《银行对公柜员述职报告（汇编3篇）》

银行对公柜员述职报告（精选3篇）

银行对公柜员述职报告 篇1

当日历一页页撕落，只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。在这一年里，每天记账，结账，做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我尽心尽力，忠于职守。我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获丰收的喜悦。

一、立足平凡踏实工作

在禾加支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，在这个岗位上我一干就是十八年。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的"文明窗口"，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。

是的，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！

为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。

结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。

今年相继有三名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。

银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实

银行对公柜员述职报告 篇2

尊敬的各位领导、同志们：

失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作状况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。

1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户

做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，带给多方位的、超值的服务，确保透过高效率、高水平的服务来稳定客户。

2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险

行里组织员工对内控制度指引等资料有针对性地进行了学习，重点学习了总行《xx银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等资料。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务

20__年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就务必把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，个性是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改善服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要透过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

4、工作中存在的不足及今后的打算

一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的状况发生，应对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗潜力，把自己培养成为一个业务全面的x行员工，是我所努力的目标。

二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：

1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应x行发展的需要。

2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。

最后，一年来工作取得了必须的成绩，但也还存在着诸多不足。

在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮忙中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。

此致

敬礼!

述职人：

20xx年x月x日

银行对公柜员述职报告 篇3

一、入职以来的收获和成就

在接下来的20xx年里，在一线领导和同事的关心和帮助下，我一直处于良好的工作状态，作为一名合格的银行员工，我对自己的要求很严格。立足本职工作，潜心钻研业务技能，让自己在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，为我们的银行业务出一份光贡献一份热。

作为一名综合柜员，我深刻理解业务技能的重要性。只有充分掌握和灵活运用它们，才能使我的工作得心应手。本着提高自身素质，积极响应我行指令的原则，在日常工作中不断巩固和加强自己数钱、小军盘、吴彼的基本功，以便更好地为客户带来方便、快捷、准确的服务。以“客户满意，业务发展”为目标，做好服务，树立良好的窗口形象，竭诚服务，让每一位客户都开心满意。

20xx年，我不断提醒自己，工作要认真严格按照总部和银行制定的规章制度进行。由于我的努力，我在工作中一年没有发生任何个人责任事故，不断丰富业务知识，巩固技能。在做好本职工作的同时，积极帮助其他同事。遇到困难时，我会虚心向其他同事请教。"“三人行必有老师，千方百计学自己不会。如果你想在工作中帮助别人，你必须提高你的专业素质。

我积极参加银行组织的各种学习和培训，学习更多的业务知识，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，坚持刻苦学习业务知识，不断提高工作技能。回顾这一年的工作，我在工作中忠于职守，在繁忙的工作中，仍然坚持提供良好的服务，耐心细致地回答客户提出的各种问题，赢得了客户的理解和尊重。

银行的领导经常教导我们，储蓄是银行的基础。20xx年，在上级同事的关心、支持和帮助下，我努力工作，很好地完成了省钱的任务。到目前为止，我个人积累已经超过人民币*1800万。

二、工作中的不足

在正确自我分析和定位的基础上，回顾过去一年的工作，仍然存在许多问题和不足，具体表现在以下几个方面:

(1)学习主动性不够。由于家庭因素、工作发展因素等客观因素的影响，存在学习连续性不足、专业素质提升不理想、旧知识复习不足、学习效率低下等问题。

(2)创新积极意识不足。与青年大学生相比，在自觉和主动学习方面还有必要的差距。不能有效结合自身专业特长和岗位实践进行业务创新或根据岗位要求有意识地进行相关考试认证。

(3)工作方法简单，仍停留在任务完成要求的较低层次，工作开展的实际效率和效果有待提高。

三、接下来的步骤和措施

在新的一年里，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身存在的问题和不足，结合我行的实际发展，有目的、有针对性地解决自身的实际问题，重点做好以下几个方面的工作:

新的一年，一方面要加强理论学习，进一步提高自身素质。另一方面，我想改进我的工作方式，克服我的负面情绪，提高我的工作质量和效率，与我的领导和同事合作做得更好。新的一年，我会加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态迎接新时期的挑战。总结今年的工作，目的是总结经验教训，做好今后的工作。请领导和同事批评和纠正工作中的不足。