《物业客服接待工作自查报告汇编3篇》
物业客服接待工作自查报告(通用3篇)
物业客服接待工作自查报告 篇1
开展“清风校园”工作,是新形势下加强廉政教育的的重要措施。按照自治区教育工委、教育厅及永宁县教育体育局关于“清风校园”的有关文件通知精神,增强师生反腐倡廉良好风气的形成,以丰富多彩的活动为载体,结合本校实际,开展开展了一系列活动,现将开展的工作汇报如下:
一、加强组织领导,营造“清风校园”氛围。
1、为使“清风校园”工作有序地在我校开展,学校自上而下逐级发动成立了以党支部书记、校长为组长,副校长、教导主任、政教主任、大队辅导员为副组长,各年级班主任为成员的工作领导小组,负责领导、组织开展工作。
2、制定详细的教育实施方案和工作计划,形成了以党支部、政教处、少先队、各班主任、课任教师为成员的廉政文化进校园的活动教育网络。
3、将反学校的廉洁文化进校园工作步入了常态化轨道,做到了层层落实责任制,签定党风廉政建设责任书及廉洁从教承诺书,使党风廉政建设责任制责任上肩,做到千斤重担人人挑,人人头上有指标。
二、以教师为抓手,加强教师队伍的师德师风建设。
1、开展师德师风系列活动,启动清风校园动员大会,举行“李俊小学教书育人承诺书”签名仪式。
2、学校在全体教师中积极开展“扬廉洁从教之风、办人民满意教育”为主题的“廉洁清风进校园”的教育活动,做好“三个结合”:
一是与教师政治学习相结合。认真落实学校政治学习计划,集中学习、撰写体会,进一步提高了教师对教育活动的认识,做到自觉投入、积极参与,形成合理,共同肩负起对学生教育引导的责任。
二是与行风建设和办让人民满意的教育相结合。学校工作的落脚点是社会满意、家长放心、学生发展,因此,教师的工作与之紧紧相连,要求教师树立正确的人生观、价值观和世界观,扎扎实实做好每一项工作,尤其是在教师的工作对象面前做到勤政廉洁,不谋私利,廉洁奉公。
三是与群体师德和教师职业道德建设相结合。重点开展了廉洁从教,敬业爱岗和诚心服务的活动,本着“一切为了学生”理念,“以人为本、以学生的发展为本”,一心一意教好学生,严守学校的规章制度,做到不搞有偿家教,不参与赌博等违法违纪的活动,管好自己,管好家庭,管好自己八小时外的活动。不断加强广大教师的理想信念教育、法律纪律教育和优良传统教育,提高教师的政治素质、思想素质和职业道德素养。
三、认真组织,开展主题教育活动。
1、学校充分利用学校党务(校务)公开栏、校园广播站、校园网、宣传橱窗、教室板报等传播媒介,加强廉洁文化宣传,寓廉洁教育于校园文化建设之中,坚持定期以“崇尚廉洁,净化心灵”为主题内容出黑板报。
2、在校园广播常进行净化心灵,陶冶情操的廉洁教育,培养师生正确、积极、健康的理想信念、道德观念、法制意识和社会责任感。
3、在教室走廊上粘贴廉洁内容的警句、格言和宣传画,营造了浓厚的校园廉洁文化氛围,发挥了舆论宣传阵地作用,达到润物细无声教育效果。
4、在充分尊重和考虑学生的身心特点和认知水平的基础上,举办了廉洁文化讲座,积极组织开展廉洁文化进校园故事会,倡廉主题班会,朗诵廉洁童谣,阅读课外廉洁读本等。
四、近期取得的成绩。
通过清风校园工作,促进了学校的校风校纪、师德师风、以及学生日常规范建设,提升了学校的教育教学水平,增强了广大师生倡廉崇洁的自觉性。
总之,清风校园工作是一项崭新的任务和一个全新的课题。我们还做得很不够,离上级的要求还存在差距,我们将紧紧围绕践行社会主义荣辱观,构建和谐校园的发展目标,以抓队伍、强措施、促落实、见实效为行动指南,以课堂为主渠道进行广泛的宣传,把清风校园工作做扎实。
物业客服接待工作自查报告 篇2
本学期,是平凡的一学期,我们团结协作,踏踏实实完成各项任务,使阅览室发挥了应有的教育、服务功能;然而又是不平凡的一学期,我们创新探索,不断追求更完美的境界,使阅览室成为师生密切的朋友。
一、坚定不移地做好借阅这一中心工作,满足师生的一切需求。
首先完善了借阅及赔偿制度,针对师生借阅的不同特点,制定不同的借阅方法,简化借阅手续。结合实际情况培养班级图书管理员,壮大了服务队伍。
其次利用优秀书刊资源,激发师生借阅兴趣。对学生每月未总结各班借书、阅览总人次,公布每月借书、阅览前三名,并颁发奖品,各班图书管理员可办理个人借书证,阅览室每日抽出一名幸运读者、给予奖励,用激励的方法、用优质的服务,用优秀的书刊来吸引学生到阅览室,对教师,及时了解他们教研所需,及时为他们教学提供有价值的参考资料。
再次创造优良的借阅环境。新书登记、分类、编目、科学排架,归还的图书及时上架,整理、修补,每日报刊杂志登记、上架、更换,每月报刊杂志装订、收藏、登记;室内卫生每日一小扫,每周一大扫,做到窗明几净、室内整洁,读者走进来就感觉到身心愉悦,优良的借阅环境也是促使借阅工作更好的开展。通过多种途径,借阅工作又迈上了一个新的台阶,全期师生借书总人次达400多人,阅览总书籍约680册。
二、重视图书宣传,加大宣传力度。
壮大了宣传队伍,阅览室工作人员全体参与图书宣传,班级图书管理员在班上每月宣传,通过竞赛、发动全体学生参与宣传活动,这样,一支强大的宣传队伍为图书宣传提供了有力保障;宣传内容更贴近师生,有新书介绍及推荐优秀书刊,有图书月报,了解阅览室工作,了解师生借阅,谈谈读书心得;保证宣传时间,每周一次新书介绍,不定期地推出信息专栏;完善了宣传制度,每次宣传工作后及时作好记录,包括时间,宣传内容、形式及责任人等。
三、开展读书活动、激发读书兴趣。
本学期共组织4次读书活动:即图书馆基础知识讲座,宣传报评比,读书笔记评比,“我和图书室”征文活动,形式多样、参与积极,全期学生参加读书活动共400多人次,活动前有安排,活动中有组织,活动有记录,使读书活动的开展走上规范化道路。
四、克服重重困难,及时准确发放课本书籍,保证教学顺利开展。
发放课本等书籍,我们克服人手少,场地小,数量多,时间紧等困难,发挥不怕苦、不怕累的精神,如质如量完成任务。
我们执着,在平凡岗位上干着平凡的工作,我们骄傲,在平凡的工作中做出了不平凡的成绩。今后,我们继续努力,搞好阅览室工作,更好地为师生服务。
物业客服接待工作自查报告 篇3
忙碌的一年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在物业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务
在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
我们对前台进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼 职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。
五、搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,x经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,物业为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
六、搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。