首页 > 工作相关 > 求职文档 > 面试问题 > 客服面试问题_面试客服要注意什么问题【优秀7篇】正文

《客服面试问题_面试客服要注意什么问题【优秀7篇】》

时间:

针对面试方法的优缺点,我们应该如何扬长避短,从而更好地提高面试的效率。这次漂亮的小编为您带来了客服面试问题_面试客服要注意什么问题【优秀7篇】,如果能帮助到您,小编的一切努力都是值得的。

作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题? 篇1

面试问题回答:如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合,都是需要拒绝,价格不正确的,也需要拒绝!

在平时的淘宝客服工作中,如果暂时没有1.2.3.4的任务,你在干什么?如果我们这里没有中差评,也不用去仓库协助打包,你觉得还有哪些可以做的呢? 篇2

(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询,中差评售后处理,仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做,你觉得应该做什么?)

面试问题回答:建议你回答的时候,从适合公司发展的角度需要,怎样为公司创造效益说起,如:免费帮忙推广淘宝店铺。

客服面试常见问题 篇3

1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?

答 作为和客户沟通的主要渠道,客户服务确实扮演着重要的角色,客户数据收集,潜在客户挖掘,服务产品经查,客户关系的维系都是客户服务的工作范围。我认为具有切实可行的工作流程、严格的服务质量标准、完善培训制度、专业的业务水平、全面有效的服务管理体系,将会让客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节,最大限度地降低客户问题的发生率。

2、 遇到难缠客户您将如何处理?

答 做客户服务工作难免会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意倾诉自己所遇到的事情,这时应该站在客户的立场的'并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。

3、缺乏经验,你怎么胜任这份工作?

答题思路 首先,要承认这是你目前的一个局限,但这是一个客观因素;其次,列举自己对这份工作的优势,比如,你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型,或有相关的实习经验或学校简历等。

4、 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么?

答题思路:(1)不要人为的给客户下判断,客户是因为信赖你,觉得你可以为他解决问题才向你求助的;(2)换位思考,站在客户的立场上问题;(3)坚持以下的利益原则:让公司赚钱,不赚不赔,少赔多赚。

5、 做一个优秀的客服,需要注意的几点?

答 (1)微笑(2)客户永远是对的(3)礼貌对客。

6、 你如何平衡客户与公司目标之间的关系?

答 大多数情况下客户需要与公司目标并不矛盾,要知道我在客户方面和公司方面都承担一定的责任,所以我对客户提出的任何有违公司目标的要求都会深思熟虑,我需要考虑矛盾的严重程度以及该客户对我们公司的重要性,在需要决策时,如果一定要作出选择,同时对这位客户保持高度的职业诚信。

7、 我觉得你太听话了,恐怕不适合这个职位,要知道,我们经常会遇到一些很难缠的客户。

答 我显得内向是因为我善于倾听,愿意把发言机会多留给别人,但并不代表我不善言辞,需要时我也能侃侃而谈。

8、 如果你在销售一种产品,遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕,这时你会怎么办?

答 我将向客户解释,我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣,然后我将向客户保证,我会尽一切努力来改善这种状况,接下来我会9、谈谈你对客服这个岗位的理解。

答 主要处理普通客服代表不能一次性解决问题,在规定时间处理,传达给相关人员,回复客户做好沟通工作。

10、 如果客户投诉,如何处理?

答 让他们安歇,然后道歉,让他们知道我们已经了解了他们的问题,然后归纳,问问题,然后想出解决方法,询问他们的意见

客服工作面对的都是对企业产品或服务有疑议的客户,因而面试基本都会涉及如何处理和面对这些问题,对于没有客服经验的求职者来说回答起来有一定的难度,希望本文提供的客服面试问题及答案能够对你有帮助。

你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 篇4

面试问题回答:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3. 篇5

6、以上你所列举的1.2.3.4,就想你说的,如果正式应聘你的时候,你觉得你能坚持做吗?

客服主管面试问题汇总 篇6

1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么?你为什么认为那次经历对你最富有挑战性,您是怎么应对的?(应聘者表达的思想是否具有说服力,概念描述是否清楚,能否吸引听着的注意力)

2、现在假设在您的工作经历中,您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务,而接下任务的话,你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况,你会怎么处理呢?(工作是否灵活、多变,是否具备随时调整处理问题的方法和意识)

3、在过去12个月里,你都给自己设定了哪些个人目标?你为什么要定这些目标?(是否有追求上进的思想,是否安于现状)

4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么? 为什么?(团队意识、团队工作的表述和意识)

5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情,您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的?(在团队中的领导力和管理能力)

6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾,你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。(应聘者是否具有工作信心,怎么处理和领导层的关系)

7、您还有什么关于岗位和公司信息需要咨询的呢?

客服经理面试常见问题 篇7

一、填空:(5分,每空1分)

1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。

2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。

3、客服部应对客户装修手续进行。

4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。

5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。

二、判断(正确划√,错误判�):(5分,每题1分)

1、为了节能,提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。()

2、某客户员工投诉,要求调整空调温度,应立即通知工程部去做。()

3、大堂玻璃门无标识,被客人不小心碰碎,应由客人赔偿。()

4、物管公司在向业主交房时,应明示存在的缺陷。()

5、客户无理由长期拖欠物管费,物管公司可以提起诉讼。()

三、单项选择题:(5分,每空1分)

1、 员工在上班的路上发生交通事故,是否属于工伤。()

a.是b.不是

2、员工个人业余时间帮客户做事,不慎给客户造成损失,物管公司是否承担责任。()

a.承担b.不承担

3、客户下班忘记锁门,客服人员发现后应怎样处理为宜。()

a.进屋巡查b.用链锁临时锁上c.设法通知客户回来锁门

4、员工遭客户强烈投诉,如何解决为宜。()

a.员工找客户道歉b.对员工进行处理c.领导登门道歉

5、发现客户室内有安全隐患,书面通知后仍不整改,如何处理为宜。()

a.采取惩罚措施b.强行令其整改

c.报告政府部门或诉讼d.出资协助整改

四、多项选择题:(20分,每选对一项得1分,选错一项减1分)

1、智能化写字楼所说的“5a”是指()

a.办公智能化b.通讯智能化c.楼宇控制智能化

d.信息智能化e.保安智能化f.管理服务智能化

g.消防智能化

2、写字楼物业管理的有偿服务应包括()

a.楼道清洁b.客户保安c.客户室内中央空调维修

d.客户室内保洁e.分送邮件f.客户物品寄存

g.客户室内灭鼠

3、写字楼物业管理费应包括()

a.日常维修费b.大修费c.停车费

d.公共水电费e.物业管理保险f.酬金或利润

g.物管公司开办费

4、高层写字楼必备的设施设备()

a.残疾人通道b.客户卫生间c.消防电梯

d.员工食堂e.应急照明f.空调

g.停车场h.人防地下室

5、下列哪些情况要事前给客户发通知()

a.消防报警b.计划停电c.服务人员变动

d.有偿服务费调整e.节假日安排f.安全普查

g.政府检查

五、简答题:(每题6分)

1、 客户下班锁门后,物管人员发现其室内冒烟,应如何处理?

2、 因大厦原因造成客户停电,客户要求赔偿,应如何处理?

3、 客户装修跑水殃及邻居,投诉到物管,你如何处理?

4、 简列你对控制本部门年度预算的主要方法或措施。(主管、经理分别答)

5、 客户档案应包括的主要内容。(主管、经理分别答)

六、论述题:

1、你准备如何沟通与写字楼客户(使用人)的关系?(15分)

2、 做为写字楼客务经理,应重点做好哪些方面的工作?(经理答)(20分)

3、简述客务主管如何处理客户对服务质量的投诉?如何处理与员工的关系?(主管答)(20分)