《超市培训计划【合集28篇】》

超市培训计划（精选28篇）

超市培训计划 篇1

1、培训目的：

xx公司通过对本公司培训体系的输出、旨在使超市采购人员能在具体的实际操作过程中、充分争取并运用最为优惠的交易条件、在最短的时间内、为贵公司找到最合适的供应商、采购到最质优价廉的商品。

2、培训重点：

采购的流程及具体的`采购操作

3、培训难点：

怎样在与供应商的谈判中取胜、如何知道每种商品的最底价、如何"抓取"供应商各项隐性收入、谈判中的几个机会点。

4、课程内容及时间安排：

讲授课题

共计课时

讲授课题

共计课时

ECR——高效率的消费者反应采购的基本要求和采购控制

2课时

采购部如何协调与其他各部门关系

如何争取供应商的更多支持

2课时

采购的目标、采购的流程、超市采购技巧与实务问：代销是否一定优于经销

4课时

采购部如何制定指标和进行考核如何选择商品以增加盈利

2课时

采购管理谈判前的准备、谈判中的注意事项、商品采购谈判要素宣传及促销支持

2课时

在岗培训——如何选择供应商

供应商所提供的商品质量及价格

由各采购召集本部供应商由培训老师与之谈判、并一招一式传授

6课时

超市培训计划 篇2

培训目的：提高职员的业务水平和综合素质能力，提高企业整体竞争力，有计划、有目的、系统地进行培训。

培训范围：

一、服务的含义及作用

二、服务的基本要求

仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、顾客咨询

第一章服务的含义和作用

1、行业特点

零售业属于第三产业，也即服务业，直接面向终端市场。服务是我们的天职。

2、顾客需求

顾客是我们的衣食父母。好的服务才能“保证顾客满意”，吸引越来越多的回头客。

3、竞争优势

在零售业竞争日趋同质化的今天，服务是体现企业竞争优势的主要手段。如沃尔玛以服务享誉全球。

1、广义：商品优质、服务优良、环境优美

2、狭义：劳务，即人的服务

员工的言行举止：仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、服务技巧等

对于我们，服务是应尽的职责：“保证顾客满意”就是一切工作的中心，顾客永远是对的。每一位员工都是公司的`代表者需要明确的是：顾客不只是那些在我们商场购物的人，而是指与我们接触的每一个人，包括我们的供应厂商，他们是公司连锁事业的战略合作伙伴。我们为顾客所提供的最基本的服务手段――商品服务，就是来自厂于供应厂商。职能部门的顾客是门店。主管的顾客是员工。

《消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利：安全权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

了解权：即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

选择权：即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。公平权：即消费者享有公平交易的权利。

索赔权：即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。组织权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

认知权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方面的知识的权利。

尊重权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。监督权：即消费者享有对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

超市培训计划 篇3

一、培训目的

为了提高员工的基本素质，全面挖掘宾馆员工的潜能，调动员工的积极性，进而提高员工的劳动能力和劳动生产效率。制定并执行一套科学、系统、有层次的培训方案，落实宾馆人才培养计划，建立与宾馆经营管理相适应的人才库，最终为宾馆经营目标提供人力保障。

二、培训宗旨和原则

（一）培训宗旨

员工要无一例外地参加宾馆安排的'培训和教育活动。员工未经过培训不可以上岗；培训考核不合格不准上岗。教育和培训是宾馆给予员工的最高福利。

（二）培训原则

1、标准性：不同岗位的培训工作，都要按照宾馆的各项工作规范与标准进行培训。

2、层次性和连续性：根据员工岗位、职务、级别的不同，要求掌握的知识、技能不同，培训工作要有不同层次、深度与广度；

3、目的性：通过培训工作可提升员工的职业素质、职业观念和职业意识，提高员工的工作能力。

4、理论联系实际性：培训工作坚持以专业实操方式为主，通过实践，将所学的理论知识运用到实际工作中，在实践中不断深化理论水平，提高员工素质，提高管理水平。

三、培训分类、培训对象及培训内容

（一）培训分类

1、宾馆内部培训。各部门培训员及业务骨干以教师和教练的身份，给员工讲授应知应会的专业知识和技能，在工作现场介绍经验，岗位传帮带，完成员工岗上实际操作的培训。

2、外聘专家培训。外请专业老师，到宾馆进行专题讲座，系统授课专业基础知识、业务知识；针对宾馆员工中存在的问题及宾馆运营中存在的实际问题进行剖析并提出解决方案。

3、网络培训。由于网络培训具有覆盖面广、针对性强、培训周期长、成本低等特点，宾馆与先之网络酒店业教育培训网洽谈合作，针对宾馆经营管理现状制定适合宾馆各层级的《管理团队管理能力系统提升培训方案》。网络培训适合宾馆各层培训。

4、外派培训。宾馆的优秀员工及中层以上骨干人员到军内或地方的优秀宾馆参观学习。

（二）培训对象及内容

1、新员工入职培训：新员工培训以基础知识和基本专业技能为主，培训内容为《员工手册》、员工纪律、礼节礼

貌知识，宾馆企业文化、宾馆管理规范、安全知识和卫生知识等内容。新员工入职培训由宾馆行政人事办公室和各部门组织完成。

2、岗位专业知识和技能培训：培训内容为岗位专业技能和专业知识，领悟岗位服务意识，提高工作主动性和积极性。岗位培训由部门经理制定培训计划，由部门培训员执行。培训方式以培训员教练和骨干服务员帮带为主。此培训每周要安排2小时。根据工作调岗需要，可以安排换岗培训。

3、全体员工培训：全体员工培训重点为员工服务意识和服务质量管理培训、宾馆纪律培训、安全卫生培训、员工激励培训等内容。全体员工培训可结合接待任务和形势，一年至少组织六次，培训方式可以是网络培训或外请专家培训。

4、骨干人员和中层管理者的培训：骨干人员和中层管理者的培训内容为管理思路。管理人员制定计划、管理

者的执行力和沟通能力等。通过培训激发骨干人员的潜能，增强团队精神、凝聚力和创新能力。晋级晋升培训工作十分重要，根据宾馆人才发展的要求，对人才库中的不同层级人员定期安排培训并考核。未参加晋级培训或考试不合格者，不予提升晋级。每月由宾馆培训工作组组织一次，培训方式有内部培训、外聘专家培训、网络培训等。

5、高层管理人员培训：高层管理人员培训重点培训宾馆经营管理的决策、宾馆人力资源管理与开发、经营财务计

划与预算管理、宾馆企业文化建设等。主要通过参加各种研修班、研讨会，到经营成功酒店进行高层互访，联系部队酒店进行考察等方式进行。宾馆高层管理人员每年至少参加一次研修班培训，组织一至两次酒店互访活动。

四、培训工作实施

（一）培训管理系统的建立

1、成立宾馆培训工作领导组。由宾馆总经理、书记担任组长，组员由各部门经理及行政人事办公室培训主管组成，负责宾馆培训教育工作的全面组织与实施。从制度、规定上监督、指导各部门的培训工作，并对培训工作进行考核。

2、成立部门培训工作小组。部门经理担任组长，部门培训员为组员（客房部、餐饮部选2名，其它部门选1名），主要职责是按照宾馆培训工作领导小组的指示要求，负责本部门培训工作计划的制定和实施。培训工作小组要在一定时期内编写出对员工进行专业知识和技能的培训课件；培训工作小组要培养出部门的培训员，既当教师，又当教练。

3、成立宾馆培训领导办公室。组长由行政人事办公室主任担任，全面具体地负责宾馆培训工作，监督、指导各部门的培训工作，执行总经理、书记关于培训工作的指令。培训主管、质检主管担任组员，协助行政人事办公室主任完成宾馆培训工作的实施，完成新员工的入职培训、员工基本素质培训，从行政管理上具体监督、指导各部门培训工作的完成。坚持“员工不会做你要求的，只会做你检查的”理念，培训工作必须与质检工作紧密结合，才能去的实际效果。

（二）培训计划的制定（培训计划附后）

1、宾馆培训领导办公室负责宾馆整体培训计划的制定，制定培训工作的年计划和月计划，指导各部门完成培训计划的制定。

2、各部门每年十二月十五日之前制定出下一年的培训年计划和月计划，报培训领导办公室。部门月计划完成情况每月月底交培训领导办公室。

3、培训主管、质检主管将宾馆全年培训计划和各部门年培训计划报行政人事办公室主任审核，再报总经理、书记审批执行，年底将培训工作总结报行政人事办公室主任。

（三）培训要求

1、各部门对员工的培训每月不少于两个科目。

2、员工专业知识和专业技能培训工作每月不少于8课时。

3、在宾馆经营淡季时安排强化培训。包括全员的素质、全员的专业知识和技能培训，管理人员的管理基础知识和技能培训。

（四）培训员队伍的建设

宾馆内部培训员应通过内部选拔，经过培训、认证、聘任，且主要面向宾馆内部员工进行授课。宾馆内部培训员不仅对宾馆文化、制度要求、学员素质有一定的了解，同时其自身应处于专业或骨干岗位，对专业岗位应具有一定的工作

超市培训计划 篇4

粤华商业集团公司，下属有20个超市，每个超市面积300-800平米，共250-100人，每个超市设一名经理(小店为店长)(地处珠三角地区)。超市经理平均年龄35岁，大专以上学历占75%，大专以下占35%。由于，近年来商业公司面对越来越激烈的竞争环境，国外沃尔玛、家乐福等，国内内地大商业集团的竞争，然而，集团发展目标要达到市场占有率(珠三角)由8%上升到10%;利润额年增20%;并要进入珠三角商业企业前15名。所以，我司决定对每个超市的经理做培训计划调研。

一、对被培训对象的调查情况：1、面谈;2、观察; 3、上级主管意见征求;4、

业绩考核;5、卷面考试;6、顾客意见;7、同行

比较;8、工作记录;9、绩效考核;10、同事满意

度;11、对的执行情况

二、超市经理培训的内容及理由：

(一)、集团对经理的要求：

(1)企业教育：了解熟悉公司的历史、现状、未来、发展、计划;工作公

司及整个组织的环境;规章制度;岗位职责;业务流程;企业文化;绩效评估制度;奖惩制度;同事认识等;

(2)服务培训：对顾客的服务态度以及礼貌用语等

(3)形体培训：站姿、笑容、简单的礼貌形体姿势等;

(4)规范语言培训：专业术语等

(5)专业培训：收货、收银、客服、电脑流程;业务流程;表格填写;业

务技巧等;

(6) 员工培训：对新员工的培训能力等。

(二)、经理岗位工作对经理人员的新的要求：

1、员工手册(观念培训、心理培训)

目的：(1)帮助员工了解公司，培养员工的认同感;

(2)了解零售商业

(3)了解员工的责任和义务

2、经理出入超市规定及工作原则 观念培训

目的：(1)工作时间规范

(2)仪容仪表规范

(3)行为及服务规范

(4)语言规范

(7)货物摆放原则

(6)保护顾客人身和财产安全的原则

(7)保护公司财产的原则

(8)保护公司商业机密的原则

3、超市术语及常用设备设施 知识培训

目的：(1)超市专用术语

(2)标识牌

(3)常用设备设施

4、商品陈列培训，比如：食品干货、百货(知识、技能、思维培训)

目的：(1)食品干货、百货陈列的基本工具

(2)货架位置区分

(3)食品百货、百货陈列的基本要领

(三)、不同经理个人存在的主要问题：

1、 提高员工整体素质;

2、

3、 降低损耗;

4、 改善工作质量;

5、 减少事故的发生;

6、 改善管理内容;

7、 增强就业能力;

8、 获得除收入以外的其它报酬;

9、

四、需要培训的内容及依据

1、顾客管理 了解顾客的反馈信息

2、 知识培训 知的问题(商品知识、服务知识、顾客消费知识);

3、 技能培训 会的问题;

4、 思维培训 创的问题;

5、 观念培训 适的问题;

6、 心理培训 悟的问题;

五、注意事项

1、 以为新员工自然而然会胜任工作;

2、 没有系统地进行培训，那里弱就培训什么;

3、 高层管理人员不需要培训;

4、 培训是一种成本;

5、 培训时重知识，轻技能，忽视态度;

切记：有什么就培训什么;效益好时无需培训，效益差时无钱培训;忙人无时间去

培训;闲人正好去培训，人才不用培训，庸材培训也无用，人多的是，不行就换新人;培训后员工流失不合算。

超市培训计划 篇5

尊敬的各位领导、老师、亲爱的学员朋友们：

大家好！

我是来自xx省xx市教研室的，我出生在桂花飘香的八月，来到美丽的桂树之林，感到非常亲切。"国培计划"学前教育骨干教师培训项目广西师范大学教研员班今天正式开学了，此时此刻，我作为学员之一，内心感到无比的荣幸与自豪。相信我们每一位学员都满怀感慨与激情，对即将开始的共同学习和生活充满了期待，这期待必将变得充实而丰盈。

这次培训，对于我们全体学员来说，将是一次绝佳的学习机会。首先感谢广西师范大学为我们搭建了专业发展的平台，让我们有机会进一步提高教育教研水平，提升专业技能。其次，感谢教科院国培办全体工作人员，感谢您们的辛勤付出，他们提出了"精心、精致、精彩"的服务理念，相信本次国培一定会精彩纷呈！同时，我也为能结识众多的优秀同伴而高兴，在座的各位老师都是学前教育研究的骨干和专家，我为能与这么多志同道合的伙伴共同学习而兴奋，为能和大家一起在紧张繁琐的工作之余，坐下来当一回学生，潜心修道而欣喜。

为当好学生，完成学习任务，达到预期的培训目标，我代表此次参加培训的全体学员决心做到以下四点：

一、认真学习，提升自我

我们会专心聆听专家讲座，积极配合授课老师完成各个培训模块的学习任务，认真完成各项作业。我们会结合专家指引，重新审视自己的教育教研实践，重新认识作为教研工作指导者和管理者的角色定位，在理念和方法上提升自己，改进工作。

二、遵守制度，规范言行

严明的纪律是丰硕成果的保障，我们会自觉遵守作息时间，不迟到、不早退，不做和学习无关的事；自觉遵守培训班的各项管理制度，服从安排，尊敬师长，爱护公共财物和设施，严格规范自己的一言一行，树立良好的国培班形象。

三、积极互动，共同提高

在培训期间，加 强与老师和同学之间的交流，取长补短，增进友谊，形成互帮互助，团结活泼的`浓厚学习氛围。在学习中感悟，在感悟中反思，在反思中交流，在交流中碰撞，在碰撞中升华，达到共同提高的目的。

四、吸纳创新，学以致用

我们将以本次培训为契机，以专家的期盼为动力，既要吸纳，又要创新，在反思中实践，在实践中反思，要把平时的自我学习和今天的集中培训结合起来，在以后的工作中，潜心教研，静心育人，为学前教育事业的发展作出更大贡献。

同行们，平台已经搭建，让我们以此为起点，努力完成人生的一次又一次破茧与蜕变；出发吧，相信神圣的教育土地上会留下我们深深的脚印。让我们共分享、共成长，聚时就像一团火，爆发出友爱的激情，散后好比满天星，用爱照亮孩子的心灵。让我们守望童年，静待花开，把生命中最靓丽的风景定格在我们为学前教育事业努力的过程中！

同学们，桂林是个美好的地方，学习也是一件美好的事情。与专家同行，与美景同行，与美女同行，是再美不过的事情。我相信，短短十二天的学习生活，将是我们永远的幸福回忆！

最后，我建议把我们把最热烈的掌声献给关心学前教育事业发展的各位领导、专家、老师们！

谢谢大家！

超市培训计划 篇6

一、指导思想

依据县局《关于20xx—20xx学年度全县中小学教师校本培训工作的通知》 精神，结合我校实际，着眼于教师业务素质和教育创新能力的培养，为此，在本学期，我校将扎扎实实搞好教师教材教法培训工作，通过教师的努力学习，能打造出一支优秀的教师群体队伍，为全面提高我校的教育教学质量奠定良好的基础。

二、培训领导小组

组长：周

副组长：雷

职责：

1、制定培训计划、制度、考核办法等，并监督实施；

2、安排组织教师集中培训，督促教师训练作业的完成。

三、检查指导组：（下设两个小组）

组长：雷

职责：

1、收集汇总各类检查表册；

2、负责知识结构图的应用；

3、搜索八部电影，链接进学校网站，方便教师观看。

（一）业务指导组：（辅导员）

成员：耿x、姬x、杜x、李x、郑x、索x、

职责：

1、每人分管一项，为参训人员提供示范作业；

李x——各单元知识结构图

杜x——各节课文知识结构图

郑x——课后练习题

索x——错题积累与分析

耿x——课堂教学技能设计

姬x——八部电影观后启示、观后感

2、检查所负责专项作业的质量，填写检查表；

3、负责参训教师的集中培训。

（二）行政检查组：

成员：耿x、姬x

职责：

1、按时收交各年级教师训练作业；

2、检查教师训练作业的数量，填写检查表。

四、训练目标

使教师熟悉并掌握学段内各个年级教材知识，从整个学段的教材知识体系上分析、把握任教年级教材知识的教学要求，在教学中能够做到随时沟通知识之间的纵横联系，避免孤立地教授某一知识，为胜任大循环教学奠定基础。

五、参训对象

50周岁及其以下学科专任教师

六、训练内容

各年级正在使用的学科教材，低段为三年级教材、高段为六年级教材。

七、训练任务

（一）教材知识训练任务

1、画出三年级或六年级教材各单元知识结构图。

2、画出三年级或六年级教材各单元内各节课文知识结构图。

3、完成三年级或六年级各单节课后练习题。英语教师继续做英语教学简笔画与英语课堂教学用语练习，科学教师做教材中涉及的实验。

4、完成任教年级64道学生作业或考试中错题积累与分析。

5、参加过教法集中培训的英语、科学教师还要完成下列两项任务：

（1）全学年完成任教年级课程课堂教学技能设计40节，其中上册教材20节，下册教材20节，导课、讲课、提问、板书、结课分别8节，要求设计的类型与方式不重复。

（2）全学年完成任教年级教材8个单元知识内容分析，其中上册4个，下册4个。

6、参加过教法集中培训的中小学语文、数学教师除了要完成上述教材知识与教育理念训练任务外，重点运用知识结构图完成下列两项任务：

（1）积极参加省市以“说课标、说教材”为主要内容的校本研修活动。围绕20xx年修订版新课标，画出两份本学科新课标知识结构图，其中一份为自选某一专题知识结构图。

（2）应用知识结构图改进课堂教学，选取任教年级三篇课文，每篇课文分别选取一种知识结构图形式，进行课堂教学实践。提供三篇课堂教学设计与课堂教学效果材料（包括学生的知识结构图作品）。

（二）教育理念训练任务

1、组织教师观看八部反映教育题材的电影，即《孩子不坏》、《为了霍洛维茨》、《叫我第一名》、《三傻大闹宝莱坞》、《我和我的小鬼们》、《蒙娜丽莎的微笑》、《尘封日记本》、《为生命奠基（讲座）》。

2、教师观看电影后，针对每部电影各填写一份观后启示，写一篇不少于1500字的观后感。

八、训练形式

集体培训、完成专项作业、集体研讨、课堂教学实践、观看教育电影。

九、训练时段

20xx年9月1日——20xx年8月31日

十、训练的管理与考核

1、辅导员要以《知识结构图》为蓝本，对参训教师进行集中培训，保证全体参训教师对《知识结构图》掌握内化。教导处专人考勤，参训教师缺勤一次扣5分。

2、加强过程管理，坚持周查月结制度，对教师训练作业及时分类进行检查登记小结。期中期末前各进行一次单项训练作业展评活动，督促教师积极训练，按时完成训练任务，对优秀作业予以5分奖励。

3、教材知识训练各项作业任务随学期按教学进度逐步进行，上学期进行上册训练，下学期进行下册训练。不得集中突击。

4、为了巩固、提高教材知识训练效果，利用备课组活动时间组织教师研讨，对新课程标准和教材进行分析，不断改进课堂教学策略，提高教学效率。

附：校本培训工作行事

尧头中心学校20xx—20xx学年度上学期教师校本培训工作行事历

月份

主要工作

X月

1、学习各科新课程标准（教研组组长带领学习）

2、骨干教师示范课（听课评课）

3、青年教师亮点课（听课评课）

4、教师完成训练作业、作业检查

5、观看两部电影并写心得体会

6、新上岗教师培训课

X月

1、信息技术培训

2、中年教师调研课（1——4年级）

3、《知识结构图》教材培训

4、教师完成训练作业，作业检查

5、观看电影两部并写新得体会

6、中年教师调研课（5——6年级）

7、说课标、说教材技能竞赛

X月

1、课题研讨

2、教师课件制作比赛

3、观看电影两部并写观后感

4、课堂教学技能展示

5、教师完成训练作业，作业检查

12月

1、学段教材作业展评

2、观看两部电影并写观后感

3、分科进行教材知识、教材教法辅导

4、教师完成训练作业，作业检查

X月

1、书法绘画展评

2、征集优秀教育论文及成果

3、学年教育工作总结

超市培训计划 篇7

紧张繁忙的半年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在鑫国发华联超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种.种不足。这半年是充实的，我的成长来自鑫国发华联超市这个大家庭，为鑫国发华联超市后半年更好的发展尽自己的全力是义不容辞的责任。

现将自己20xx年1月-12月初的工作总结如下：

一、鑫国发华联超市工作阶段。

去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了鑫国发华联超市这个大家庭，对鑫国发华联超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作四、不足方面与下年工作思路。

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅二年时间，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的.分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市鑫国发华联事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。

2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。

二、培训对象。

公司所有新进员工。

三、培训时间。

1、集中脱岗培训。

根据新入职员的情况具体安排时间，一般安排在下班之后。

2、在岗培训。

新人入职后，各个部门在日常工作中对新员工进行在岗培训；

四、培训方式。

1、脱岗培训：采用集中授课的形式（地点：会议室）。

2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。

五、培训教师。

人事部负责人、销售主管、店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工。

六、培训教材。

公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例。

七、培训内容。

1、公司概况（企业简介、品牌、我们的团队、企业使命、愿景、价值观）。

2、组织结构图。

3、公司规章制度。

3、公司福利待遇（保险、休假、请假等）。

4、薪酬制度（发薪日、发薪方式）。

5、福利制度；

6、纪律处分；

7、职位说明书和具体工作规范、工作技巧（部门培训）。

8、内部员工的熟悉（本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等）（部门培训）。

9、仪态仪表服务的要求。（销售部内部）。

八、培训考核。

通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、人事部共同鉴定。

九、培训效果评估。

人事部与新员工所在部门通过与受训者、直接上级直接交流。跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。

超市培训计划 篇8

本计划主要内容为公司人力资源部xx年培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地配合和推动公司战略提升和年度经营目标的实现。

公司岗位说明书、员工培训需求调查、中层管理人员座谈、公司战略提升与拓展需求、公司对培训工作的要求。

为确保培训工作具有明确的行动方向，人力资源部特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。

1、培训原则

实用性、有效性、针对性、持续性为公司培训管理的根本原则。

2、培训方针

以提升全员综合能力为基础，以提高中层管理能力、团队协作融合和员工实际岗位技能为重点，建立具有特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和公司整体竞争力提升，确保培训对公司业绩达标、战略提升及员工个人成长的推进力。

3、培训的六个要求

1）锁定战略提升与未来发展需求；

2）锁定企业文化建设；

3）锁定中层管理人员以及后备队伍能力发展；

4）锁定学习型组织建设；

5）锁定企业内部资源共享；

6）锁定内部培训指导系统的'建立与完善。

3）使所有在岗员工xx年都能享有高质量、高价值的培训；

7）建立内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果； 8）推行交叉培训，实现企业资源共享和员工业务能力提升； 9）加强企业文化氛围对企业的渗透。

根据xx年培训需求分析，现对xx年总培训计划总体安排如下：

2）每季度1场大型全员销售培训，形式由内外训相结合；

3）为中层管理人员提供企业外训每月1人/次（根据实际情况）；

4）季度及月度计划：由人力资源部培训专员在每季度末或月度末根据实际情况，对年度计划分解及修改，并提供季度或月度计划给人力资源部经理并抄送各相关部门负责人。

超市培训计划 篇9

培训的目的：

培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为企业创造更多的利益。

1、 可以提高员工整体素质;

2、 可以提高销售额和为企业创新的能力;

3、 可以降低损耗;

4、 可以改善工作质量;

5、 可以减少事故的发生;

6、 可以改善管理内容;

7、 增强就业能力;

8、 获得除收入以外的其它报酬;

9、 增强职业的稳定性;

培训的内容：

1、 知识培训 知的问题(商品知识、服务知识、顾客消费知识);

2、 技能培训 会的问题;

3、 思维培训 创的问题;

4、 观念培训 适的问题;

5、 心理培训 悟的问题;

培训前的准备和要求：

1、 了解受训员工现有的全面信息;

2、 确定员工的知识技能需求;

3、 明确主要培训内容;

4、 提供培训材料;

5、 了解员工对培训的态度;

6、 获取管理者的支持;

7、 估算培训成本;

8、 对受训员工进行训后评估;

培训效果的评价

1、层次 类型 目的

1 反映 学员反应如何?——每次课程后给学员反馈评价表，特别是外聘教师工作如何?是否合适?

2 知识/技能 学员的知识与技能通过学习之后如何?通过小测验可获得

3 应用 学员能否应用所学到(包括在教学过程中的应用)知识 4 经营效果 从培训前后的结果差别看培训效果

超市培训计划 篇10

根据公司工作部署，结合公司领导对培训工作的相关要求，现制定新队员岗前培训计划如下：

一、每名新队员培训时间：

1.根据业务发展需要，每名保安员必需经过2—3天的保安知识专业培训，做到随到随培训。培训结束后需进行考核，考试合格者方可分配上岗。

2.每月根据实际情况培训保安知识。

二、培训地点：

万达监控室

三、培训目标

1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。

3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。

四、培训内容：

1、《保安员行为规范》

2、《保安员礼仪》

3、《保安管理条例》

4、法律常识学习

5、保安岗位工作流程

6、消防知识（灭火器的使用）

五、培训管理规定

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据实际要求，制定以下几条纪律：

1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理；

2、培训时应该做到不早退不迟到；

3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项

4、培训人员结合监控室实际情况加以解释，做到队员理解；

5、参训人员统一着保安制服；

六、考核管理

培训结束后，进行考核评定，培训合格后由生活服务公司通知队员上岗。不合格人员将延长培训期，二次培训仍不合格者将予以辞退。

超市培训计划 篇11

护士规范化培训是护理人员完成护校基础教育后所接受的毕业后教育的主要形式，为进一步加强全院临床规范化培训，培养合格的临床护理专业人才，经护理部例会讨论，现制定20xx年护理人员规范化培训计划。

一、培训目标

护理人员掌握中医药知识与技能，是做好中医医院中医护理工作的重要基础，中医医院应切实加强对全体护理人员的中医药知识与技能培训。

(一)培训目标

1.副主任护师以上人员熟练掌握并运用中医基础理论和专科专病中医护理常规指导临床护理工作；熟悉中医护理科研方法，具备组织申报护理科研课题、指导护理人员撰写护理论文的能力；具备开展专题讲座(课)和专科教学能力。

2.主管护师掌握并运用中医基础理论和专科专病中医护理常规从事临床护理工作，提出临床辨证护理措施；能够参与中医护理科研工作；指导下级护士实施中医临床护理；具备中医临床护理理论与技能的教学能力。

3.护师及护士掌握中医基础理论、基本技能；熟悉并正确应用中医护理常规、技术操作规程。

(二)培训内容与学时要求

1.培训内容

(1)副主任护师以上人员

国家卫生、中医药工作基本方针、政策、法律法规等；中医护理管理基本理论和方法；中医专科专病护理工作进展；国内外护理学科发展概况；中医护理科研方法等。

(2)主管护师

国家卫生、中医药工作基本方针、政策、法律法规等；中医专科专病护理常规、技术操作规程；急、危、重、疑难病基本知识和中医护理技能；中医护理科研基本方法(如科研课题申报和论文撰写)；中医护理教学基本方法与技能。

（3）护师及护士

国家卫生、中医药工作基本方针、政策、法律法规等；中医基础理论、基本技能；中医护理常规、技术操作规程；急、危、重、疑难病基本知识和中医护理技能。

2.学时(分)要求

(1)副主任护师以上人员每两年参加继续教育获得的Ⅰ类学分中，中医护理项目不少于6学分。

(2)主管护师每年参加继续教育获得的学分中，中医护理项目不少于6学分。

西医院校毕业的护士，在中医医院工作三年内完成中医理论与技能培训时间累计不得少于100学时。可参照以下要求分配学时：中医理论知识培训每年不少于15学时，专科专病中医护理常规培训每年不少于15学时，中医护理技术培训和护理记录书写培训每年不少于5学时。

临床护士经过规范化培训，逐步达到《卫生技术人员职务试行条例》规定的护师的基本条件和以下要求。

1.具有良好的职业素质和医德医风，全心全意为人民服务。

2.熟悉本学科的基础理论，具有较系统的专业知识，并能用以指导实践工作。

3.熟悉掌握本专业的临床护理（基础护理、专科护理）的操作技能，能独立完成本专业常见病的护理、一般危重症病人的抢救配合及护理。

4.了解临床护理科研的基本方法，掌握论文、个案分析、临床经验等撰写的基本方法。

5.初步掌握一门外语，能熟记本专业的外语词汇。

6.护士规范化培训率、达标率100%。

二、培训对象

护理专业院校（大学本科、大学专科、中专）毕业后从事临床护理工作的护士。

三、培训内容

（一）本科毕业（毕业后一年）

1.培训目标

（1）巩固大学理论知识，掌握基础护理理论与技能操作，学习有关专业的理论知识。

（2）掌握本专业的各项操作技能，掌握常见病、多发病及一般急诊病人的抢救配合及监护。

（3）掌握与病人的沟通技巧，能独立运用护理程序对病人实施整体护理，正确书写护理病历。

（4）阅读本学科进展状况资料，能完成临床教学工作的资料收集整理。

（5）参加科研及学术活动，培养科研能力。

2.理论要求

（1）沟通技巧。

（2）护理服务礼仪文化。

（3）医院感染基本知识。

（4）医疗护理法规与规章制度。

（5）护理安全防范措施。

（6）护理职业安全防护。

（7）操作相关理论学习。

（8）外语以自学为主。

3.操作要求

（1）熟悉掌握基础护理操作：无菌操作+七步洗手法、各种注射、静脉输液、口腔护理、生命体征的监测、氧气吸入、各种铺床法、口服给药、保护带的运用、心肺复苏+简易呼吸气囊的使用。

（2）熟练掌握专科护理操作：会阴护理、输液泵的'使用、心电监护仪的使用、本专科护理操作。

4.达标要求

（1）护理服务病人满意率达到95%。

（2）理论知识考核≥80分；护理技能考核≥90分

（3）出科考核≥90分

（4）撰写护理综述或论文1篇。

（5）参加护理部规范化培训业务学习10次。

（6）参加技能指导培训1次/月；参加护理查房、教学查房≥4次。

（7）按《镇江市卫生局护士规范化培训计划及培训内容和要求》完成护理计划、案例分析、基础护理量化指标要求等。

（8）参与病区质量控制小组活动，并参与一项质量管理任务。

（二）专科毕业生、中专毕业生（分2个阶段）

第一阶段（专科毕业后1年，中专毕业后1-2年）

1.培养目标

（1）掌握生活护理和简单的基础护理知识和技能。

（2）掌握一般的消毒隔离知识和技能。

（3）能与病人进行日常生活和常规治疗的沟通交流。

（4）具有常见病病人的护理知识和解决其护理问题的能力。

（5）具有和其他护士及医务人员合作工作的能力。

（6）具有与护理工作有关的法律法规、伦理道德的知识。

2.理论要求

（1）基础护理理论。

（2）基础护理常规和专科护理常规。

（3）沟通技巧。

（4）法律法规与护理伦理道德

3.操作要求

（1）熟悉掌握基础护理操作：无菌操作+七步洗手法、各种注射、静脉输液、口腔护理、生命体征的监测、氧气吸入、各种铺床法、口服给药、保护带的运用、心肺复苏+简易呼吸气囊的使用。

（2）熟练掌握专科护理操作：会阴护理、输液泵的使用、心电监护仪的使用、本专科护理操作。

4.达标要求

（1）护理服务病人满意率达到95%。

（2）理论知识考核≥80分；护理技能考核≥90分

（3）出科考核≥90分

（4）参加技能指导培训1次/月，参加护理查房、教学查房（中专≥2次；大专≥4次）

（5）参加护理部规范化培训业务学习12次。

（6）按《镇江市卫生局护士规范化培训计划及培训内容和要求》，完成护理计划、基础护理量化指标要求。

（7）参与病区质量控制小组活动，并参与一项质量管理任务。

第二阶段（专科毕业后2-3年，中专毕业后3-5年）

1.培养目标

（1）掌握各种疾病护理及身心护理，具有良好的社会保健知识。

（2）菊英临床护理、卫生宣教及疾病预防的能力。

（3）思维严谨，菊英良好的沟通技巧。

（4）能运用护理程序为病人实施个性化护理。

（5）通过自学、成人高考等在职学历教育。

2.理论要求

（1）专科护理理论和专科护理常规。

（2）急救知识。

（3）护理心理学。

（4）沟通技巧。

（5）自学英语

3.操作要求

（1）熟悉掌握基础护理操作：无菌操作+七步洗手法、各种注射、静脉输液、口腔护理、生命体征的监测、氧气吸入、各种铺床法、口服给药、保护带的运用、心肺复苏+简易呼吸气囊的使用。

（2）熟练掌握专科护理操作：会阴护理、输液泵的使用、心电监护仪的使

用、本专科护理操作。

4.达标要求

（1）同第一阶段1-6。

（2）科内实习带教业务学习讲课≥1次。

（3）撰写护理综述或论文1篇

四、培训方法

1.对部分本科生护士实行一对一“带教负责制”，全面提高其综合素质及专业理论技能。

2.在规范化培训结束阶段实行临床能力评估，进行临床知识、临床技能、临床思维、执业态度等临床能力综合评估考核。

3.参加护理部三级护理业务查房（详见计划）

4.参加操作技能指导培训（相见计划表）

五、考核规定

（一）由护理部、科室护士长组成规范化培训考核管理小组，分别对参加规范化培训护士进行阶段考核和轮转考核。

1.护理部根据培训目标及内容，对参加培训的人员定期进行业务（临床实践，理论水平，操作技能等）和思想政治，工作态度（包括职业道德，服务态度）等方面的阶段考核，各阶段考核合格者方可参加镇江市卫生局统一组织的规范化考试，考核未合格继续参加规范化培训，直至考核合格。

2.各科室根据专科特点制定科室规范化培训计划，护士长定期检查科室培训人员基础护理完成情况及手册登记情况，每个科室轮转结束后，由护士长对其进行出科理论和操作考核，每次轮转考核合格后方可参加下一阶段培训。参加培训的人员积极参加并严格执行计划，如实填写《护士规范化培训登记手册》。

（二）参加规范化培训的人员应积极参加并严格执行培训计划

1.认真填写《护士规范化培训登记手册》。

2.按时完成基础护理量化指标。

3.第二阶段按时完成综述或论文。

（三）对参加规范化培训人员的专业知识、技能的考核方法将按护理部“三基三严”培训计划严格执行。

（四）护理部年终对规范化培训完成情况进行集中审核，对不能完成计划及相关要求者，相应延长培训时间。

（五）科内护理人员每年未完成阶段达标要求，护士长年终业绩量化考核扣2分。

（六）护理人员参加镇江市卫生局规范化培训考核未合格者，个人十二月份业绩量化考核扣10分，取消其年终评优评先的资格，年终考核定为“基本合格”，护士长年终业绩量化考核扣2分。

超市培训计划 篇12

一、 培训目标

1. 科室全员掌握核心制度、岗位职责，合格率100%（合格分80分）。

2. 理论考核、护理技术操作考核合格率100%（理论80分，技术操作90分）。

3. 熟悉专科疾病护理常规，专科理论考核合格率100%（合格分80分）。

4. 全员掌握产科危、急、重症的急救预案及流程，合格率100%。

二、 培训形式

1. 参加医院、护理部、科室组织的三基理论、业务学习、操作考核。

2. 参加外院的专业学习、培训、学术交流会。

3. 参加助产士群的业务学习，自学形式。

三、 培训重点

1. 三基三严基本知识。

2. 产科专科理论、疾病护理常规。

3. 基础护理操作考核，专科操作考核。

4. 产科急救知识。

四、 对各层级助产士具体培训要求

1. n1级助产士

①. 明确各班工作职责流程、规章制度、严格无菌操作。

② 准确计算预产期、划分三产程，正确判断临产。

③ 能独立完成责任班工作内容。

④ 能进行产房仪器的`使用和保养及消毒方法。

⑤掌握催产素使用的适应症、禁忌症、能够正确依宫缩调速。

⑥ 能完成正常孕产妇的一般护理，掌握常用基础护理操作。

⑦ 能进行四步触诊、判断胎方位。

⑧ 能进行正常产程观察及护理。

⑨ 完成顺产接生台下巡回工作。

⑩能进行孕产妇健康宣教。

2、n2助产士

除完成n1级助产士内容外，还应具备下列要求：

①正确完成顺产接生工作，侧切缝合。

② 正确评估产妇，消除各种安全隐患，明确分娩并发症的临床表现及处理。

③掌握新生儿复苏。

④掌握相关院感知识。

3、n3级助产士

除完成n1、n2助产内容外，具备下列要求：

① 产程观察中及早发现难产、头位不正、及时报告医生采取处理。

②能协助医生完成难产接生、阴道裂伤缝合和宫颈缝合术。

③能进行危重产妇的产程观察监护及护理，配合医生治疗。

④ 熟悉并配合医生进行新生儿窒息复苏抢救。

⑤ 掌握产科新技术无创接生、晚断脐、自由体位。

⑥ 完成带教工作，指导下级助产士工作。

4、n4级助产士

除完成顺产、难产接生外，还应具备以下要求

①完成带教工作，指导下级助产士的工作。

②参与科室管理，对工作质量提出意见及改进措施。

超市培训计划 篇13

三到：“眼到”、“嘴到”、“手到”

眼到：当顾客到部门柜台前，我们就要用眼睛来招呼顾客，首先我们要要用双眼直视顾客让顾客知道你已经看到他，并准备向他提供服务。

嘴到：热情的和顾客打招呼，常用说“你好”、“你需要什么？”、“谢谢你的惠顾”等，要了解到顾客的名字，直接直接称呼顾客的名字，这样我们和顾客的距离就会越近。

手到：顾客被认知后，我们要用非常专业的手法，动作，为顾客提取商品，动作要求准确而快捷，夹取食品一定到位，在帮顾客服务同时，我们还需要用非常专业的口语向顾客介绍部门的其他商品，吸引顾客、引导顾客，永远也不能忘掉一句话，就是“你还需要什么？”、“我们商品特价，要不要试一下？”、“商品是新开发商品，要不要试一下”。

营业员接待顾客的过程，一般可以分为主动接待、拿递商品、展示商品、介绍商品、计价服款、包扎商品、递交商品礼貌送别八个阶段。

营业员在其过程中要“口勤”“手勤”，对顾客“一视同仁”，正确处理柜服务矛盾，把“主动、热情、耐心、周到”的服务要求，贯穿在这八个阶段的每一个过程中，做好每笔生意。

要“口勤”、“手勤”

向顾客热情推介商品，要做到口勤、手勤。

手勤：就是要勤于拿递，勤于更换，帮助顾客比较、挑选。

口勤：就是一面拿递展示，一面宣传介绍，并将商品的性能，特点介绍给顾客，勤于回答和解释顾客的询问。但是，口勤、手勤也要适当，不要让顾客产生厌烦。

要对顾客“一视同仁”

不要因顾客年龄、社会地位、形象、性别、文化层次不同，而采用截然不同的服务热情程度。

正确处理柜台服务矛盾。

在营业服务过程中，营业员与顾客之间有时产生矛盾，营业员应有冷静的头脑，正确妥善处理。

营业员要自觉地树立全心全意为顾客服务的观念，设身处地为顾客考虑，把为顾客服务摆在第一位。

营业员要讲究方法、态度诚恳、严于律已、谦虚谨慎、勇于承担责任、做到得理让人，理直气和，克服急躁不安的情绪，尽量把顾客的不当包涵下来，求得谅解，创造有利于解决矛盾的条件，促使矛盾向好的方面转化。

要分清责任，维护企业和顾客的利益凡是涉及到经济损失的，一定要兼顾企业和顾客利益。依照商场的有关规定，应由公司和商户承担责任的，就由自己承担，该退则退，该换则换，不得推诿、刁难。应由顾客承担责任的，则坚持原则，不迁就，耐心做好解释工作。

在顾客与顾客之间发生矛盾时，营业员应站在公正的'立场上，以客观的态度，不偏袒任何一方，做好解释说服工作，积极引导、平息矛盾。

要做到主动，热情、耐心、周到主动，就是要主动和顾客打招呼，主动询问顾客要求，主动递拿商品，主动展示和介绍商品。

热情就是要把顾客当亲人，态度各蔼，语言亲切，为顾客解决特殊需要。

耐心，就是耐心帮助顾客挑选商品和退换商品，耐心回答顾客询问，多问不厌、多拿不烦、当好顾客参谋；虚心听取顾客的建议和批评，不计较顾客言语轻重，要求高低、态度好坏。

周到就是要千方百计为顾客着想，努力节省顾客时间，操作又快又准。真正达到让顾客高兴而来，满意而归。

顾客临柜时。

顾客临柜，营业员要以良好的情绪、正确的姿势、关心的眼神、热情的招呼主动迎接。

要自然站立，作好迎接准备。

要面带笑容，眼迎顾客、点头致意。

要掌握与顾客打招呼的最佳时机：当顾客手摸商品的时候；当顾客抬起头将视线转向营业员的时候；当顾客停住脚步的时候；当顾客寻找商品的时候。把握这些最佳时机与顾客打招呼，从而有针对性地做好接待工作。

精神饱满，动作迅速。营业员要始终保持良好的情绪，做到六快。即“眼快”，看清顾客先后次序和动静表情；“耳快”，倾听顾客意见，议论；“脑快”，反应灵活、判断准确；“嘴快”，招呼、解释、回答问题，成交结算帐快；“手快”，取货、换货快；“脚快”，全面接待顾客，随着顾客位置交换跟着移动快。

交叉售货、穿插接待。营业员可以先将货取给要求挑选的顾客，让其慢慢挑选，而腾出时间去接待要求快买快走的要求。

摸清特点，分别接待。要根据顾客的年龄、性格、职业、性别等不同特点，分别接待，如可以先拿递商品给老年顾客和女顾客，让其慢慢挑选，再接待男顾客和青年顾客，让其快买快走。

交待清楚，照顾全面。在同时接待多顾客时，取货、递货要特别交待清楚。换货要先收后换。在接待这一方面顾客时，要照顾那一方面顾客，并做到态度和蔼，语言柔和简练，眼观六路、耳听八方，抬头售货、全面照顾。

柜台缺货时。

柜台缺货时，营业员不应简单的回答“没有”，使顾客失望，而应采取积极措施，适当方法，妥善接待。

查询联系：柜台缺货，应即与公司和业主查询。

预约购期：如果近期内有货到，可以和顾客约期来购。

推荐选购：如果近期内无货到，可以介绍顾客购买花型，价格相近的。

预约定购：如果以上三点都难办到，则请顾客留下姓名、地址、电话号码和需要的款式、花型、规格、数量，等到货时，通知前来购买。

顾客退换商品时。

顾客要求退换商品时，营业员应本着既对公司负责，又为顾客着想的原则，对应退换的退换，不能退换做好解释工作。

态度上要热情、诚恳、体谅顾客的心情，不计较顾客指责的态度或其它过失，度进行适当安慰。

耐心听取顾客退换理由和意见，核实所退换商品是否属本柜出售、是否符合退换规定。

属柜台出售而且符合退换规定的，应马上给予退换，且应主动道歉。

如果顾客没有购物凭证，经核实顾客购买经过后，也应视情况及时妥善处理，不能据此推卸责任。

办理商品退换时，要值班主任签字。

如果不属于退换范围或顾客的要求超出了商场规定或是没有购物凭证而且又无法核实购买经过，而顾客坚持退换，营业员礼貌而委婉地予以回绝并客气地说明原因，如顾客仍无法接受，则应向值班主任汇报，及时配合妥善处理，切忌把矛盾扩大激化。

交接班和下班时。

交接班和下班时，是检验营业员是否主动，热情、耐心、周到的重要时刻。因此要求营业做到：“宁肯自己千遍累，不让顾客一时难”。不提早收市，不提早洒水、拖地、关灯、不中断接待正在购物的顾客。关门后与开门时接待顾客一样主动、亲切、耐心，关门后买与退换商品一样热情，坚持接待好最后一位顾客。

顾客看货时。

要从顾客观看商品的视线，询问和相互交谈中了解顾客的需要，掌握时机，将商品取出递给顾客看，并简要地介绍商品的特点，引起顾客兴趣，同时把顾客感兴趣的商品调换到比较醒目拿取的地方。

顾客指名要看某种花型、规格时，营业员应速将指名的花型、规格取出，双手递拿，不要不礼貌的将商品扔到顾客手中。在拿递商品给顾客观看之前，不要先报价格，以免引起顾客的误会。

顾客选购商品时。

顾客挑选服装（鞋）实际上是对质量、款式、花型、规格的检验。营业员应耐心地向顾客介绍产品特性，热情帮助顾客挑选服装（鞋），推介畅销花样与款式。

当顾客挑选时，营业员不要急于求成，要让顾客无拘无束地比较，观看，试穿，并从顾客的言谈举止中，推测顾客的爱好，有针对性，有衙地向顾客介绍推介。

不要看到挑挑选选、比比看看就不耐烦，或者不打招呼就中屡服务，把正在挑选商品的顾客谅在一边；更不能以粗暴态度催促顾客。在推介商品时，要针对不同对象区别对待。对外行顾客要诚恳、耐心、顾客说了外行话，也不要取笑，要婉转解释、纠正，不要在外行顾客面前故弄玄虚，卖弄适应，戏弄顾客。

对内行顾客要虚心求教，不要多插嘴。对没有购买趋求的顾客，推介商品要适可而止，不要过于纠缠，以免造成一种强买强卖的印象。

顾客离柜时。

营业员要对已购商品妥善包装，让顾客当面检查商品质量和数量，核对价格。临别时，还应以关心的口气提醒顾客收检好物品，并有礼貌的送别。

超市培训计划 篇14

一、培训指导思想

国家的振兴在教育、振兴教育的希望在教师，建设一支具有良好政治业务素质、结构合理、相对稳定的教师队伍是教育改革和发展的根本大计。根据《中国教育改革和发展纲要》关于我国建设中小学教师队伍建设的方针和《义务教育法》、《教师法》等有关规定特制定学校师资培训计划。

二、培训总体目标

1、 提高教师的政治思想素质，形成良好的师德风貌。

2、提高教师的教改意识和教科研能力。

3、进一步提高普通话、三笔字、简笔画、微机使用、教具制作、教育组织管理等教学基本功。

三、培训的主要内容、预期目标

1、加强师德培训，提高教师的思想素质

(1)定期组织教师认真学习邓小平理论及教育思想，进一步学习《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》等法律法规，以正确的思想理论引导，以法律为依据，规范教育学生的行为。

(2)经常性开展"敬业、爱生、奉献"教育活动，提出"转化一名后进生同培养一名尖子生同等光荣"的口号，真正体现学校的一切工作是为每一个孩子负责的宗旨。

(3)加强青年教师与党员教师结对子的活动，对青年教师进行党的基本知识和人生观、世界观、价值观的教育。

目标：

(1)有良好的政治思想和师德修养，全校无违反师德的现象或行为。

(2)专业思想的巩固率达到100％。

(3)"敬业、爱生、奉献"在学校形成一种良好的氛围。

2、开展业务培训，提高教师的业务素质

(1)学历培训：

鼓励教师，特别是青年教师参加各种类型的学历培训，学校从待遇、时间上给予优惠和保证。

目标：

到xx年，40岁以下的教师人人达到大专学历，其中30%青年教师达到本科学历（校领导班子成员达到100%）。

(2)全员培训：

集中式培训：采用集中办班的方式，对不同层次的教师进行培训。

a、每学期两次请教育专家来给全体教师进行专题讲座。

b、每学期不定期举行一次教育观点的辩论会。

c、对40岁以下教师进行计算机辅助教学设计培训。

教研式培训：采用培训于教研活动之中的培训方式。

a、每月教研组举行一次以说课为主要形式的集体备课活动。

b、针对学校的举行的学科研讨会，每学期每人写论文（总结一篇）。

c、每学期每位教师至少上一节示范课（研究课）。

d、学校每年至少提供每位教师一次外出听课的机会。

(3)带教式培训，学校试行青年教师三段培训法：

教龄一年以内的教师，每学期上三节入门课，由挂钩的老教师帮助分析教材、选定教法、编写教案。

教龄三年以内的教师，每学期上三节汇报课，青年教师独立钻研、独立备课、独立上课。

每学期由学校，教务处组织基本功比赛。

(4)练功式培训，强调教师结合教学实践强化基本功训练。

要求教师在撰写教案时写好钢笔字，在板书时写好粉笔字。

在课堂教学中说一口流利的普通话。

在总结教科研时要能写一篇好文章。

在突破教学重点、难点时结合课文能辅以简笔画或采取电教手段。

目标：

(1)能形成新的教育思想，符合素质教育的教学方法。

(2)结合教师所任学科，有个人研究的专题。

(3)主动、积极参与教研活动，并能阐述自己的观点。

(4)男55岁，女50岁以下的教师普通话达到二级水平。

(5)全校70％的教师会简单地操作电脑，其中要求50％的青年教师能用电脑进行辅助教学。

超市培训计划 篇15

一、指导思想

以镇中心学校的先进经验、课例。学习研讨“优秀课例”。学校教科室将定期组织学习或下发学习材料，使教师掌握本学科新课程知识结构和编排体系，掌握课程改革新动态。

二、实施“强师战略”。

以“教研培训一体化”为载体，实施校本培训，提高教师专业化水平和能力。

（1）提高教学行为“六种能力”。

一是提高教学设计能力；二是提高知识加工能力；三是提高教学组织能力；四是提高实践反思能力；五是提高现代教育技术应用能力；六是提高教学质量的.监控能力。

（2）注重“四种”培训。一是教育科研能力的培训：以课题研究为引领，注重研究过程的积累，强化承担科研课题研究的教师在常规教学中进行研究实验的力度。以“如何做一名科研型教师”为主题进行培训活动，加强教育科研基本方法、教育科研学生的学习方式的转变，教学策略、评价制度的改革的学习培训。三是组织英语教师参加市级培训。四是计算机操作与农远资源二次整合培训。

（3）实施“两个工程”。一是实施“青年教师成长工程”。采取跟踪指导、压担子的措施，给他们创造学习的机会和展示自我的机会，使青年教师快速成长；二是实施“名教师培养工程”。在骨干教师培养上，我们要树立品牌意识，拓宽培训渠道，采取“走出去、请进来”的方式，派骨干教师参与上级培训，学习或聘请导师指导引路。继续实施《骨干教师管理制度》：一是每学期上一节观摩课或公开课，二是每学期撰写发表一篇论文，三是有课题，力争培养和造就出自己学校的名教师。

三、锤炼师功。

（1）、教师基本功培训

培训内容包括：

一般教学基本功，有三笔字、朗读、普通话、简笔画、使用工具书、备课、课堂教学、教学研究、作业设计、考核、批改作业等；

学科教学基本功，如掌握学科知识结构与特点，探索在学科领域中提高课堂效益和质量的办法与途径，发挥与本学科相适应的教学风格与个性，让学生学会学习，调动起学生学习的积极性，对所学知识产生浓厚的兴趣；

专业特长基本功，主要指教师除了精通所授学科知识之外，还应在教育学、心理学知识基础上，具有收集运用各种信息的能力，并能熟练掌握现代化的教学手段，如计算机操作、教学课件的制作、指导学生进行课外活动等。

（2）、自我反思能力培训

教师在先进的教育理论指导下，要经常性的对自己的教育教学行为进行自我反思。一是反思教育教学理念；二是反思教育教学行为。

四、本学期培训专题

1、提高教师利用多媒体手段教学的能力；

2、提高教师课堂教学水平，打造有效课堂；

3、提高教师教学反思能力，能从教育理论高度反思教学行为。

五、培训形式

根据我校实际，集中培训采取学校、学科组、备课组“三维培训模式”，落实校本培训计划；分散自学落实教师个人自培计划。

超市培训计划 篇16

一、新上岗护士培训计划

1、 第一阶段

（1）培养计划及目标

①熟悉手术室环境布局

②熟悉手术室各种规章制度

③熟悉手术室工作人员岗位职责

④熟悉手术室护理工作

（2）实施方法

① 介绍手术室各项规章制度等理论

② 示范讲解手术室各种典型手术如何摆台

③ 实施手术时实地讲解摆台

④ 进行理论考核及操作考核

2、第二阶段

（1）培养计划及目标

①熟悉手术室工作特点

②掌握手术室无菌技术操作

③熟悉敷料室、器械室工作

④ 模拟教学

（2）实施方法

器械室

① 介绍环境

② 了解器械室工作特点及工作性质

③ 常用外科、骨科器械名称及用途

④ 手术器械包的打法

敷料室

① 各种敷料的名称及用途

② 各种敷料包的包法

③ 各种敷料的叠法

④ 各种单包敷料的包法

3.第三阶段

（1）培养计划及目标

① 掌握正规无菌操作

② 普外、泌尿科小、中、大手术配合

③ 手术室工作流程

④ 手术室护士各岗位职责

（2）实施方法

① 专人带教典型手术配合（甲状腺、乳腺、阑尾、胃肠道） ② 安排适宜的手术

③ 反复重复各种带教手术

4.第四阶段

（1）培养计划及目标

① 妇产科小、中、大手术配合

② 熟悉特殊物品的'准备、手术体位

（2）实施方法

① 专人带教典型手术配合（剖腹产、子宫、阴式子宫、妇科肿瘤）

② 安排相应的手术

③ 反复重复各种带教手术

④ 进行理论考核及操作考核

考核方法：每阶段结束后，进行理论和技术操作考核，成绩达85分合格。洗手护士，巡回护士工作质量考核85分合格。

二、低年资护士（2~3年护士）培训计划

（1）培养计划及目标

① 掌握防范差错事故的措施。

② 急诊手术的配合

③ 完成各专科大、中、小典型手术的配合

④ 掌握常见手术体位的应用及放置方法。

（2）实施方法

① 在高年资护士的带教下完成腰麻和硬膜外麻醉的配合 ② 巩固第一年的手术，掌握急诊手术的配合

③ 能独立完成各种大、中、小手术的配合，注意各种外科无菌技术操作规程方面的训练

考核：每半年专科理论考核一次，成绩达85分合格。技术操作每半年考核一次，90分合格。洗手护士，巡回护士工作质量考核90分合格，每半年一次。

三、高年资护士培训计划

（1）培养计划及目标

① 新开展手术的配合

② 急救性手术的配合

③ 完成各专科大、中典型手术的配合

④ 进行专科性手术培训

（2）实施方法

① 在护士长的及医生的指导下完成重大手术的配合

② 掌握新开展手术的配合技巧

③ 能独立完成各种大、中手术的配合，注意各种外科无菌技术操作规程方面的训练

考核：每半年专科理论考核一次，成绩达85分合格。技术操作每半年考核一次，90分合格。洗手护士，巡回护士工作质量考核90分合格，每半年一次。

超市培训计划 篇17

一、如何看待新员工的入职培训

新员工的培训首先要关注外部的就业环境，另外看看企业所处的行业环境，最后看看本企业自身的条件和员工的素质情况来制定行之有效的培训计划。

首先，我们先来看看外部的就业环境。由于社会缺乏有效的就业辅导和就业观念的教育，导致大部分的就业人员错误的就业观念。为了追求金钱和短期的目标，盲目的选择工作，盲目的跳槽甚至为利益不惜牺牲个人品牌。这一现象直接导致用人单位招聘难和留人难的问题。由于对销售职业的认识缺乏，从事销售成为一种无奈的选择。而销售人才的缺乏是销售企业必须解决的问题。因此销售人员的培训不能简单的看成是入职培训，而是站在企业用人的角度把新员工的培训看成是留人培训。

二、新员工培训内容(公司是什么? 我是什么? 我能做什么，不能做什么?我存在的意义是什么?)

新员工培训的第一步，从信念、价值观和目标规划进行教育，纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。只有在争取的观念引导下，新员工才愿意配合企业才能认同企业。第二步新员工培训应该从企业是什么角度进行教育引导，人到了一个陌生的环境就会感到恐惧，企业从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导，不单要体现在了解上，更需要的是经常跟新人进行沟通和关心，让他们真切的认同企业。同时讲述企业所在环境产品的市场潜力让新人感觉到自己到了一个有前景有未来的公司，而自己销售的产品是有生命力的产品。当新人了解了公司是什么的时候，就应该让他们明白自己是什么，明确他的工作岗位，相关的公司制度，让新人明白在这家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何开展自己的工作，这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以哪些支持，有哪些工具，产品的知识和行业知识，加强新人的基本销售技能、礼仪、沟通能力等基本的销售知识，让新人能够开展工作。

三、培训课程

课程名称

内容：

培训目的

归属感培训

《职业规划》

1、 职业规划的意义2、 如何进行职业规划3、 职业规划与公司的关系

让员工明确职业规划与个人成长的个人意义，让员工明白企业是个人成长中一个基石。让员工从一个打工者的角色转变为合作者的角色

《我们是什么》

1、公司的理念、价值观，企业用人标准是什么，个人在这里有什么意义

了解公司，认同公司，接受公司

《行业前景与公司规划》

1、公司所处的行业环境以及在本地市场的状况以及这个行业是否有未来2、公司的发展目标怎样

让员工对公司有信心，对这个行业有信心

《成功助力棒—销售》

1、从事销售职业的好处2、销售职业对于我的意义3、销售是可以训练出来的4、销售职业是世界上最伟大的职业

对于销售职业产生信心

职业角色

《岗位角色》

1、这个岗位做什么2、责任是什么3、标注是什么4、有什么成长

让员工明确自己的职责

基础知识

《产品知识》

《行业知识》

工作技能培训

《营销心态》

从事销售应该保持什么样的心态，如何迈向成功销售

正确的销售心态

《销售礼仪》

1、上班礼仪2、电话礼仪3、待客礼仪4、销售礼仪

培养员工的素质修养

《沟通技巧》

1、沟通的基本原则2、沟通的基本方法3、如果有效沟通

让员工掌握基本的销售沟通原则

《电话营销技巧》

1、电话礼仪2、绕过前台的方法3，如何约见客户4、电话沟通原则

让员工基本掌握销售的工具，并熟练应用

《销售流程》

1、搜集资料2、电话约见3、销售接洽4、激发兴趣5、了解需求6、产品介绍7、异议处理8、成交

让员工了解成功销售的几大步骤，以及如何掌握各个步骤的技巧

超市培训计划 篇18

酒店客房部的服务内容分为楼层清洁，客房服务，退客查房： 客房服务的质量也是客人入住酒店的关心问题之一。客房服务工作主要包括两个方面，即客人合理的客房物品输送工作，例如客人需要使用电熨斗，客房服务员应及时送达，以使客人满意我们的服务。客房服务员面对客人是应始终保持微笑，态度温和，可以熟练地使用酒店礼貌用语。面对客人的询问，应及时给与正确并热情的回答。面对客人的投诉，应及时、温和的解决客人的不满。

退客查房是客人离开本酒店的查房工作是客房部的最后一项服务，应在三分钟之内准确的完成查房工作，不得耽误客人的行程。

客房部服务标准

客房部应以“客人对酒店感到满意，对服务加以赞许”，为第一服务标准。做到客房卫生清洁无遗漏，服务态度温和有素质，工作效率准确而及时。

客房部每日工作流程

2、 7：50-8:00在办公室签到。 8：00-8:10参加由部门领班主持的班前会。领取所辖楼层的房卡、和房态表，阅读部门张贴的有关通知。

3、 8:10-8：40整理布草车，检查清洁用具是否齐全，物品是否补充足够。各巾类的数目是否相符。把一些要做的事写在工作表上，在各自楼层清理公区卫生。

4、 8：40-11:00开始客房清洁，查退房工作。首先检查空房和已退的房间，补充迷你吧。

5、 按操作规程打扫房间卫生：挂清洁灯房间——空房抹尘——脏房——长住客——续住房——彻底清洁房。

6、 在清理房间过程中应留意各种设备是否运作正常θ绻发现有破损或故障应马上通知房务中心，房务中心记录后应即时反馈至工程部。

9、 11：00-12:00由领班安排轮流去餐厅用午餐。 12:00-13：00将脏布草统一送至洗衣房并领取新布草。 13:00将悬挂“请勿打搅”牌的房间号报给办公室和领班。

10、 当班期间保持好布草间、布草车、辖区楼道的整洁。

11、 尽量在17:00前完成客房清洁工作并把布草车送到各布草间，根据实际状况写好交班本，下班前整理好布草间、布草车、吸尘器按规定摆放整齐。

12、 17:00将房卡、对讲机、每日工作报表交给当值领班，顺便阅读部门张贴的有关通知。做好工作记录，确认没有遗留问题，经过领班同意后打卡下班。

客房清扫的一般原则

从上到下，如抹尘时应从上至下进行。从里到外，如地毯吸尘和擦拭卫生间地面时，应从里向外清扫。环形清理，在清洁房间时，应按顺时针或逆时针方向进行环形清扫，以求时效及避免遗漏。 先铺后抹。清扫客房时应先铺床，后抹家具物品，以免扬起的灰尘重新落在家具物品上。干湿分开。在擦拭不同的家具物品时，要注意分别使用干、湿抹布。如清洁灯具、电器时要使用干布，先卧室后卫生间。

客房清洁整理的`步骤如下

一、准备工作

1. 清洁工作车用半湿的毛巾将工作车里外擦试干净，并检查工作车有无损坏。

2. 挂好布草袋和垃圾袋 将布草袋和垃圾袋分别挂在工作车的两侧。

3. 将客房用品摆放在工作车的顶架上。

4. 准备清洁桶和清洁用具将清洁桶放置在工作车的最底层外侧，内放清洁用具。

5. 准备干净抹布 准备干净的抹布若干条，可以用不同颜色区分。

二、客房的清扫程序

卧室清扫程序

按规范要求进入房间——拉开窗帘、开窗——开空调及所有电器检查有无损坏——撤走房内非客房用品——清理垃圾——撤床——做床——抹尘——清洁用过的杯具、烟灰缸等需清洁用品。

卫生间的打扫与消毒

1、戴上手套，将卫生间内所有客用消耗品及毛巾等清理出卫生间。

2、清洗洗漱池：用清洁液由上而下清洗镜面、墙壁、洗漱台、洗漱池，用清水依次冲洗干净。

3、清洗 浴 缸：用清洁液由上而下滑洗墙壁、水龙头、浴缸内外壁，用清水冲洗干净。

4、清洗淋浴房：用玻璃水由上而下清洗淋浴房的两块半圆形玻璃、花洒，用清水冲洗干净，用抹布擦干。

5、清洗坐便器：用清洁液刷洗水箱、坐便器面盖、坐板、坐便器外壁，用洁厕灵刷洗坐便器内壁，冲洗干净，卫生间地板用清水冲洗干净。

6、用有效的消毒水依次对洗漱池、浴缸、坐便器进行消毒。

7、用干净抹布按下列顺序抹干用具：洗漱池、浴缸、淋浴房、坐便器、地板。

8、检查排气扇及灯具是否运转良好。

三、卧室和卫生间补充物品

按照酒店摆放标准进行补货，迷你吧、糖罐、饮水机水、书桌抽屉、卫生间。 最后检查房间，取出插电卡，关闭房门，写工作报表，做房完毕。

超市培训计划 篇19

为贯彻落实《浙江省中小学教师专业发展培训若干规定(试行)》，建设一支高素质的教师队伍，实现把湾龙中学建设成浙江省一级特色示范高中，根据上级有关教师专业发展培训要求，结合学校实际和师资队伍建设规划，特制定湾龙中学20xx学年第一学期教师培训工作计划。

一.指导思想和总体目标

组织实施我校教师全员培训，坚持教学与科研紧密结合，不断提高教师自身的创新能力和实践能力，全面提高我校教师的师德水平和业务素质，造就爱国荣校、为人师表、乐于奉献的社会主义教师群体新形象。通过教师培训，建设一支面向新世纪，政治业务素质优良、结构优化、人员精干、相对稳定、富有活力和创新精神的高水平教师队伍。

二.培训目标

1.面向全体教师，全员参与培训，强化教师终身学习的意识。

2.围绕办学目标和特色开展校本培训，注重培训教师的专业知识和技能，提高科学素养，建一支能适应学校办学特色需要的教师队伍。

3.推动教师专业化发展，鼓励教师多能发展。促进教师专业水平、教育教学能力得到进一步提高，向科研型、学者型过渡。

4.加强骨干教师队伍建设。发挥骨干教师的辐射、引领作用，提升青年教师的教改科研能力，使反思型、研究型教师的数量逐步增多、质量逐步提高，骨干比例增大、层次提高。

5.实现教师整体素质和学校教育教学综合能力提高的目的。

三.组织实施

学校成立王旭海副校长负责的湾龙中学教师专业发展培训工作领导小组(20xx年)，负责教师培训计划的实施，其日常管理工作由课程研发与教师发展中心负责。

领导小组名单:

组长:z 副组长:z

成员:zz

四.培训内容和途径

(一)集中学习

利用两周一次的全体教师会议，开展有关《浙江省深化普通高中课程改革方案(意见征求稿)》、《浙江省深化高校考试招生制度综合改革试点方案》等新课程理论政策的通识培训;学习温州市、湾龙区各级有关教育教学改革的文件精神，开展群众路线、教师师德师风教育。另外，各教研组、备课组积极组织组员学习温州市《关于开展“促进有效学习”课堂变革的实施意见》《浙江省深化普通高中课程改革方案(意见征求稿)》、《浙江省深化高校考试招生制度综合改革试点方案》等有关文件，积极开展深入的研讨活动。

(三)专题沙龙

学校从全体教师中征集教育教学研讨课题，每次确定一个专题，先布置教师有目的地进行广泛自学，并结合自身工作实际做认真思考，写出有一定深度的读书学习笔记。再利用业务学习时间在“乐此轩”组织沙龙活动。沙龙活动要求每个教研组、师徒结对工作室每学期主持一次研讨或读书活动，有中心主持人，核心发言人，参与教师必须充分发表自己的意见，中心主持人在各抒己见的基础上最后进行总结陈述，形成主导意见。

(二)专家讲座

聘请省市部分学科特级教师但任湾龙中学教育教学专家指导团，定期(每学期不少于3次)邀请校专家指导团队成员及不同层次的专家学者或专业人员来校为全体教师开展理论讲座和指导课堂教学活动，对教师进行专业发展引领，引导教师拓宽知识视野，厚实知识背景，为教师的专业成长和学校办学层次的提高提供理论支撑。同时，结合我校课程建设顶层设计、教科研研究课题邀请温州大学教授担任顾问，经常性地进行现场指导培训。

(四)校本教研

充分发挥集体备课组、教研组、年级组等各种校本教研平台的基础作用，把校本教研随时随地贯穿于日常教育教学的各个环节，备课组长、教研组长、年级组长提炼主题，利用备课组活动积极开展主题研讨或培训，经常性的开展教研组的头脑风暴活动，使之成为宝贵的`教研资源。学校每学年对该两个手册进行质量评比。

其次，我们要利用集体备课构筑研讨交流的机制，引导教师认真做好集体备课前的个体准备-吃透教材，优选教法，进而带着思想和问题参加集体备课。在集体备课时要充分发挥研讨交流的优势，集思广益，让所有人都能解决好问题走出集体备课室。

此外，要积极利用微格教室开展课堂教学研讨活动;以教研组为单位，以《湾龙中学课堂教学评价量表》《湾龙中学课堂教学改革实施方案》为指导，积极开展以学生学习为中心的教学实践研究活动。组织同课异构，异课同构，教学基本功竞赛

超市培训计划 篇20

一、培训目标农远在我校的设施已有一段时间了，它的好处是有目共睹的，为了让远程教育资源更好的为教育服务，所以提高老师的应用水平就是今后老师培训的重点了。本学期目标如下：

1、通过培训，使我校全体老师进一步理解农村中小学现代远程教育工程的目的和意义；掌握农远的基本知识和应用技能。

2、认识教育信息化对提高教育教学水平的重要作用；掌握所使用模式的组成及特点；理解解接收资源的内容及资源的分类和特点；使永镇小学全体任课老师具有使用系统和应用资源上课的能力，掌握获取、传输、处理和应用信息基本能力.

3、通过学习，使各教研组长、年级组长及学科骨干老师能够承担起完成校本培训、教学示范为教学服务的重任。

二、培训具体安排

1、培训对象：全体任课老师。

2、时间：三月、五月各举办一次远程教育培训（根据情况实时的增加）。

3、内容：

（1）、多媒体的正确使用

（2）、电教设备的安全使用及卫生

（3）、电脑知识

①、课件的制作（Smart Notebook的入门）

②网络资源的检索、下载及管理

③安徽省中小学老师继续教育培训

水阳初中教导处

20xx年2月13日

超市培训计划 篇21

在远程教育培训第一学年考试中，我校参训学员的参考率和及格率都分别取得了100%。为了巩固前期学习成果和顺利结业，特制定本方案与计划。

一、 培训工作机构

组长：

副组长：

组员：

二、成立远程培训小组

配备学习辅导员，继续加强学习辅导与交流，及时反馈学习情况和解决疑难问题，以及督促本组学员的学习进度，确保考试过关和结业。

三、具体措施

1、做好设备检修，确保所有电脑都可用和网络畅通。

2、继续实行学习激励机制，对完成学习进度和学习效果较好且考试过关的在职在岗学员以及辅导员分别给予一定的奖励或补贴(百分制量化打分：学员学习过程占40分，考试过关占60分;辅导员辅导督查过程占80分，所辅导的学员考试成绩占20分。同时体现按劳分配和兼顾效率，责任和利益捆绑。具体评分细则见附表)。

3、 收集已注册学员的用户名和密码，便于对学员学习情况的督查和密码遗失时的查找。并保管好密码，不要被别人修改。

4、抓紧时间完成和完善各个环节，以免作业过期，并随时注意学习网站的最新消息。网上学习期限为12月31日，考试时间大概分别为1月份和3月份。

5、其他未尽事宜或遇到新情况，则再进行进一步磋商和探讨，妥善解决。

四、月工作历

九月份：制定年度学习方案和计划，召开远训会议，总结前期工作。继续注册、登录、选课、学习和辅导。

十月份：学习、辅导、督查和小结。

十一月份：学习、辅导、督查和小结。

十二月份：学习、辅导、督查和小结。

20xx年元月份：第三批次学员第一学年考试。

二月份：学习、辅导。

三月份：第二批次学员第二学年结业考试。

四月份：组织第二、三批次学员补考。

五月份：工作总结。

超市培训计划 篇22

为提高公司人力培训的效果，营造尊重知识、尊重人才的文化氛围，促进全体员工知识、技能的持续更新，特制订本实施办法：

(一)提高公司管理人员的专业技能、管理本事与领导水平;

(二)改善全体员工的知识结构，提升员工的综合素质、工作技能和工作态度，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司各项工作计划与工作目标，以及提高员工的能动性，到达员工自我实现的目的。

一、培训体系设置原则

(一)轮训制的原则;

(二)全员培训的原则;

(三)集中安排与自主学习的原则;

(四)一般与重点相结合的原则;

(五)培训效果反馈的原则。

二、培训课程体系设计

(一)岗前培训

培训对象：公司新进员工

培训资料：

(1)公司基本情景介绍：包括公司简介、创业历史、企业现状以及在行业中的地位、未来前景、经营理念与企业文化、业务范围、组织机构及各部门的功能设置等;

(2)公司管理制度;

(3)上岗前培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程等。

培训目的：经过对新员工的培训，使他们加快认同公司文化和公司目标，了解基本业务知识与技能，更好地调整心态，进取地投入到工作中。

(二)员工意识、职责和技能的培训

培训对象：一般员工

培训资料：

(1)遵纪守法的意识;

(2)爱岗敬业和职责意识的教育;

(3)安全、质量、环保、成本意识;

(4)应知应会及操作水平的提高;

(5)开展名师带徒活动等培训目的：经过培训让员工遵纪守法、爱岗敬业，养成良好的安全、质量、环保、成本意识，熟练掌握本岗位的应知应会资料。

(三)专业技能的培训

培训对象：一般管理人员，包括：技术员、安全员、质量、调度员、班组长、专职管理人员等

培训资料：

(1)业务技能;

(2)高新技术等。

培训目的：经过一般管理人员的业务培训及高新技术的学习，不断提升管理人员业务本事和管理水平。

(四)综合管理知识培训

培训对象：公司中层、主管

培训资料：中层管理必备素能和方法等

培训目的：经过对综合管理知识的培训，使管理人员掌握正确的管理方法，提高干部综合管理水平。

(五)员工的自我学习

学习对象：在职员工

学习资料：专业知识、岗位技能、综合知识及公司分发的学习书籍等。

学习目的：养成自我学习的习惯，提高自身素能。学习途径：阅读书籍、网上学习、工作中辅导或工余学习。

三、培训的实施

(一)由公司统一安排的培训：

1.轮训：公司根据整体发展的需要，制定培训资料，在公司分批、分层次进行轮训。

2.公司内培：由人力资源部根据培训计划与相关职能部门共同负责培训事宜的联系与准备，人力资源部于培训前用OA将培训课程、参加对象、培训时间、地点等资料通知各部门负责人，各部门负责人按通知要求组织安排员工参加。部门负责人于培训当天安排参加培训的人员进行签到，并记录缺席及迟到、早退人员，并于事后进行培训的考核、评估与跟踪。

3.公司外培，经公司领导班子同意后实施。

(二)由部门安排的内部培训：部门根据培训计划对照实施，由部门负责人让受培训人员在培训签到表上签名，并对培训人员进行考核、评估，以确认受培训人已掌握了相关资料。结束后将培训教案表、培训人员签到表、培训人员考核、评估情景交至人力资源部备案。

(三)自主学习：由学习人将有关学习资料与结果报部门负责培训人员处备案。

四、培训计划

人力资源部年初编制培训计划。

五、培训的考核与奖励

(一)参加培训情景的考核与奖励：

1.参培员工不得无故缺席，违者罚款200元。

2.参培员工应严格遵守上课时间，培训教室内严禁吸烟及接听手机，将手机等通讯设备置于震动或静音状态，紧急电话在教室外接听;培训讲师授课期间，应尊重教师，自觉维护课堂秩序，不得交头接耳、大声喧哗等，并在签到表上签到，不得迟到、早退、无故中途离开，违者罚款100元。

3.在培训项目实施过程中，员工不服从管理，影响培训工作正常进行的，罚款200元。

4.在培训项目实施过程中，部门组织工作不力，影响培训工作正常进行的，追究部门负责人职责并罚款200元。

5.参培员工确因工作或个人特殊原因不能上课的，需向人力资源部递交请假条，并经所在部门领导、公司分管领导签字批准。

6.年度培训项目实施过程中，进取配合公司推进培训工作的部门，酌情给予1000-20__元奖励。

7.年度培训项目实施过程中，参加培训项目并表现突出的员工，酌情给予500-1000元奖励。

六、效果评估

(一)反应评估，测量受训者对培训的印象或态度。如，培训是否有价值?员工是否从培训中学习了很多资料?学员是否感受到培训带来的帮忙?使用问卷调查、座谈会、心得、报告来进行。

(二)学习评估，主要测量学员经过培训学习、掌握了多少资料，使用测试法来进行。

(三)行为评估，关注受训人员经过培训后行为改变的程度。如：培训后，受训人员在工作中的行为方式是否有所改善提高等。

超市培训计划 篇23

为了提高收银员的整体素质，加强对其综合素质的训练和提升，使收银员在工作中的工作效率有所提高，减少工作中不必要的漏洞和弊病；尤其针对现在新收银员上岗的比较多，操作能力参差不齐，工作积极主动性不够，特制定此方案。

（一）计算机使用中常见病的处理方法（两课时）

一、断电

1、灰尘的清除，各个电源插头的松紧

2、UPS供电模式——缺省、亏电、正常

二、计算机自动重新启动

1、插件的管理——自动弹出的网页、广告、IP地址攻击

2、网络的管理

（1）网页的浏览——不允许浏览网页（隐藏浏览器）；

（2）与财务销售数据的传输和信息的下载；

（3）杀毒软件的日常使用和定期的升级处理；

（4）上网猫的使用和管理

3、硬件简单的测试——内存和硬盘、主板

4、电压是否稳定（市电）

三、主机死机，电脑无反应、停顿

1、任务管理器的使用，可疑程序的简单操作和结束其进程，CPU的占用率

2、热启动，安全模式和最后一次正确的配置，系统还原

3、外部设备是否可以操作——间歇、停顿

4、dos工具箱的简单使用

四、网络连接不上、超时

1、本机网络是否正常上网——连线、猫、信号灯等是否正常

2、财务（财务管理培训课程）

3、连接上什么都没有——检查目录、根目录下文件夹，本地路径、远程路径

4、路径的设置，数据传输路径的设置

5、adsl的管理与维护

五、主机无反应，不供电，风扇不转，主板不起

六、显示器无反应——显示信号线的检查，视频信号的输出

七、外部设备的管理与维护

1、键盘、鼠标、显示器、ups

2、打印机——色带、撮纸轮、传感器

八、病毒的防护与检查

1、如何及时在第一时间发现和预防病毒的攻击

2、中毒后如何处理（包含插件的操作）

3、中毒后文件的处理——隔离、删除、终止

九、磁盘的使用与管理

1、系统垃圾文件的清除，可疑文件的处理

2、auto如何解决

3、格式化分区和新建分区

（二）收银系统的日常操作与注意事项（两课时）

一、前台POS机

1、条码、编码、商品价签

2、商品的录入

3、会员卡的刷卡与积分

4、折扣

5、营业员的报表、销售报表

6、钱款的找零与管理

二、主控制系统

（一）、基础数据

1超级用户与店经理的权限管理

2、系统定制

3、人员与用户部门的设置与管理

4、系统参数

（二）、业务管理

POS机的数据下发（全部、增量、权限的给予）

（三）、库存管理

1、商品验收单：及时验收，保证库存的准确

2、商品退货：

3、商品调拨

4、内部领用

5、分店的拨出拨入

6、商品损溢单

7、库存的盘点——历史库存和盘点单的录入

（四）、物价的管理、商品的售价调价单

（五）、分店要货单

（六）、赠品的管理

（七）、销售汇总、销售流水的查询

三、数据库的使用

1、数据库的备份和数据恢复，其中真实数据库KJXCII和虚拟数据库KEXPORTDB的区别和使用

2、查询分析器

3、企业管理器

4、销售流水的删除

5、新到商品信息和会员信息的导入

6、信息接收目录TEMP的使用和管理

7、数据传输和接收

超市培训计划 篇24

1、培训目的：

通过培训使仓储部门员工能在具体操作中掌握商品的数、质、进、出、起到真正"活蓄水池"的作用；使防损员能够独立操作防损工作流程、胜任意外事件状态下的.岗位职责、最大限度地做好超市安全防损工作及与其它相关部门的协调配合。

2、培训内容

讲授课题

共计课时

讲授课题

共计课时

商品储存流程：

收货、入库、出库操作流程规范、如何建档、建卡、建帐。生鲜食品仓储管理

防损充当的角色：

企业形象、站姿言行服务礼仪培训、国内外防盗器材品牌介绍及原理剖析、超市防盗防损的关键案例介绍与分析

配送中心的营运过程：

单据流转过程与责任人管理、配送中心的作业管理

与采购部、营运部、团购、财务部、电脑部的协调。

产生损耗的原因及处理方法、

防损部工作操作流程及特点

与监控目标选定、偷窃引起的损耗及种种表现、

如何聚焦观察内盗、外盗现象、其现象识别及处理

仓库工作规章制度：仓储工作程序、平台收货人员工作职责、仓库各岗位工作职责……

如何防水、防火、防鼠、防霉、收货、商品分类、商品安全线等制度。

超市重点区域的监管、外盗发生现场处理程序与客诉接待、防盗报警的处理程序……

营运环节的损耗管理：

组织学员对不同案例进行实地模拟演示

超市培训计划 篇25

一、入门培训：

（一）培训活动名称：新闻部干事入门培训培训目的：通过入门培训，让干事清楚自己的定位，更加清楚经协和新闻部的工作精神和工作理念，更加深刻地了解部门运作管理和部门工作实况，锻炼并提高实践能力和组织策划能力，并增强对协会和本部门的归属感。

培训时间：20xx年9月至十月份

活动地点：办公室及户外地点（时间、地点应该有常规和非常规的）

活动对象：经协新闻信息部全体干事

具体培训安排：

学习如何做好会议记录和工作笔记；

学习策划撰写活动方案的步骤、内容及相关事项；

电话礼仪培训：打电话和接听电话的基本礼仪和相关注意事项；

学习与领导老师等如何发短信及其措辞；

内部沟通交流：营造本部门内部的良好合作关系，增进干事与副部、部长的了解和感情，强化对部门的归属感，可以通过聚餐和周末集体出游等形式（像白云山、省博物馆、烈士陵园、越秀公园等，具代表性，风景优美，价钱便宜，适宜我们前去）；平时也和干事多点打成一片，给懵懂的他们多点关怀和指导，（呵呵，这个好说不好做，所以我们一起想想吧)让师弟师妹们感觉到新闻部也是一个温暖的家。

培养干事的主动工作意识，和团队意识。踏实诚挚，团结协作，积极主动，分工合作，齐心协力完成工作，更好地服务同学，让干事们在部门主办活动，和其它部门的.协办活动的实践中，学会如何更好地抓住机会锻炼自己，。

最重要的是通讯新闻稿的采访和撰写 ，学习采访技巧，可以本部门内模拟采访。而且保证对干事的稿件的几时评审，责任落实制，每位副部负责几个干事，在部门会议时再共同交流。（附件详细说明）

培训效果：增强了部门内部的交流沟通，使干事更加清楚自己的位置、工作和使命，认真负责地开展和做好工作，策划组织等方面实践能力有所提高，同时，找到对新闻部的归属感和荣誉感，还收获到与同学、师兄师姐之间真诚的友谊。

二、方案策划专门培训：

活动目的：通过身体力行地策划方案，将理论转化为实践，提高干事的方案策划能力，为新闻部的枝繁叶茂打下坚实的基础

活动时间：20xx年10月份至11月份

活动对象：经协新闻信息部全体副部及干事具体培训安排：粗略了解新闻部历届的工作任务和工作安排，熟悉本部门的运转形式和特点：

①各类活动赛事的相关采访、撰写新闻通讯稿、采访稿等

②本部门的常规活动、特色活动和协办活动

③服务经协的同时面向全校；根据对历届新闻部的粗略了解和自己的大胆设想，自行设计和构思一份新闻信息部活动方案。部长针对副部和干事的方案进行点评和修改，并共同探讨；在部长的带领下经过多次讨论初步形成新闻部工作计划方案初稿。

培训效果：使部门全体成员都对新闻部和经协有了更全面、客观的了解，对新闻部及经协主办或承办的活动有自己的见解，善于不断汲取和总结工作经验，基本每个成员都提高了策划能力和组织管理能力。

超市培训计划 篇26

首先非常感谢公司给我们这次学习的机会，通过这次培训，使我们了解了生产计划与物料控制是一个企业的“心脏”，掌控营运资金、物流、信息等动脉及其制度和流程直接决定企业能否有效统筹资源，能否实现高效有序生产。

通过本次的培训，全面了解到生产计划与物料控制在企业中的重要性以及在整个企业的产、供、销的供应链中的核心主导作用。在激烈的市场竞争中，市场需求和客户订单是企业运营必不可少的，然而怎样保质保量的满足客人要求，完善精益生产，获取产品最大利润，提高资金周转，则与生产计划与物料管理控制有密切的关系。对于以库存驱动销售型的企业，应该注重产销排程，需求规划，外购管理和库存管制，要确保所需配套的材料能同时且充分的供应生产活动。 下面结合我们企业的现状从生产计划和物料控制两个方面谈下存在的问题及改进点：

(一) 生产计划（PC）

一个公司的生产计划员，是一个非常重要的环节。从合格角度来讲，必须结合客户要求以及综合公司各方面的运营角度来考虑订单交货的存在性。首先要与销售、物料计划等各部门之间的沟通协作，做好市场销售分析，及车间的生产能力把控，积极主动的去发现问题，解决问题。根据销售计划严格的排产生产计划，以标准的生产计划形式把当月的生产任务分发到各个车间，保证车间各个部门相互协调衔接按时完成工作量，使得生产出来的货物及时保质保量的运送到我们的客户手中，具体可从以下两个方面予以改进：

1.1 生产计划的相关制度、流程编写及考核机制待完善。就目前的现状而言，我们公司的计划还处在一个被动的的地位，生产计划的制定基本是凭借当月的生产能力，从源头上缺少市场提供的销售计划做参考；王家尧老师说了，计划完不成的罪恶之源就是销售和库存，没有一个很好销售计划和足够大库存，企业就无法生存，给我的感觉就是在说我们公司。所以我们下一步，改进目前生产计划制定流程，增加源头销售计划的制定，进而分解生产计划，使其更加的准确；其次完善生产计划岗位相应的制度和 KPI 指标，继而逐步提升生产计划预测的准确率；

1.2 生产计划参与各部门沟通不及时、不主动。目前现状当中，由于生产

计划的制定考虑了餐厨垃圾等因素，没有考虑到参观因素，所以在执行过程中会发生调整的情况。那么由于部门之间沟通不及时，不主动，再加上销售不及时，往往造成生产部门没有完全按照生产计划进行，主要表现在生产私自调整生产计划的现象；未来业务中应该加强对销售部门和生产部门之间的协调，保证流程的顺畅执行，不因沟通不畅导致生产计划准确率的降低；要求销售计划及时、准确的收集市场当日销售情况的相关数据，做到及时沟通反馈，为调整生产计划提供有效的依据；

（二）物料控制（PMC）

2.1 严格控制出入库单据，强化控制，杜绝发货错误。

2.2 有效沟通，降低成本，做好合理物料需求计划。

2.3 对生产进度及物料进度及时跟进和沟通协调，配合生产计划，做到良好的物料损耗控制，提高备料准确率，避免欠料，保证生产顺畅。

2.4 导入新型计划和物料控制手段，全力于 ERP 系统中推进作业，确保数据系统性和完整性。

2.5 加强餐厨原料收集的分析跟进，制作出厂区的应急预案；

2.6 物料进存量的监控：需求预测变化和库存相应调整控制，远期采购批量与预测库存，需求预测制度。

2.7 制订远期采购库存制度，采购安全库存量、最高库存、最低库存、库存周转率与销售计划、库存计划的定量计算。

2.8 采购供应链的归类：建立每种物料的采购时间及报表的维护，把供应商分类管理，纳入到公司的考核，做到资源共享，预防采购计划异常的变化管理。

通过这次培训进一步认识了生产计划和物料控制岗位职能，接收了解决生 产计划与物料控制各种难题的新思路；了解了生产计划准确率、备料准确率的重 要性。

俗话说的好“工欲善其事，必先利其器” 只有不断的提升自身的技能， ， 破除部门之间的障碍墙，在今后的工作中历练前行、健康创新，为公司的规范管 理，流程改造奉献自己的一份力量！

超市培训计划 篇27

1 自从美国9.11事件发生后，世界上时有恐怖事件的发生，已影响到全球经济的发展。为了保证 我厂财产安全和员工人身安全，响应美国海关贸易伙伴反恐计划，推行全员安全意识显得尤为重要。

2 向所有员工说明进出大门及在厂区都必须佩戴有效厂证的重要性，旨在有效控制非准许人员进入 本厂。

3 所有进出厂区人员的携带物品必须接受保安人员的安全检查，禁止危险品，违禁物等非准许物料的进入，同时有效避免公司财产的流失。

4 培训员工识别内部阴谋。如：密谋盗取公司的物料或成品货物；故意将成品调包；不按规定进行包装；恶意偷放违禁物品进入成品包装箱等。

5 通过培训，使员工认识到在日常的活动中，保持货物的完整性及检查许可物品进入的'重要性。教育员工非经准许，不得乱窜车间，更不得擅自进入以下重要区域：货仓.成品仓.货物装卸区.运输区.车辆停泊区.电房.化学物品贮存区.油料库存房其它持有“危险”和“不准进入”的警示标识的区域。

6 教育员工立足本职工作，爱岗敬业，保护公司财产。平时对自己所运用的工具和操作的机器设备要按规定的要求进行操作和保养。如发现有异常或损坏应及时向主管报告。下班前要整理好工作岗位，关好临近工作位的门窗。

7 培训工人认识我公司常用的化学品物质的特性，派发化学品安全手册，学习有关使用.贮存及预防伤害程序。强调使用前应看清相关的警示标签，避免非法接触。

8 加强对重要岗位人员的培训，特别是保安人员，仓管人员.装卸工.统计员需进行具体的安全培训。

9 仓管.统计员要对本车间的贵重物品加以保护，要放在指定的铁柜里上好锁，定期检查，并做好相关记录。

10 仓管人员.各车间统计要对本车间物料做到进出.储存.账卡物一致。

11 并定期盘点清楚，如发现货物有毁损.丢失.短缺或剩余要及时向主管报告。

12 仓管人员.装卸工要认识到自己岗位的重要性，装卸货物时要凭单收发货物，保持高度警觉，确保非货单物料的进入，协助安全人员监督.控制非许可人员进入装卸区域。在装卸的过程中，如 发现可疑现象或不明货物要及时向主管或安全经理汇报。

13 对保安人员要重点进行安全反恐培训，在强调遵照《保安保卫职责》的基础上，结合不同时期的恐怖活动的特点.动态来检讨.研究.制定反恐的安全措施方案。

14 特别教育员工提高安全意识，参与安全控制。厂区内，如发现没戴识别证且面孔陌生或形迹可疑 的，有携带危险品进入的可疑现象，应及时向保安或安全经理报告。

15 向所有员工通告我公司的反恐举报程序，紧急事件联络人名单和联系电话号码。鼓励全体员工积 极监督，踊跃举报有恐怖怀疑的现象。如：违反厂规厂纪的行为，状态异常，形迹可疑.拉帮结 派现象；密谋内部阴谋；涉嫌参与不明组织；与外部勾结有恐怖倾向等。

16 向员工宣传实行有奖举报，提高大家参与反恐的积极性，对提供有价值线索的员工给予一定的奖 励，且为举报者保密，保障举报者的人身安全。 反恐培训大纲。

超市培训计划 篇28

培训内容：

1、基础培训;

2、岗位培训，业务技能培训;

培训时间安排(课程)：3月20日起，培训理论课时间为3天，军训4天。

培训的内容：

1、 知识培训 知的问题(商品知识、服务知识、顾客消费知识); 2、 技能培训 会的问题;

3、 思维培训 创的问题; 4、 观念培训 适的问题; 5、 心理培训 悟的问题;

培训前的准备和要求：

1、 了解受训员工现有的全面信息; 2、 确定员工的知识技能需求; 3、 明确主要培训内容;

4、 提供培训材料; 5、 了解员工对培训的态度; 6、 获取管理者的支持;

培训内容：

行政部主要培训内容：

1、 企业教育：了解熟悉公司的历史、现状、未来、发展、计划;工作公司及整个组织的环境;规章制度;岗位职责;业务流程;企业文化;绩效评估制度;奖惩制度;同事认识;

2、 服务培训; 3、 形体培训; 4、 规范语言培训; 5、 军训;

培训课程：

一：员工手册 (观念培训、心理培训) 参加人员：全体人员

目的：1、帮助员工了解公司，培养员工的认同感; 2、了解零售商业 3、了解员工的责任和义务

二、超市管理规范 参加人员：全体人员

(一)员工出入超市规定 观念培训 (二)员工工作原则 观念培训

1、 工作时间规范 2、 仪容仪表规范 3、 行为及服务规范 4、 语言规范

5、保护顾客人身和财产安全的原则 6、 保护公司财产的原则

(三)超市术语及常用设备设施 知识培训

1、 超市专用术语 2、 标识牌 3、 常用设备设施

(四)礼貌用语 2、 如何接待顾客问询 3、 顾客投诉

3-1顾客投诉主要项目

A、商品 B、服务 C、安全

3-2如何处理顾客投诉

A、倾听顾客的投诉 B、表示道歉 C、提供解决方案

营运部主要培训内容：

三、商品陈列培训

(一)食品干货、百货(知识、技能、思维培训) 参加人员：食品、百货课长、主管

1、 食品干货、百货陈列的基本工具 2、 货架位置区分

3、 食品百货、百货陈列的基本要领

3-1显面易见的原则

A、商品陈列显而易见必须要做到以下几点;

(1) 商品品名和贴有何等标签的商品下面要面向顾客;

(2) 每一种商品不能被其它商品挡住视线;

(3) 进门商品应贴有中文标识;

(4) 商品价目牌应与商品相对应，位置正确;

(5) 标识必须填写清楚，产地名称不得用简称，以免顾客不清楚。

B、打贴价格标签注意事项

3-2放满陈列的原则

3-3纵向陈列的原则

4、 商品陈列要点

4-1陈列的安全性 4-2陈列的易观看性、易选择性; 4-3陈列的关联性 4-4陈列的易取性、易放回性4-5使顾客感觉良好性

A、清洁感 B、鲜度感 C、新鲜感

4-6提供信息、思想意识具有说服力

4-7陈列的陈本问题

5、常用商品陈列的方法

5-1定位陈列

A、陈列方法

(1)集中陈列 (2)整齐陈列 (3)错位陈列

B、陈列注意事项

5-2变化陈列

A、纸箱陈列 B、投入式陈列 C、突出陈列 D、挂式陈列 E、墙面陈列

电脑部主要培训内容：

五、收银员

(一)收银员素质培训(观念培训)

(二)收银机的解释及使用(知识培训)

1、 POS机组成 1-1电脑收银机 1-2扫描枪 1-3POS

2、 条形码

3、 信用卡机的使用

(三)收款(技能培训)

1、现金 1-1点钞技术 1-2辩别***

2、信用卡

3、其它付款形式

(四)收银流程(技能培训)

(五)操作注意事项(思维培训)

1、 操作步骤 2、 兑零 3、 商品 3-1价格 3-2机使用及指法 条形码