《航空客服岗位职责【汇总32篇】》
航空客服岗位职责（精选32篇）
航空客服岗位职责 篇1
岗位职责:
1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询；
2、处理中差评，撰写评价解释；
3、日常商品商家。
任职资格:
1、20-25岁，有经验者可放宽学历；
2、电脑操作熟练，打字90字/分；
3、良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强； 4、工作积极主动，勤奋好学。
5、有erp操作经验。
航空客服岗位职责 篇2
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
航空客服岗位职责 篇3
1. 负责接听韩语/日语/英语热线电话，对客户咨询的相关问题进行解答;
2. 对新老客户进行电话回访，收集市场反馈信息;
3. 活动邀约，信息确认等;
4. 通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;
5. 对相关信息进行输入和存档;
航空客服岗位职责 篇4
职责描述:
1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施
2.编制业主满意度拜访计划，并对拜访数据进行统计、分析，敏感问题提出解决方案
4.定期对现场品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排
5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度，根据工作情况提出制度修改建议
6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式，形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈，及时修订完善相应的工作
7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制
8.定期/不定期对vip客户进行拜访，对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访
9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的.业户投诉、意见
10.领导交办的其他任务
任职要求:
1.大专以上学历，持有物业管理岗位证书，两年以上同等工作经验
2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规，持物业管理部门经理资格证书
3.具备良好的风险控制能力，有全局观念，具有良好的创新能力
4.熟练操作办公软件
航空客服岗位职责 篇5
职责：
1、负责公募基金柜面系统日切、日结，报表的确认、发送等日常业务；
2、公募基金产品售后业务；
3、日常业务数据的记录、统计并出具各类数据报表。
任职要求：
1、统招本科以上学历，金融相关专业优先；
2、具有一定的金融专业知识和政策知识，熟悉基金、证券相关金融业的法律法规；
3、良好的倾听能力和语言表达能力，普通话标准，吐字清晰；
4、熟练Excel、office等办公软件；
5、具有两年以上公募基金机构销售经验者可投递此职位；
6、强烈的集体荣誉感；善于团队合作，优秀的适应能力和管理潜力，较强的应变能力、抗压能力，协调能力。
航空客服岗位职责 篇6
1.负责货物运输状态的实时跟进，并及时准确向客户进行反馈工作;
2.负责航空舱位价格的实时更新，并向客户进行报价工作;
3.负责航空舱位状态的实时更新，并向客户反馈可用舱位情况;
4.负责货物异常情况的及时跟进，完成异常处理工作;
5.负责产品数据的统计汇总工作，完成应收应付结算单据的制作工作;
6.领导交办的其他工作。
航空客服岗位职责 篇7
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、维护客户关系，并开发新客户
任职资格：
1、至少1年以上销售或客服工作经验；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的.能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。 工作时间：8小时工作制
航空客服岗位职责 篇8
- 规划、管理及控制呼叫中心的运作，管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力
- 在符合优质服务及成本效益的目标下，确保有效利用呼叫中心的资源，以保证达成并超越服务及销售指标
- 收集反馈市场动态，及时向客户提出反馈报告和其它分析报告，提出具建设性的方案
- 建立并优化呼叫中心业务标准、体系及流程，提高营运能力，以确保达到公司及客户的规范，并监督指导下属实施
- 提供优质的服务体验, 致力于培养一队积极并有高生产力及专业客户服务的团队
- 发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题
- 监督并激励团队成员工作, 并适时提供指引、培训及辅导, 不断完善和改进客户服务质素, 提高客户满意度，建立良好客户关系
航空客服岗位职责 篇9
1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务;
2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。
3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答;
4、进行电话回访，收集市场反馈信息;
5、活动邀约，信息确认等;
6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;
航空客服岗位职责 篇10
工作内容：负责国际空运进出口的跟单工作。
1、接受客户委托，安排定舱和下达作业部门货物的作业指令，联系海外代理，对货物进行全程的监控以及相关应收、应付费用的确认和录入;
2、解答客户的咨询;
3、和代理、客户进行费用确认。
航空客服岗位职责 篇11
1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。
2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。
4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或通知相关部门领导，并记录于交接本上。
6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。
7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。
9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。
航空客服岗位职责 篇12
工作职责：
接听来自香港和国外客户的来电，为顾客解决关于香港旅行社的`旅行产品或服务；
回答客户关于旅行团（行程日期、费用、剩余人数、座位安排）；
为顾客更改机票行程；解决换票、退款何升级等问题；
并解决其他交易。可能包含预订行程退款，日程的变化，变更机票，候补，升级，和其他相关产品信息。
交叉销售和向上销售内部和第三方产品和服务；
致力通过电话促进所有旅行社的产品和服务产生的销售，达到客户服务的目标。
岗位职责职位要求要求：
国粤语流利，英语良好； 敢讲即可。
具有良好的沟通表达能力和客户服务意识；
有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作经验者优先；
有IATA或其他旅游机构证书者、有航空GDS/CRS知识者优先；
良好写作能力及沟能能力；
能够适应轮班（白天班，不需夜班）。
上班时间：
5天8小时，轮班轮休，全是白天班，不需夜班
周一至五：8:00 19:00
周末及国家法定节假日：9:00 17:00
薪酬福利：
4k 5k，具体面议；
社保：五险一金，按工作地购买；
假期：带薪年假&带薪病假；
丰富多彩的员工活动以及舒适的工作环境。
入职培训（岗前培训）
6周带薪培训（薪酬福利待遇全额享受）
工作地点：广州市越秀区北京路附近
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
航空客服岗位职责 篇13
任职要求:
1、中专以上学历，有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力。
3、较强的应变能力、能独立处理问题，善于倾听、理解、有一定的服务意识。
3、熟悉电话销售或客户服务的`业务模式，有电话销售经验者优先。
4、具备较好的问题处理能力及学习能力;做事注重细节，个人学习及自律能力强。
5、有责任心、良好的团队精神，能较快的适应工作环境，乐于帮助他人。
6、热爱销售行业，认可销售的价值。
7、会使用简单的自动化设备及办公(office)软件。
岗位职责:
1、主要负责移动客户满意度调查、移动新业务推荐、移动客户到期业务提醒等。
2、联系客户为客户讲解、推广移动产品并且促成客户在我平台进行业务确认。
3、熟悉掌握移动产品和业务知识，进行一线外呼销售工作。
4、协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。
航空客服岗位职责 篇14
岗位职责:
1、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；
2、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；
3、售后客服主要处理一些产品的'质量问题、物流问题等售中售后问题。
4、要求要有客服经验。
航空客服岗位职责 篇15
职责描述：
1、解答客户关于租车过程中，事故和故障的疑问，指引客户处理突发事故和故障，确保客户用车过程的'称心满意；
2、解答客户关于租车过程中，汽车日常保养及事故后车险的疑问，指引客户处理，确保客户用车过程的称心满意；
3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈；
4、工单关联操作，根据关联指令完成工单有效处理；
5、处理业务流程中的其它支持类工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，专业不限，汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑；
2、普通话标准，声线有亲和力，具备良好的表达和沟通能力；
3、能熟练操作windows系统，中文录入速度达30字/分钟以上；
4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑；
工作性质：
轮班制，排班休息，月休八天
航空客服岗位职责 篇16
职责描述：
职位职责：
1、通过电话、Email、远程工具等，负责旅客相关咨询，完成旅客需求，获得旅客认可；
2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容；
3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。
岗位要求：
1、相关语种（中文/日语/韩语）语言听说读写流利，能够正确的使用敬语，达到母语水平。
2、大专以上学历，基本英语读写能力。
3、能够积极的'应对客户的要求，对服务行业有着强烈的意识。
4、有客户服务工作经验者优先考虑。
5、能够操作电脑
上班时间：
工作时间：每天上班12小时，中间吃饭休息2.5小时，做四休三；
轮班时间：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中间吃饭休息2.5小时 ，合理轮班制度，3个月轮一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬构成：基本工资+绩效奖金+各项津贴，综合收入7-9k；
2、语言津贴：20xx-3000元/月
3、绩效奖金： 500元，平均300-500元/月；
4、餐费津贴：200元/月；
5、夜班津贴：800-1000元/月；
6、交通津贴：100元/月；
7、同类岗位经验补贴：300-500元；
8、学历津贴：大专以上300-500元；
9、五险一金，年度体检，国家节假日福利，良好晋升机会；
10、带薪岗前培训。
工作地点：xx区金融高新区荣耀金融中心
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
航空客服岗位职责 篇17
职责描述：
职位职责：
1、通过电话、Email、远程工具等，负责旅客相关咨询，完成旅客需求，获得旅客认可；
2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容；
3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。
岗位要求：
1、大专以上学历，英文能力良好。
2、能够积极的应对客户的`要求，对服务行业有着强烈的意识。
3、有客户服务工作经验者优先考虑；
4、能够熟练操作电脑。
上班时间：
工作时间：
每天上班12小时，中间吃饭休息2.5小时，做四休三；
轮班时间：
8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中间吃饭休息2.5小时 ，合理轮班制度，3个月轮一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬构成：
基本工资+绩效奖金+各项津贴，综合5k-6.5k；
2、语言津贴：
1000元/月；
3、绩效奖金：
平均300-500元/月；
4、餐费津贴：
200元/月；
5、夜班津贴：
800-1000元/月；
6、交通津贴：
100元/月；
7、同类岗位经验补贴：
150-500元（一年以上即有150元）；
8、学历津贴：
本科500，大专300；
9、五险一金，年度体检，国家节假日福利，良好晋升机会；
10、带薪岗前培训。
工作地点：
佛山南海区金融高新区荣耀金融中心
岗位要求：
学历要求：
大专
语言要求：
不限
年龄要求：
不限
工作年限：
1年经验
航空客服岗位职责 篇18
职位描述：
1、对于现场发现的不合格产品及物料进行现场返工，无法现场返工需立即进行调换处理，确保不因公司产品的质量问题影响客户装配。
2、及时准确地向主管领导及有关部门反映装配现场供货产品的质量异常情况，并进行跟踪。
3、现场服务人员根据本公司的质量方针、质量目标及服务宗旨，在公司产品于客户装配过程中对产品的质量和过程特性进行监视和现场处理，确保公司产品在装配前、中、后的质量特性符合要求，并在此基础上做好质量信息的收集、反馈工作。
4、负责公司产品装配点的确认及信息的传递。
5、出现不良问题的应急处理及降级处理方法的实施；以降低公司的损失。
6、相应产品库存信息的盘点确认及信息准确反馈。
职位要求：
1、高中以上学历，有2年以上汽车零部件工厂工作经验，有一定的沟通能力；
2、熟悉公司产品的质量控制要领及质量标准；
3、能适应长期出差，能适应夜班工作；
4、有驻厂、售后，熟悉检验的工作流程经验优先；
航空客服岗位职责 篇19
工作职责：
1、根据公司提供的业务体系及运营流程，安排加盟客户培训计划
2、执行加盟校运营方案，监督、指导客户开展加盟校运营相关工作
3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等
4、定期了解客户校区运营情况，为客户提出关于校区出现问题的可行性建议，并及时向上级反馈信息
5、完成上级安排的其他工作
任职要求：
1、本科及以上学历
2、具有1年及以上工作经验，有客服和电话销售类工作经验者优先
3、认同公司企业文化及政策
4、性格开朗、为人热情、良好的人际交往能力
5、具备良好的服务意识和职业素养
1。负责跟进货物运输和报关流程进展，及时反馈信息结果。2。传达客户要求，与公司内部协调3。每单业务完成后负责录入系统并和财务部门核对岗位要求
1、中专以上学历，国际贸易和物流专业优先考虑，应届生要能接受工作挑战
2、做事仔细认真，懂得国际货运的'基本流程，了解物流过程中的每个环节。，熟悉相应的国家法律法规
3、电脑基本操作熟练，能熟悉操作运用WORD和EXCEL；
4、性格开朗、能吃苦耐劳，工作细心负责。
航空客服岗位职责 篇20
1、普通话标准，口齿清晰，有1年以上电话销售经验优先
2、个性开朗有热情，有较好的沟通能力和逻辑思维
3、热爱销售工作，敢于挑战
4、积极配合团队完成销售业绩指标，有明确的目标
航空客服岗位职责 篇21
1、对货物信息进行跟踪和反馈;
2、负责本公司业务系统的操作与数据维护;
3、根据主管指示协助操作工作;
4、与客户确认货物交接以及提单核对;
5、处理日常运输异常。
航空客服岗位职责 篇22
1.利用网络和客户进行沟通，引导客户操作，无需寻找新客户。
2.通过网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩
3.维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力
4.定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系
5.有良好的客户服务意识
任职资格：
1.口齿清晰，语言富有感染力
2.对销售工作具有较高热情
3.具有较强的学习能力和沟通表达能力
4.思维敏捷，具有较强的应变能力和承压能力
5.有强烈的事业心，责任心和积极的工作态度，有无工作经验皆可。
:
1、针对中信银行VIP客户及银行信用卡客户通过公司电话系统与客户进行电话沟通,介绍我们太平人寿相关养老，医疗意外等相关保险产品(无需外出，无须自己开拓客户，银行白领办公环境)；
2、合规处理客户异议，详细、准确记录客户接触过程和信息，为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务；
3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度
岗位要求：
1、18—35周岁，大专以上学历（若持有代理人资格证书或同等经历且条件优秀者，学历要求可放宽至中专、高中）；
2、口齿清晰、普通话标准，良好的沟通表达能力；
3、拥有勇于挑战高薪的野心，服从管理，有当主管、经理意愿者优先录取；
三、岗位职责：
1)遵守公司各项规章制度，服从公司管理；
2)完成每月上级分配的各项指标（工作量、效率、质量等。）
3)按操作规范及时、保质进行银行后台的电子信息录入及处理工作；
4)保证电子信息的安全、保密性；
5)所有录入数据初级复核工作；
岗位要求：
1、男女不限，18-35周岁，大专以上学历，有过类似社会经验、学历会会五笔或熟悉小数字键盘的学历可放宽至中专、高中，金融、财会类等专业优先；
2、做事思路清晰，品德正派，踏实认真,执着，懂得自我调节对工作认真负责，执行能力强，具有团队协作精神;
3、肯学习，肯付出，工作认真，能够承受较强的工作压力而坚忍不拔
航空客服岗位职责 篇23
岗位职责:
1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家，及时回复信息等;
2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系;
3、熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的`产品，促成交易达成;
4.、配合主管，完成当月目标业绩;
任职资格:
1、沟通能力强，有一定的销售能力;
2、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情 绪;
3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力;
4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作;
5、有淘宝客服等相关工作经验
航空客服岗位职责 篇24
1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒，督促客户及时还款。
2、登记客户信息情况，获取、更新与客户相关的资料信息。
3、每日汇报账务管理情况，对疑难账务进行探讨，并总结催收经验。
4、按照银行要求开展作业，实时跟进，确保完成的时效性。
5、 配合公司完成相关日常工作，完成上级领导交办的任务。
航空客服岗位职责 篇25
01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐
02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理
03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理
04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作
05、协助上级实施对下级的管理和考评
06、负责运输成本分析及控制
07、完成上级安排的其它工作
航空客服岗位职责 篇26
1、制订、提交售后工作计划及费用计划,并组织落实。
2、收集、整理售后客户意见,每周定期提交分析报告。
3、协助客户办理产权登记、公证、鉴证。
4、负责与银行沟通,协且客房办理贷款。
5、协调主管业务与公司内外各类关系。
6、协助物业公司安排客户入住。
7、安排、协调商品房销售面积测绘。
8、完成上级领导交办的各项工作。
航空客服岗位职责 篇27
职责描述：
1、具有良好的职业形象、职业素养和职业道德；
2、具有较强的责任心和工作主动性，结果导向；
3、具有良好的服务意识和团队协作意识；
4、具备较好的承压能力；
5、两年以上同岗位（地产租赁、客服岗位）工作经验。
岗位职责：
1、熟悉物业管理客户服务的`专业知识和部门运营流程；
2、熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场，掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策；
3、熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式；
4、具有出色的客户服务意识，较强的业务拓展和谈判能力，与客户沟通技巧，善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系；
5、具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力，善于从客户角度出发，为客户着想；
6、具有较强的数据分析和报告撰写能力；
7、熟练操作各种办公软件；
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
航空客服岗位职责 篇28
1. 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持
2.已发运货物的'状态跟踪及系统更新
3.制作业务需要的相关报表
4.已收发货物的文件处理
5.异常事故的处理、跟进
6.管理单据系统录入
7.其他领导交代的工作
航空客服岗位职责 篇29
1.及时回复客户售前和售后邮件，为客户提供专业和热情的服务，提升用户购物体验和品牌形象;
2.保持店铺的好评率和良好的信用度，维护账号安全;
3.负责处理中差评，投诉和纠纷，汇总并整理各类问题反馈相关部门改进;
4.及时反馈重大产品问题，整理用户反馈的咨询数据反馈到相关部门。
航空客服岗位职责 篇30
职责描述：
此岗位为阿城区当地移动客服岗位岗位职责职位要求。
岗位职责:
接听移动客户电话，解答移动业务相关事宜。
组织客户管理工作，负责维持重要客户，保持良好沟通
完成领导临时交给的其它工作。
职位要求：
有无经验均可，公司提供带薪岗前培训
积极上进，性格开朗
月休4天，法定节假日正常休息
公司福利：
每年两次的旅游、员工生日会、年会、满勤奖、工龄工资奖以及不定期聚餐等相关福利
办公地址：阿城市区
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
航空客服岗位职责 篇31
1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。
2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。
3、规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象;
4、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;
5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;
6、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。
7 、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。
8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施。
9、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。
10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。
11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。
12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报;
13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。
14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。
15、配合其他职能部门的工作。
航空客服岗位职责 篇32
通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。
（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
（5）负责发展维护良好的客户关系。
（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
（7）配合售前进行店内VIP的折上折。
（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。
（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。
（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。