《专卖店的管理制度 专卖店工作制度（优秀10篇）》

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专卖店管理制度 篇1

第一节、运营流程

营业时间

营业时间视市场状况而定，一般状况为冬季：10:00—22:00;商场专柜（专厅）根据商场规定执行。

1、营业前

（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；

（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；

（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；

（4）备好当日所需各类票据，如小票、骗人的垃圾广告、收据等；

（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况来定；

（6）了解当天新上产品及其价格；

2、营业中

（1）了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置；

（2）巡视负责区域内的货柜，了解销售状况，是否需要紧急补货；

（3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；

（4）是否进行中途存款；

（5）价格卡与商品陈列是否一致；

（6）交接班人员是否正常运作；

（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，理解顾客的推荐；

（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；

（9）为顾客做结帐及产品包装服务；

（10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：

1)正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；

2)正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；

3)待机工作：在待机时间内能够检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；

4)以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；

5)不正确的待机行为有：

ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆；

ⅱ聚在一齐聊天，喧哗嘻笑；

ⅲ动作懒散、无神；

ⅳ背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠；

ⅴ吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。

3、营业后

（1）是否仍有顾客滞留；

（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉；

（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；

（4）整理各类票据及当日促销物品；

（5）整理卫生；

（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；

（7）填写交接班记录；

（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。

第二节、岗位职责

一、店长岗位职责：

1、对店员的货品知识进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿，及文件保密。

2、以身作则建立正确的工作推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。

3、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。

4、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。

5、及时调节员工内部矛盾，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及推荐。

6、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会资料。

7、严格控制店铺的年度费用指标。

8、直接上级，零售业务主管，直接下级，导购员。

9、管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。

10、根据公司年度销售指标，分解成月周日销售任务，并及时上报店铺的月报表周报表日报表。

11、每月号按时上报上月度的工作总结。

12、建立团队精神，创造带动卖场气氛，增加店铺销售额。

13、负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司每季产品风格及陈列知识。

14、每一天营业结束后，当班人员以信息形式向零售业务主管报告当日营业额。

15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估和改善。

16、全面建设合格之VIP客户。

17、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。

18、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务，维护公司利益。

19、负责盘店帐本制作，商品交接的准确无误。

20、全面负责对外的公关事务。

二、导购员岗位职责：

1、直接上级店长，向店长汇报工作。

2、遵守公司与店内的一切规章制度。

3、服从管理，主动配合店长工作。

4、维护公司利益，做好 工作。

5、节约公司资源，保护公司财务。

6、认真执行卫生工作，持续整洁程度。

7、努力钻研销售技巧。

8、掌握货品知识。

9、发扬团队精神。

10、努力完成个人销售目标以及店内整体目标。

11、作好店长分配的其他工作。

12、仪容仪表规范，注意自身形象。

13、掌握当季产品风格及搭配理念，协助橱窗及陈列样品摆放。

14、按规范的服务接待顾客和进行销售。

15、全情投入发扬公司文化。

第三节、服务礼仪：

1、语言

1)接待顾客一律使用普通话。

2)要清晰、洪亮、亲切、自然。

3)运用要及时、准确得体。

4)称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

5)使用标准服务用语。

2、介绍

1)主动介绍主打商品。

2)介绍商品特性，突出卖点。

3)介绍商品要合情合理，禁止浮夸。

4)介绍时要给顾客留有选取的空间。

5)介绍时要给顾客思考的空间，避免滔滔不绝。

6)介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。

7)不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。

8)本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品。

3、推荐及引导

1)在顾客尚未做出选取时，要主动推荐商品。

2)在顾客对自己的选取不满意时，要主动推荐其他款式。

3)引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。

4)推荐商品要贴合顾客年龄、身份、喜好。

5)顾客在试戴时，用心给予适当的鼓励和赞美。

4、动作行为

1)走路姿势要得体、大方、及时。

2)接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。

3)接待顾客时与顾客身体持续适当距离，一般为0.5米。

4)为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。

5)将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。

6)站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。

5、服务态度

1)所有顾客同等对待。

2)主动、热情、耐心、周到。

3)亲切、真诚、微笑。

4)严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。

5)交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。

6)收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。

第四节、卫生管理：

1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁

1)每一天营业前擦拭一次，要干净明亮，不能留有污渍或水印。

2)玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭，再用干净的干毛巾擦拭。

3)玻璃橱窗要随时擦拭，时刻持续干净明亮。

2、地板的清洁

1)每一天营业前把地板拖拭干净。

2)时刻持续地板清洁干燥。

3)遇雨、雪天气，要适当增加对店内地板的拖拭次数，持续地板清洁干燥，以免顾客滑

倒。

4)清洁地面时以不妨碍顾客为原则。

5)风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。

3、收银台和宣传资料的清洁

1)每一天营业前擦拭干净。

2)桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。

3)桌里物品井然有序，摆放整齐，方便拿取。

4)宣传资料干净平整，无褶皱，无折角，按要求摆放。

5)POP、装饰物等时刻持续整洁。

4、商品的清洁

1)陈列样品持续清洁、光亮。

2)库存商品包装完好，摆放整齐，方便拿取。

3)样品每周更换一次，同一个商品不能长时间用做摆样。

第五节、财务管理：

1、每日填写并上交销售日报表。

2、每日预留公司规定数额的预留款。

3、每日10：30之前上交前一日的销货款。

4、建立台帐。

5、每周一、五12：00之前填写并上交商品库存表。

6、每月28号店铺盘点，次月3号之前上交盘点表、盘点大数表。

7、每周一、三、五12：00之前上交补货单。

8、每周二上交上周的进销存周报表。

9、每周一上交办公用品申请单。

10、每月10号上交上月工资单和上月销售小票。

第六节、货品管理：

1、来货入库

1)根据所附商品出库单清点来货，检查无误后签字入库。

2)如发现质量问题，一律拒收，促销商品除外。

3)填写台帐，注明来货。

2、日常管理

1)每周一、五清点商品库存，上交商品库存表

2)所售商品及时销帐。

3)交接班时清点商品库存，并填写交接班记录本。

4)库存商品和库柜每周四清理一次。

5)库存商品包装完好，分类摆放，整齐有序，方便查找。

3、退货出库

1)退货出库填写商品出库单。

2)所退商品包装完好。

3)退货后立即销帐。

第七节、商品陈列

1、陈列的原则：整齐、美观、充实

1)整齐——体现规范

2)美观——意味专长

3)充实——象征完美

2、陈列惯式

1)三分春色

店铺的前中后场，商品的主款、副款、陈列款。不同区位及不同商品对销售起着不同的作用。

2)锦上添花

好销的商品放在好的区位，且数量要多。

3)顺水推舟

销售上有连带性的商品种类邻近设置，互相搭配，给顾客带给购买与选取商品的便利条件。同时便于店员附加推销的展开。

4)四两拨千斤

好销商品，仍有补货但目前存货很少时，直接出样。

5)千姿百态

出样展示的商品定期调换，以及货区的定期调整，突出店铺的“动”态。

6)行云流水

根据店铺的人流状况，将商品分主次按逆或顺时针方向有序陈列。此强调的是店铺管理、陈列的人性化。

注：

禁止四则：1、公话私聊

2、严禁将公司财物带出店铺

3、严禁在店铺会见私客

4、严禁挪用、占销赠品

违反以上任意一条，做开除处理。

专卖店规章制度 篇2

为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将明星品牌建立起来，达到服务销售的目的。

I、专卖店店面管理

一、专卖店人员配备

1、店长1名。

2、店面营业员若干名。（根据店面规模而定）

二、专卖店店面管理：

1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）

组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；

b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符；

c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；

d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

（4）会员管理：对店内的会员进行科学有效的管理，提高会员对明星化妆品品牌的认知度，具体为；

a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作；

c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化妆的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；

（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；

b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报经理批准；

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

（6）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

II、专卖店店面工作流程

一、店长一日工作流程

（一）营业前

1)组织晨会的召开：

a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

b、传达公司重要文件及通知；

c、昨日营业状况确认、分析；

d、针对营业问题，指示有关人员改善；

e、分配当日工作计划。

2)店内状况确认：

a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；

b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；

c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；

d、畅销货品的储备及展示确认。

（二）营业期间

A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）

1、记录当天晨会日志；

2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；

3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；

4、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

5、监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；

6、对新员工作出相应的指导和培训；

7、安排老员工对专业知识的巩固学习；

8、安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；

9、赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

10、接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；

11、时刻维持店内的卫生状况；

12、合理安排员工轮流用餐。

B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）

1、准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值；

2、随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；

3、激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；

4、紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；

5、时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；

6、处理营业中顾客投诉；

7、服务礼仪规范时刻监督提醒。

8、空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；

（三）营业结束

1、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；

2、收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；

3、安排卫生的打扫；

4、收回店外物品；

5、关闭照明、灯箱、电器；

6、签退，离开卖场。

二、专卖店营业员一日工作流程

（专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作）

（一）营业前

1、参加晨会：

a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；

b、听从店长分配当日工作计划；

c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。

2、检查准备商品：

a、复点过夜的商品

参加完晨会后，美容顾问要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。

b、补充商品

在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。

c、检查商品标签

在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。

d、辅助工具与促销用品的检查准备

营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。

e、做好店内与商品的清洁整理工作

店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

（二）营业期间

A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）

1、做好顾客资料登记工作；

2、柜台空缺产品及时申补；

3、维护营业区卫生；

4、将工作日志记录完整；

5、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）

1、积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；

2、时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；

3、随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；

4、公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；

5、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。

C、交接班

1、晚班接班的人没到，早班不允许下班；

2、做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

（三）营业结束

1、各项工作数据地整理、上报；

2、柜台货品整理；

3、打扫卫生包干区；

4、收回店外物品；

5、关闭照明、电器；

专卖店管理制度 篇3

1、所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班务必签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

2、专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。

3、所有员工务必穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（色彩统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，[莲山课件以最好的精神状态投入工作。

4、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。

5、所有员工务必礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显望见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。

6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。

7、所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。

8、各专卖店每一天务必召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售状况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。

9、所有员工务必完全熟悉店内货品的基本状况，陈列位置。每一天的货品挂通整理要到位，个性是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，[莲山课~件每周考核人员货品熟悉状况，如：货品零售价，库存，色彩，FAB等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。

10、卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。

11、所有员工不允许私自拿xx的购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。

12、顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。

13、卖场内务必随时持续干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。

14、工作中应持续愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事情绪舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。

15、各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职

xx员工奖励制度

1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包鞋子，特价8折以下商品除外）奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。

2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每一天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出日目标2000元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。

3、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军（店长除外），给予销售第一名者奖励50元。

4、员工资历奖：员工资历1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。

5、服务之星奖：每月由店长和员工在xx团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。

6、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。

以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍处罚。以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。

专卖店管理制度 篇4

1、 所有员工都应在上班前15分钟到达，准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。

2、 上班时间应立即签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。

3、 上班时间及排班表，只有店长有权改动，若员工需调班应提前通知店长，征得同意后方可调换。

4、 员工严禁在卖场扎堆聊天，高声喧哗、嬉笑打闹等。卖场内不能坐卧，不可倚靠货架或收银台，保持正确站姿。上班时间不可看书报、杂志、唱歌、随音乐摇摆。

5、 员工上岗需穿着公司统一工服，卖场内必须穿着清洁整齐的制服，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲等。

6、 员工严禁于卖场内吃东西、吸烟、赌博、睡觉、喝洒。

7、 员工用餐时间由店长安排，不得擅自离开工作岗位。店铺内员工只能到指定的休息地点用餐和稍作休息。饮品及食物用后须立刻进行清理，以免影响卫生。

8、 收银员不得携带腰包，现金上岗。

9、 上班时间不得外出办私事，不得在卖场接待亲友，如有亲友来访，接待时间不得超过5分钟；上班时间内不得擅自离岗、串岗、不得随意进入收银台。

10、 员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当值主管检查，下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺。

11、 任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客；任何情况下不可接受顾客礼 物，小费及借用他们的物品；对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。

12、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者按零售价扣款。

13、任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客，团体销售折扣需申报公司同意后，方可执行，否则自行赔偿差额损失。

14、 员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清，由上级视具体情况作出处理。

15、公司所有资料都应严格保密，避免在公共场合讨论公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声誉的言论。

16、休假制度

（1）专卖店员工实行轮班工作制，所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:40，营业时间不得 1

擅自更改，如有调整，服从公司安排。

（2）专卖店员工每月可排班休假2天，但任何人不得在节假日和周六、日换休假。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

（3）员工请假须按公司规定，事假需提前一天通知店长，并递交书面申请，病假要在早上开门营业半小时内通知店长，并在回卖场上班之日出示有正规医院签章的病假单，违者按旷工处理，旷工三天视自动离职；

（4）因特殊情况离、退职者，所有员工必须提前十五天向公司递交离、退职书面报告，经公司审批同意并办完相关交接手续后方可离职。

17、各种规定的表格材料须准时准确填好缴回，应交各项表格如下：

（1）销售日报表每周一汇总后送至公司，各项内容须填写全面、清晰；

（2）销售周报表、周排班表和周销售情况小结，由店长、领班根据本周销售、店员及周边品牌情况准确、认真、清晰填好；

3)每月盘点日以公司规定每月28日为准（遇周末顺延），店长将盘点表、考勤表及时送至公司；

(4) 每月考勤表由店长、领班当天及时考核登记；

(5) 各店长、领班对手工帐所列货品、赠品、固定资产的正确性负全部责任，如出现差错应及时核对、追查，并上报公司，未查出责任人，又造成经济损失的，由本店全体员工负责赔偿，店长、领班负责赔偿60%，店员负责赔偿40%，如查出责任人，由责任人全赔；

18、 未经公司同意，卖场内不得擅自拍摄及接受采访，一经发现立即通知上级主管处理。

有关专卖店的管理制度(推荐 篇5

承揽方(乙方)：

甲、乙双方依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规规定，在平等自愿基础上，就乙方承揽甲方专卖店装修事宜，协商一致，为明确双方权利义务，特签订本合同，以兹共同信守：

第一条：工程概况

1、工程名称：

2、施工地址：3、工程总造价：

4、工程期限：自月日始至月日止。

第二条：工程质量要求

1、使用主要材料的品种、规格、名称，经双方认可。

2、验收标准，双方同意参照国家的相关规定执行。

3、施工中，乙方严格按照甲方vi标准施工，如有特殊施工项目或特殊质量要求，双方应确认，增加的费用，应另签订补充合同。

4、凡由甲方自行采购的材料、设备，产品质量由甲方自负，施工质量由乙方负责。

第三条：材料供应

1、乙方须严格按照国家有关价格条例规定，对本合同中所用材料一律实行明码标价。甲方所提供的材料均应用于本合同规定的装修工程，非经甲方同意，不得挪作他用。乙方如挪作他用，应按挪用材料的双倍价款补偿给甲方。

2.、乙方提供的材料、设备如不符合质量要求，或规格有差异，应禁止使用。如已使用，对工程造成的损失均由乙方负责。

3、甲方所负责采购供应的材料、设备，应该是符合设计要求的合格产品，并应按时供应到现场。如延期到达，施工期顺延，并按30元/天处罚，作为管理费支付给乙方。材料经乙方验收后，由乙方负责保管，由于保管不当而造成损失，由乙方负责赔偿。

第四条：付款方式

1、本合同签订生效之日起5个工作日内，甲方即应付工程总额的60%;工程结束且经验收合格之日起10个工作日内，甲方支付工程总额40%余款。

2、乙方请求甲方支付相关款项前应提供真实有效等额发票，否则甲方有权拒付，且不承担由此所致逾期付款违约责任。

3、甲方付款方式：现金(现金/银行转账/支票)

第五条：工程验收

1、工程质量验收：除隐蔽工程需分段验收外，其他的，待工程全部结束后，乙方组织甲方进行竣验收。双方办理工程结算和移交手续。

2、甲方如不能在乙方指定时限内前来验收，应及时通知乙方，另定日期。但甲方应承

认工序或工程的竣工日期。

第六条：其他

1、本合同一式甲方持律效力。

2、本合同附件与本合同具有同等法律效力。

3、甲乙双方如因履行本合同发生争议的，应友好协商解决；协商不成，双方一致约定由甲方所在地人民法院作为第一管辖法院。

以下为合同签署部分，无协议正文内容

甲方：(签章)乙方：(签章)

委托代理人：委托代理人：

签约日期：签约日期：

专卖店管理制度 篇6

一、专卖店员工管理行为准则

1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；

5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；

6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；

7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；

8、当班时不理解店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20-100元，一次警告，二次解除合同；

11、员工在销售给顾客产品时，务必提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；

12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；

13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。

二、专卖店考勤制度

1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息；

2、具体上班时间是：全天班：9：30--21：30，上三天休一天；

两班替换制：早班：9：30-16：30，晚班16：00-21：30;

员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。

3、每日上班务必签到，晚于9：20或者16:20分到店都视为迟到，迟到一次罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；

4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚；

5、事假以一个班次（6个小时）为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不可超过2次；

6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，务必提前一天以书面形式向店长申请，特殊状况务必营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；

7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。

三、卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；

（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；

（3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上；

（4）台面上持续清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

（5）试妆用品持续清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；

（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置剩余的东西；

（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并到达上述要求，收银台及设备由收银员负责。

3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生状况全面监督。

四、绩效管理

1、专卖店销售计划制定

（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

（2）该计划务必包括总销售额、上月的实际销售额比较，分析差额；

（3）应根据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出推荐；

（4）各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。

2、人员个人计划制定

（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌状况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行比较分析，找出不足原因；

（3）每周在周会上对完成销售计划的状况进行分析，对整月计划随时进行调整。

3、销售计划执行

各店应根据销售计划认真执行，店长应对每一天产品的计划执行状况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行状况进行分析。

4、执行状况分析

（1）每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行状况进行述职报告，分析差异原因，执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；

（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

5、绩效考核及奖励、处罚

（1）可根据专卖店实际销售状况对员工的销售潜力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；

（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。

专卖店规章制度 篇7

考勤制度

1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚。

2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；

3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚；

4、所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整，保证工作状态；

5、上下班必须本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算；

6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；

7、除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；

8、同事突然生病需请假必须要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次；

9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋；

员工仪容仪表仪态

1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，logo统一颜色，违者扣5元/次；

2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次；

3、不可以在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；

4、门口迎宾同事一定要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；

5、工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

6、开b、收b应该认真对待，所有同事必须统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；

员工行为准则

1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；

2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带责任，罚10元/次；每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情必须提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

4、上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次。

5、每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话内容，其他同事不允许接听与拨打电话（特殊情况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次

6、所有同事必须爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿；

7、不得欺诈公司以谋取个人私利，不可以泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并立即开除；

有关专卖店的管理制度(推荐 篇8

甲方：_________________

乙方：_________________

依据民法典有关规定，甲乙双方本着平等、互利、诚信的原则，通过友好协商，就乙方开设_________专卖店有关事宜达成合同条款如下：

一、甲方授权乙方在_________省_________市开设_________专卖店。

二、乙方在本合同签定之日支付给甲方合同定金________元，并在_____年____月____日之前支付非甲方首次进货款_________元，逾期不能付款，本合同自动终止。

三、甲方的责任和义务

1.保证产品质量，并承担因产品质量问题给乙方造成的损失；

2.甲方保证其它专卖店距乙方专卖店的距离不低于_________公里；

3.保证及时供货，断货不得超过_________天；

4.严格控制市场秩序，及时处罚违章经营的代理商；

5.提供热线专家咨询服务。

6.提供电脑网络宣传支持；

7.派专家对专卖店提供首次开业促销支持和人员培训。

四、乙方的责任和义务

1.承认并遵守甲方的各项管理章程、价格规定、宣传文件、vi设计方案等系列管理文件，并视上述文件为本合同不可分割的组成部分，将来的修改条文和补充条文也为本合同的一部分；

2.严格实行专卖的销售方式；

3.执行统一的价格规定，不擅自降价或涨价销售产品，不串货；

4.不仿制甲方的产品，严格按照甲方规定的宣传口径宣传产品，承担因扩大宣传造成的损失。不夸大宣传甲方的产品功能；

5.不准在_________专卖店或专柜销售未经公司同意的产品；

6.严格履行对用户的退货承诺和售后服务；

7.自费办理_________系列产品进入本地区市场的手续；

8.库存不得低于规定首次进货额的60％；

9.按章纳税，合法经营。不得采用违反国家规定的经营方式，如传销等。并承担因违法经营给甲方造成的名誉损失；

10.配备电话、电脑和电子信箱；

11.严格按照甲方的vi设计和面积要求装修专卖店。

五、乙方应完成的销售任务完成规定的销售任务 年销售额不低于专卖店平均销售额的50％。

六、供货与结算

1.现款现货，交货地点为甲方办公室；

2.每次进货量不低于首次规定进货额的三分之一。

七、开业支持

乙方专卖店开业时，甲方派管理人员和医生到乙方帮助促销3-4日，同时培训乙方的销售人员和医生。甲方所派人员的食宿由乙方承担（一星级以上酒店和便餐）。

八、价格

1.供货价格以价格表为准；

2.酒类每进货_________箱可得到一箱赠品，不足_________箱不给赠品；

3._________进货数量的10％可享受特价，即每盒_________元；

4.开业时，可一次性申请购买特价酒作为开业礼品，价格_________ml每瓶_________元，_________ml每瓶_________元；

5.甲方有权根据市场情况和成本的变化调整供货价格，但应提前三个月书面通知乙方。

九、退货承诺与合同终止

1.乙方在销售活动中可承诺无条件退货（一瓶），退货率在20％以内，其损失作为正常的广告支出。退货率超过20％的部分，由甲方承担；

2.乙方经营甲方产品三个月后，六个月内有权无条件退货并终止合同，但须提前三个月通知甲方，乙方应保证所退产品包装完好、无损坏。甲方在收到产品60天内给予全额退款，退货的往返运费由乙方承担。

3.乙方违反本合同任何一条，甲方有权给予经济处罚或解除本合同。如有破坏市场秩序、擅自降价销售、违法销售、串货、跨区销售、销售假冒产品等行为，则终止合同，并追究因此给甲方造成的各种损失。

十、加盟费

甲方有权收取专卖店加盟费，但初期免收。加盟费主要用于销售网络的管理和全国性宣传广告。

十一、保证金

为了防止个别专卖店的违章经营，甲方将实行保证金制度，但初期免收保证金。

十二、专卖授权书

为了防止假冒产品在专卖店销售并监督个别专卖店的不规范行为，总公司将实行专卖店授权书制度，授权书由总公司直接颁发，每年更换一次，对于不合格的专卖店和专柜，将停发授权书。每个授权书收取工本费_________元。

十三、本合同自签字之日起生效。

为保证乙方永久享受无形资产增值带来的利益，本合同有效期 公司寿命相等。

十四、本合同一式二份，双方各执一份，具有同等的法律效力。

十五、双方发生经济纠纷，法律仲裁地为________________________________。

十六、未尽事宜，双方另行协商解决。

甲方（盖章）：_________

乙方（盖章）：_________

代表人（签字）：_______

代表人（签字）：_______

_________年____月____日

_________年____月____日

有关专卖店的管理制度(推荐 篇9

甲方：

乙方：

装修店店名： 装修店地址：

装修后店面性质：专卖店( )店中店( ) 其他( )

现甲方为支持乙方的销售，双方经过友好协商，达成如下协议：

一、 装修前提

1、 乙方必须为甲方合法签约“飞鸽牌自行车，万达牌电动车”产品经销商。

2、 乙方拥有本店一年以上合法使用权。

二、 装修费用申请、报销程序

1、 签订此合同前，乙方必须向甲方提出书面申请，并出具房屋使用合同(租贷合同或产权证等能证明使用期限的资料);

2、申请内容必须含：

(1) 店面装修前各部位详细照片及内部结构总体平面图；

(2) 店面装修部位平面示意图(必须标明真是尺寸)

3、 甲方根据乙方提供的合格资料予以设计、预算之后，向乙方提供《经销店装修合同》。

4、若乙方认可，则在《经销店装修合同》、《装修合同附件》盖章、签确认后回传甲方，甲方盖章、签确认后将合同及附件回传乙方，此装修项目即刻生效(注：生效前提为《经销店装修合同》、《装修店合同附件》二内容须同具备)。

5、(1)乙方报销时须及时提供本店装修后详细照片，否则甲方有权不予承担任何费用。

(2)乙方未按《装修合同附件》(施工明细表、施工图)施工而擅自改动装修内容，甲方有权少承担费用或不予以承担费用。

(3)费用结算：装修完工甲方验收合格后，予以核报总费用的40%，其余部分视乙方后期销售实绩予以分阶段报销。

三、甲、乙方责任：

1、店面装修后销售“飞鸽牌自行车、万达牌电动车”产品时限要求：在非甲方主动终止销售合作的情况下，此店自装修结束后，

______年______月______日前必须销售“飞鸽自行车有限公司”的产品，不得在本店内(或展厅)销售非“飞鸽自行车有限公司”之产品，否则，甲方有权要求乙方向甲方赔偿本店所有装修费用。

2、若因使用权等乙方原因造成本店装修后不能达到第三条第(1)项时限内销售“飞鸽自行车有限公司”之产品，则甲方有权要求乙方向甲方赔偿本店所有装修费用。

四、合同的变更和终止：

若乙方在装修过程中中途停止装修，其所有费用乙方自行承担

本合同双方签、盖章后生效。

甲方：(章) 乙方：(章)

签约代表： 签约代表：

签订日期： 签订日期：

专卖店管理制度 篇10

专卖店管理制度

一)人员招聘程序

1)专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。

2)人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。

3)专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。

4)试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。

5)职培训——正式上 岗

6)公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。

二)招聘原则

1)公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

2)聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。

3)特殊状况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，能够录用。相反，就算应聘者有必须的工作经验，但素质和培养潜力不贴合公司要求的，不可录用。

4)应聘者务必如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司带给协助。

三)入职手续

1)应聘者务必在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。

2)报到时，需向公司带给以下有效证件方可办理入职：

a、身份证/户口薄原件及复印件

b、学历证书/毕业证书原件及复印件

c、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）

d、小1寸免冠彩色照片3张

e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）

3)职员工务必保证向公司带给的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后务必立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

4)虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

四)入职培训

1)专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际状况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。

2)店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。

3)培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。

五)试用期

1)凡新员工入职一般需经过1—3个月的试用期（包含培训期）。

2)若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。

3)员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。

4)试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。

六)考勤管理制度

1、工作时间

1)专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际状况另行调整）

2)专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:30，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（加盟店可根据当地实际状况另行调整）

3)任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

4)换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。

2、签到

1)员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

2)员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

3、迟到、早退

1)迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。

2)工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

3)若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。

4、旷工

1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

2)迟到超过45分钟作旷工论处。

3)旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

4)因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律职责。

七)假期及请假制度

1、假期诠释及管理细则

1)事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。

2)病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。

3)吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

4)婚假：员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。

5)产育假：女性员工因产育所务必的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。

6)其它假期：请参照公司相关通知和规定。

2、请假程序

1)员工请假务必事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。

2)无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的务必经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的务必经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。

3)请假在3天以上的务必提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。

4)休假前务必完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的务必承担相应职责。

5)员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，回到后于当天补办请假手续。

八)辞职、调职与解聘

当重要岗位的员工离职时，行政部门务必在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商以及公司内部等。

1、辞职

1)试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。

2)辞职员工在未离职前务必同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。

《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部

3)若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。

4)辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

2、调职

1)公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。

2)奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。

3、解聘

解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘

1)开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视状况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，务必给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。

2)辞退：员工在试用期间明显不贴合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。

3)劝退：若员工在职期间不贴合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。

4)自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。

九)晋升制度

公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，个性是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先思考内部员工。任何人员的职位升迁都务必经过该职位的培训，并须透过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。

晋升标准：

新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为1—3个月不等，视其工作潜力而定。试用期后为正式店员。

店员在本公司任职期间，工作用心、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备必须的管理潜力与执行潜力，用心协助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。

助店在本公司任职期间，工作用心度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理潜力，用心向公司提出相关有利于公司发展的意见与推荐。由公司区域主管书面申请，经总经理批准后即可晋升为店长。

店长在本公司任职期间，工作用心、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩十分突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。由公司经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域主管。

上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，能够越级提升。

十)仪容标准

为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容状况，或要求同事提点。

男同事：

1)头发

——头发必须要梳理整齐

——头发不可太油腻，不可有头皮

——后颈头发长度不可超过衫领顶部

——头发前端不可盖过眼眉

——不可染发

2)首饰

——不可戴超过一只戒指

——最多只能够戴一条不夸张的手链

——不可戴过大或过多色彩的手表

——颈链不可外露

3)着装

——穿着公司或商场统一制服

——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘

——服饰无破损

4)姿势

——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。

女同事

1)头发

——长发及肩的务必束起

——头发不可太油腻，不可有头皮

——头发前端不可盖过眼眉

——不可染发，头发不得蓬松

2)首饰

——不可戴超过一只戒指

——不可戴过大或色彩过多的手表

——手镯/手链只可戴一条

——耳环方面，只可戴一对不夸张，粒状耳环

3)妆扮

——香水味以清淡为主

——指甲务必修剪及清洁，指甲油只能涂透明的色彩

——务必涂色彩不太夸张的口红

——化淡妆

——统一制服，服饰干净得体

4)姿势

——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑