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《运维部门年度总结范文(三篇)》

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运维部门年度总结范文(精选3篇)

运维部门年度总结范文 篇1

在过去的20多年里,在公司领导的关怀下,我的业务水平得到了进一步的提高,工作能力也有了很大的进步。特别是对于质量问题的处理,已经有了明显的进步,有一定的判断和分析能力。下面我总结一下过去一年的`工作:

首先,我们在工作中必须做到四件事:细心。因为我们做的质量和数量关系到整个公司生产的正常运转。质量出了问题,公司的'利益会受到影响,肯定会造成很大的危害。生产车间也会因为质量问题停产;这样,如果不能按时发货,就会引起客户投诉,降低公司声誉,给公司造成不可估量的损失。所以每天工作的时候尽量保持清醒的头脑,保证每一个计划都是准确的,把工作效率提高到点子上。

其次,要有锲而不舍、孜孜不倦的精神。有人说:看看就知道了,其实不然。要想成为一名合格的质检员,必须要有耐心和毅力。但是要经常去各个岗位检查这些产品是否合格。如果出现质量问题,其他操作人员没有及时发现或处理,必须督促他们负责,并与他们保持良好的沟通,以确保生产计划的顺利进行。所以,质检很重要。

最后,工作时一定要处理好与各部门的人际关系。一个人的力量是有限的,但一个团队的力量是巨大的。在工作过程中,难免会有同事偶遇,但我总是以平和的心态对待这些问题,找出问题的关键点,消除误解,化解矛盾,从而营造和谐的工作环境。只有心情好了,才能在工作中发挥潜力。对于一个团队来说,最重要的是共同努力。只有这样,公司才能发展得越来越好。

运维部门年度总结范文 篇2

20__年我部门在保障运维任务的基础上多方面挖掘客户,拓展同事的商务思路、感觉,从运维、配件合同入手,全员销售。各项目运维组在现有条件基础上,统筹安排,有条不紊的完成了公司规定的各项运维任务。

一、合同签订

运维部20__年第一季度已签订合同额62.626万,部门中李培任、王涛、张之祥、孙龙宇、熊永涛均已具备独立运作及签订运维或配件合同能力。

其中:

1、运维合同:共与9家法人单位签订运维合同,合同额27.34万

2、配件及改造合同:共签订合同51宗,合同额35.286万

目前德州军粮产业集团、鲁粮集团、菏泽地区的运维合同集中签订,德州地区涉及绿色仓储的部分项目也在进一步跟进中。

二、运维支持

1、日常运维工作

20__年第一季度,6个运维组共处理各项问题3202项,其中软件问题2420条共占比74%,硬件问题829条共占比26%。各运维组处理问题时间段以白天为主共2498条占比78%,晚间512条共占比16%,凌晨192条共占比6%。其中0.5h内解决问题2466条共占比76%,0.5—1h内解决问题597条共占比18%,1.0—1.5h内解决问题101条共占比3%,2h以上85条共占比3%。

现场各类维修出差及合同内巡检工作共计266人天

2、运维回访工作

20__年第一季度,利用疫情期间的出差空隙,组织了益海、中储粮、山水、山东粮食的集中回访工作,共回访法人单位166家,处理回访中落实的问题46宗。计划在4月11开始进行第二季度的集中回访工作

三、内部管理

1、制度建设:《运维部问题汇总输出》、《运维部外出巡检工作流程及输出》、《运维部节假日值班工作流程》、《呼叫中心运维问题处理流程》及《呼叫中心电话接听规范》五项制度及流程已在20__年第一季度进行试行并在逐步修订之中。

2、呼叫中心:呼叫中心已经于20__年第一季度开始试运行,目前共有粮油、粮食、建材、传统衡器4个坐席,在对外沟通的过程中已对新的24小时运维服务电话进行了对外推广,但受客户使用习惯影响,目前大部分客户仍习惯拨打原运维支持电话及微信、QQ咨询的方式。

四、现存问题

1、运维电话影响力不足,流程方面缺乏统一,的运维电话推广力度不足,在客户层面没有达到预期的.辨识度。用户仍然习惯采用原微信、QQ或直接拨打原运维电话的方式与我方取得联系,这就造成了运维信息来源的不一致。给集中、统一、流程化管理带来难度。

2、运维相关商务定位不准确,在日常运维工作中对商务信息的敏感程度不足,获取信息后除各别同事外不能对信息进行主动跟进,大多数在等待反馈经理后的任务分配,缺少业务兴奋度。

3、及时反馈的思想还不能深入人心,运维工作中对无法处理的转出问题跟进不足、与客户不能及时反馈。问题一旦转出后多出现被动等待的情况。

五、下一步计划措施

1、达成收支平衡的共建方向,多方面调动全员参与商务工作:

(1)从个人发展、部门发展及个人收入的落地方向与大家达成共建目标,以自己赚钱自己花的浅显道理明确个人在部门中的价值空间。

(2)通过群内表彰、物质奖励、后进督促等方面提高部门同事在商务方面的积极性。

2、建立问题转出、跟进、反馈、预警的流程化操作习惯:

(1)问题转出有登记

(2)转出记录有跟进

(3)当日处理不完有反馈

(4)隔日处理不完有预警

3、建立各项目组轮岗化调配

(1)加强运维知识的相互交流,资深运维人员、专家可以根据故障发生的频度,把经过实践证明正确的解决方案形成知识库,供其他运维人员使用。

(2)通过坐席调整、现场人员轮换的方式,使得各运维项目组人员可互为备份,调剂出更多的工作时间用于现场收费服务和商务跟进。

运维部门年度总结范文 篇3

首先非常感谢公司给我到x有限公司工作的机会,对此,我感到无比的荣幸和激动,我一定会珍惜这来之不易的机会,好好表现自己,全身心投入到工作中去,为食品有限公司的发展贡献自己全部的力量。

我于xx年8月22日到担任品控经理一职,主要负责如下五个方面的工作:

1、负责工厂质量管理体系的建立、认证及维护;

2、负责工厂产品食品生产许可证的办理及维护,企业标准备案等相关手续的办理,并对其有效性和覆盖范围负责;

3、对原辅料接收检验、生产过程抽样检验、产品出厂检验结果和报告的真实性和有效性负责;组织产品缺陷及故障分析并进行跟踪处理;

4、负责品控部样品、资料、检验计量工具和物料的管理;

5、监督生产现场、工序操作的规范性等生产过程的品质管理;

在职1个多月中,让我感受了学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,要特别的感谢部门同事及各位领导对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作的帮助。

围绕着保证产品质量这个目标开展工作,现对这一个多月的时间,作为品控经理,我主要做了如下几个方面的工作:

1、 完善一些相关原料、产品的验收标准及工作制定,使得我们的工作有章可循。

A、 制定了外购食品的验收标准及流程,明确执行标准使检验人员判定有依据,检验有方法,统一操作手法,统一操作程序。监督采购人员按照要求进行采购,严格执行验收标准,杜绝不符合标准的产品被采购回来而严重影响公司的声誉。为此而退货了一批核桃和一批蹦蹦豆。

B、 制定了辅料的验收标准及流程,保证了我们的终产品的安全性。

C、 制定了虫鼠综合治理工作指引,为QS审查提供了防虫、防鼠支持。

D、 完成了食品法律法规文件的编辑,便于我们了解最新的食品法律法规动态及趋势,对适用的法律、法规和相关要求的含义作解释,必要时寻找相关的技术支持,为公司理解和掌握有关法律、法规要求提供咨询途径;

E、 完成工作环境控制程序,为ISO9001换证提供文件支持。

F、 将完成包装材料的验收标准,为我们包装验收提供依据。

2、 完成了与食品公司关于膨化食品委托加工的`事宜,便于公司膨化食品的采购。

3、 顺利通过了ISO9001的换证工作,且完成所需要提供的证书英文版本的翻译工作。

4、 基本通过了产品的QS换证工作,虽说有不合格项目,但这也为我们提供了改进的方向,为我们以后拿出口注册证书打下基础。

5、 部门人员的培训。为此我特别制作了产品稳定性分享的PPT供部门人员分享。

6、 完成了产品外检报告查询版的制作,方便销售部同事取阅。

7、 包装统计分析表的`完善。

8、 安排了化验设备(灭菌器、微生物培养箱)和生产用电子称的校准。

9、 着手开始准备QS年审(品分装)工作。

10、 酸价、过氧化值设备的申购,便于我们以后做产品保质期的测试。

11、 在带领下开展了制造中心现场环境安全检查管理机制。开展各办公区域和生产区域的7S管理,优化我们的办公、生产环境。

在这一个多月的时间里,也有做的不足的地方,主要表现在:

1、 对生产过程中品质控制方面,因晚班无质检人员,人员过程操作无法监督,造成9月份有29个批次的产品水分超标,影响了产品质量的稳定性。 希望后续增补一名巡检来加强晚班产品品质的'监督力度。通过这些让我感觉到了对质量控制加重了一份责任,虽然没有达到预想的效果,但我起码知道了路在脚下,要一如既往的走下去。

2、 对不合格品的跟踪方面要求不到位。对于水分超标产品进行复烘,未能要求巡检抽样复检,在后续工作中需要加强。

3、 9月份出现两起客户投诉事件,与我预期的目标相差很远。一起外购锅巴有虫子,已确定是供应商的问题,但是我们需要加强自己的抽检的同时,要开展对供应商的管理。比如每年对供应商进行走访调查、评审、现场审核等。另一起是有苦味(冻子5%造成),虽对冻子暂时找不到好的办法剔除,但是也为我们以后成品感官检测提供了参考依据,起码我们清楚冻子在什么范围容易造成顾客抱怨。

在这一个多月的时间里,我也从同事那里学到了许多东西:清楚了、工艺流程,了解了工艺控制的要点,学会了如何验收原料、烟煤等。再此过程中我也发现的自己的不足。以前我原来的公司是做烘焙食品(面包、蛋糕类),现在做类,两者之间工艺差别非常之大。我们质量人都知道:一个好的QA是需要完全了解公司的工艺特性及设备性能的,而对于公司现有的设备性能,工艺特性了解不多,需要向同事多请教、学习及查找相关资料学习。

我本人性格开朗,工作认真,善于与人沟通,注重团队的合作协调,责任感强。我会把所有的精力都投入到工作中,积极配合各部门负责人,成功地完成各项工作。今后,我会更积极学习新的知识,新技能,注重自身的发展和进步,努力提高自己及本部门人员的综合素质。

说实话,我接手这份工作后,我知道了我工作的艰巨性。但我不畏惧困难,我喜欢迎难而上。自接手后,我发现品控部很多资料都是空白,很多东西需要重新来过,包括重新建立一些指引等。很多事情部门同事可能都没有接触过,比如做保质期测试等,这都需要我拿出我的经验来建立相关指引来指导他们来完成。后期的工作任重而道远,需要我继续努力,当然也离不开领导们的大力支持。

到公司工作与发展,我深深地感到骄傲与自豪,也更加迫切的希望在这里工作,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值,和公司一起成长。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本质工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来!