也的确部分实现了这个功能，但是，从上述的特点来看，为何各家医院的差异如此之大呢？

其实原因很简单，无论我们有多么正确的理念和宏大的目标，在具体工作上，我们却不约而同的采取了最经济的做法：私营医院重视导医，从外到内进行精心包装，因为导医发挥积极的营销作，就能为医院创造直接效益。私营医院通常是专科医院，规模不大，床位有限，虽然病源不多，但是开办成本较低，所以利润较高，而且因为资源、名气等等原因，私营医院根本无法与公立医院相抗衡，要想生存，就必须非常重视每一个病人的就诊，提高服务和营销水平。

医疗改革后，市级医院面临很大的竞争压力，特别是那些综合性医院，从技术水平上，难以与省级医院一比高下，从服务水平上，又难以很快改得象私营医院那样好；再加上，公立医院的医务人员吃惯了计划经济时代的“大锅饭”，要自己挣饭吃，观念难变，行为难改。——还别有人不服气，有事实为证:就拿最简单的导医工作来说，为什么我们就比不过私营医院？难道仅仅因为客服主任无能，管理不善吗？恐怕事实不会那样简单，因为我们机制不同，要求不同，人员不同，环境更不同，那么结果不同自在预料之中。

在下级医院看起来处于绝对优势的省级医院，其实也有自己的危机感和无力感，他们往往位居一方某个专业的龙头老大，病源充足，资源优厚，声名显赫，但是在市场经济形势下，谁不在努力发展自己？完善自己？而大医院，所谓船大难掉头，如果他们想推出某种新理念，进行某项新改革，显然比其他医院难上数倍。导医工作就是明显的例子，从设导医这一管理行为来看，领导的意图当是重视服务，从工作实效来看，显然是事与愿违。当然也许是我判断有误，导医的设置，是上级卫生管理部门要求的结果，本非出于大医院的自愿也未可知。