《客服专员岗位说明书(推荐3篇)》

客服专员岗位说明书（精选3篇）

客服专员岗位说明书 篇1

职责表述：车辆管理

工作任务

1、编制、执行车辆管理制度及使用流程

2、负责车辆的调度管理，协调车辆使用情况

3、根据车辆管理制度，负责对车辆进行管理

4、定期或不定期检查驾驶员交通违章记录，监督落实处理结果

5、控制车辆油料、维修费用

客服专员岗位说明书 篇2

岗位职责：

1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3、根据公司战略发展的需要，制定年度招聘规划和人员编制预算；

4、建立及完善公司的招聘流程；

5、分析、选择、维护各类招聘渠道，并与外部招聘服务机构形成紧密的合作关系，满足公司的人才需求；

6、负责组织人才市场调研，了解人才需求状况和业内人才动态；

7、建立后备人才选拔方案和人才储备机制。

任职资格：

1、人力资源管理或相关专业本科以上学历；

2、三年以上人力资源管理经验，二年以上招聘工作经验，对该领域及相关领域工作经验者优先；

3、熟悉招聘流程，熟练运用各种招聘工具和手段，丰富的招聘经验及技巧，熟悉国家相关法律法规；

4、具有良好的职业道德和职业操守及良好的团队合作意识；

5、优秀的语言表达及沟通能力，协调能力、亲和力和明锐的洞察能力和分析判断力。

客服专员岗位说明书 篇3

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

(五)某网店的客服专员岗位职责：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;